晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
晶弘冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

 服务网点：晶弘在全省乃至全国范围内设有众多服务网点，包括全品类服务网点和特定品类（如冰箱）的服务网点。这些服务网点能够确保用户在不同地区都能得到及时、专业的服务。
 工程师团队：晶弘拥有一支庞大的工程师团队，他们经过严格的培训和认证，具备丰富的维修经验和专业技能。这些工程师能够迅速诊断并解决各种产品故障，确保服务质量。

 二、服务流程

1. 服务预约：用户可以通过晶弘商家网站、移动应用、微信公众号或客服热线进行服务预约。预约后，工程师将在一个小时内与用户确认上门服务时间等信息。
2. 入户测量与准备：工程师在约定时间准时到达用户家，出示相关证件并测量安装环境。同时，工程师会铺设保护膜以保护地板和家具，并准备好所需的工具和冰箱。
3. 冰箱安装与调试：工程师进行机器拆包、开箱并确认型号及完整性，检查机器配件并进行逐一核对。完成初步检查后，工程师会进行冰箱安装、调试和试运行，确保机器能够正常运行。
4. 试机讲解与清理：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。同时，工程师会对服务现场进行清理，带走门口垃圾和现场包装等杂物。

 三、服务政策

 保修政策：晶弘产品提供整机包修服务，通常为1\~6年不等（具体以产品说明书或商家公告为准）。在保修期内，非人为原因造成的故障可享受免费维修服务。用户需提供有效的购机凭证和保修卡以享受保修服务。
 以换代修政策：晶弘推出了小家电和大家电365天“以换代修”服务政策。在指定型号产品的365天内，若机器出现非人为因素造成的性能故障，经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以换代修”服务权益。晶弘将无条件提供全新机器进行更换。

 四、服务承诺与宗旨

 服务目标：追求用户“全满意”，致力于提供高品质的服务体验。
 服务标准：认真执行每一项服务任务，确保服务质量达到用户期望。
 服务宗旨：用心创造晶弘生活，以用户需求为核心，提供全方位的服务支持。

 五、用户监督与反馈

 用户监督：晶弘鼓励用户对服务过程进行监督，并提出宝贵意见。用户可以通过服务热线、信箱或官网等渠道进行反馈。
 意见处理：晶弘将对用户的意见进行合理、及时、妥善的处理，以确保服务质量的持续改进和提升。

晶弘冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期及保修服务

1. 保修期定义：消费者自购买晶弘卫浴产品之日起开始计算产品保修期，各品类产品保修期有所不同，具体参照产品保修期对照表。
2. 保修服务：在保修期内，如因产品质量原因导致的维修、零配件更换等售后服务，由晶弘卫浴公司予以提供免费保修服务。但人为因素或不可抗力（如地震、火灾、水灾和冻裂等）造成的损坏不在保修范围内。

 二、保修期外服务

1. 保修期外定义：产品超出了公司承诺的免费保修、保养时间周期，或因消费者使用、日常保养维护、保管不当，以及不可抗因素导致产品坏损的，均视为保修期外。
2. 保修期外服务费用：服务网点为消费者提供的超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务，将收取一定的费用，包括上门费、人工费和零配件费。其中，上门费为从服务商服务网点到消费者家路途产生的单程交通费；零配件费为服务网点在维修产品时为消费者更换下的零配件费用，且服务网点对消费者的零配件收费不得超出公司规定的收费基准。

 三、产品保修期对照表

| 序号 | 产品大类 | 产品小类 | 质保期限 |
|  |  |  |  |
| 1 | 智能浴霸 |  | 3年 |
| 2 | 智能盖板、智能一体机 |  | 3年 |
| 3 | 陶瓷连体坐便器、台盆、柱盆 |  | 5年 |
| 4 | 浴室柜 | 浴室柜 | 3年 |
| 5 | 休闲淋浴房 |  | 3年 |
| 6 | 浴缸 |  | 3年 |
| 7 | 五洒 | 龙头主体、分水器、阀芯 | 5年 |
|  |  | 其他部件 | 3年 |
| 8 | 挂件主体 |  | 5年 |
|  |  | 其他部件 | 3年 |
| 9 | 纸巾盒、角篮、扶手、升降杆 |  | 3年 |
| 10 | 水槽、地漏 |  | 3年 |
| 11 | 公共配套 | 小便斗、蹲便器、隐藏式坐便器、拖把池 | 5年 |
|  |  | 感应大小便冲洗阀、感应龙头 | 3年 |
|  |  | 普通大/小便冲洗阀 | 3年 |
|  |  | 蹲便器水箱 | 3年 |
|  |  | 干手机 | 3年 |
| 12 | 进水配件 | 角阀、进水软管 | 5年 |
| 13 | 排水配件 | 下水器 | 3年 |

 四、其他注意事项

1. 使用不当、私自进行不当维修及改造，以及安装施工时的不注意或过失所造成的故障及损伤，不在保修范围内。
2. 超出使用范围以外的场合下使用本产品，或沙粒、其他物质造成的损伤，以及由于日常的维护保养不当造成的肮脏、电镀异常等不良及损伤，也不在保修范围内。

对于晶弘其他产品（如热水器、冰箱、冰箱等）的售后保修政策，可能有所不同。消费者在购买晶弘产品时，应仔细查看产品内附的《合格证》或《使用说明书》，以及晶弘商家网或售后服务网点提供的保修政策说明，以了解具体的保修期限、保修范围及保修服务内容。同时，在需要售后服务时，应及时联系晶弘商家客服热线或售后服务网点，以便获得及时、专业的服务。




根据晶弘热水器商家网，晶弘售后保修商家政策具体如下：

 一、保修政策

晶弘热水器整机保修1年，核心部件（内胆、发热管、发热管外筒）和主要部件分别保修5年和3年。其中，不同时间安装的热水器保修期有所不同：

 2011年10月1日之前安装的多模电热水器内胆保修时间为2年，之后延长1年保修期。
 即热式、三相电、小厨宝产品发热器保修3年。
 2013年11月1日开始安装的热水器流量传感器、主板、温控器、开关电源、继冰箱、显示板、可控硅板保修3年，内胆、发热管、发热管外筒保修5年。

此外，热水器用于商业用途的配件保修1年。

 二、保修服务

 服务网点：晶弘在全国设有多个售后服务网点，提供专业、规范的售后服务。服务区域覆盖全市各区域，可上门维修，就近派单，一般60分钟内快速上门维修。
 报修流程：

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，需按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，达成一致后进行修理。
3. 修理过程中，若修理人员与用户发生争议，修理人员需保持冷静，向公司反馈，由公司进行处理。
4. 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能正常使用。收费后，需开具正式证明。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换。所产生的旧配件不得退回出售公司。

 三、维修费用

 所有的热水器超过1年的保修期，上门维修会收取一定的上门服务费。
 在三包期间内免费维修，但以下情况除外，需要收费维修：

1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。
2. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
3. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
4. 处理品、已超过包修期的。
5. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 四、退换政策

按规定的三包期限，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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