美菱雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
美菱雅典娜冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

美菱雅典娜拥有广泛的服务网络，包括全省共计数百家服务网点，实现了区/县100%覆盖。同时，美菱雅典娜还设有大量的工程师团队，其中冰箱领域的工程师数量尤为突出，以确保能够为用户提供及时、专业的服务。

 二、服务升级

1. 一站式服务：美菱雅典娜通过全能工、多能工的打造，实现了一站式服务，避免了用户因购买多个品类而需要不同时间、不同网点上门服务的情况。
2. 服务报告：美菱雅典娜在服务完成后会触发服务完成报告与顾客确认，同时注重用户信息的保密性，采用虚拟号码联系服务。
3. 直派直付：美菱雅典娜实现了用户报修直达工程师，减少了中间派工环节，同时安维费直付工程师的美菱雅典娜钱包，提升了工程师的满意度。
4. 透明化：美菱雅典娜全程服务可视，收费透明化线上支付，触发收费短信用户确认，并设有红线警告、整改、拉黑处理机制。

 三、服务流程

美菱雅典娜的商家规范服务流程包括以下几个步骤：

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家并出示相关证件证明身份，然后对安装环境进行测量并输出测量结果，确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：工程师会铺设保护膜以保护用户的地板和家具，并进行冰箱安装前的初步检查。
4. 冰箱安装：工程师对机器进行拆包、开箱并确认型号以及机器的完整性，然后检查机器配件并进行逐一核对，避免出现配件缺漏。在完成初步检查后，工程师会开始冰箱安装工作。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项，同时协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，带走门口垃圾、现场包装等杂物。

 四、服务承诺与保障

1. 服务目标：美菱雅典娜致力于实现“用户满意100分”，追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”，确保每一项服务都达到高标准。
3. 服务宗旨：“用心创造美菱雅典娜生活”，以用户为中心，提供优质的服务体验。
4. 全天候响应：美菱雅典娜设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线，随时为用户排忧解难。
5. 全过程跟进：对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户真正买得放心、用得舒心。
6. 全健康服务：每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

 五、售后服务政策

1. 保修期限：美菱雅典娜产品的保修期通常为1-3年，具体保修期限可能因产品型号而异。用户应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在保修期内及时联系商家客服进行报修。
2. 退换机要求：美菱雅典娜严格执行“国家三包法”政策，并新增了28条退换机要求。符合美菱雅典娜28条退换机条件的，必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。
3. 以换代修服务：美菱雅典娜推出了小家电和大家电365天“以换代修”服务政策。在指定时间内，若机器出现非人为因素导致的性能故障，经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益，美菱雅典娜将无条件提供新机更换服务。

美菱雅典娜冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、产品包修规定

1. 包修期限

 美菱雅典娜冰箱根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，对产品实行包修。
 不同产品的包修期限有所不同，具体如下：
+ 油烟机整机五年（主要部件电机10年），从2021年1月1日起实施。
+ 燃气灶类整机五年（主要部件三年），其中2021年之前的产品整机一年（主要部件三年），2021年及之后的产品整机五年。
+ 消毒柜类、电烤箱、电蒸箱、微波炉、灶消一体机、灶蒸一体机、蒸烤一体机、洗碗机、集成水槽、食材净化水槽、净水机、燃气热水器等产品也有相应的包修期限，具体以产品说明书或商家网公布的信息为准。
 包修期限从产品购买之日起计算，但在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准。
 2024年7月1日后（含当天），需要安装的产品，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算；若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图/送货单）作为起始日期（无需安装产品也适用本条款）。若用户无法提供凭证，以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

2. 包修范围

 包修期内，因产品质量问题导致的故障，美菱雅典娜冰箱提供免费维修服务。
 易损配件在包修期内损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到美菱雅典娜特约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。
 油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。

3. 不属于包修范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
 无包修凭证及有效发票的。
 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。

 二、退换货政策

1. 退换货条件

 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

2. 退换货注意事项

 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。
 退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。

 三、专属服务

美菱雅典娜冰箱为购买中国四件套（具体产品组合可能因活动而异）的用户提供专属服务，包括：

1. 安装前：建立CRM中国四件套专属标签与用户档案，享受厂家主动预约安装服务，金牌专属坐席接待。
2. 安装中：服务在线进度一键查询，节点可视；专业双金牌工程师上门服务。
3. 保养：最多跑一次服务，一次性解决用户难题；提供备用机支持服务；三包期内同性能故障维修三次仍不能使用可换货；保外转保内服务，尽享会员权益。
4. 使用：金牌专属定制化服务管家，确保产品日常养护；金牌工程师免费上门专业指导产品操作；724小时人工、在线机器人全年无休服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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