美的凡帝罗冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的凡帝罗咨询服务电话：4006-189123 
美的凡帝罗冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务内容

美的凡帝罗商家服务提供了全面的服务内容，包括但不限于：

1. 安装服务：为用户提供美的凡帝罗产品的专业安装服务，确保产品能够正常使用。
2. 维修服务：针对出现故障的产品，提供及时、专业的维修服务，以恢复产品的正常使用功能。
3. 故障自查与视频教程：提供故障自查指南和视频教程，帮助用户快速定位并解决问题。
4. 清洗服务：为用户提供美的凡帝罗产品的清洗服务，保持产品的清洁和卫生。
5. 旧机回收：提供旧机回收服务，倡导环保理念，让用户能够更方便地处理废旧产品。

 二、服务标准

美的凡帝罗商家服务在服务标准方面有着严格的要求，以确保服务质量：

1. 服务形象：服务人员需保持整洁的仪表，穿着统一的工作服，佩带工作牌，以树立良好的服务形象。
2. 服务用语：服务人员需使用礼貌、热情、专业的服务用语，与用户进行友好沟通。
3. 服务要求：

 服务前：充分了解用户的服务需求，作出合理承诺。
 服务中：切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。
 服务后：适时检验是否真的完全解决了用户的问题，确保用户满意。

 三、服务流程

美的凡帝罗商家服务在服务流程方面也有着明确的规定，以确保服务的顺畅进行：

1. 用户咨询：用户可以通过美的凡帝罗官网、在线客服、服务热线等方式进行咨询，了解产品信息、服务内容等。
2. 服务预约：用户可以根据自身需求，预约上门服务或送修服务。
3. 服务实施：服务人员按照预约时间，为用户提供专业的安装、维修等服务。
4. 服务反馈：服务完成后，用户可以对服务进行评价和反馈，以便美的凡帝罗不断改进服务质量。

美的凡帝罗冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、冰箱产品（液晶冰箱、配件、附件类）

1. “三包”有效期

 从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
 “三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理，超出“三包”有效期的美的凡帝罗公司提供有偿收费服务。

2. 保修范围及期限

 液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。
 若冰箱的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。
 冰箱电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。
 遥控器随整机保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，美的凡帝罗不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近送到美的凡帝罗公司服务网点更换。

3. 上门调试服务

 对于网络、智能冰箱产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务。超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费。
 对于非网络冰箱产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。

4. 有偿付费维修

 有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。

 二、冰箱、冰柜、冰箱产品

1. 整机及主要部件保修期

 冰箱、冰柜、冰箱整机“三包”有效期为12个月。
 冰箱、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的“三包”有效期为36个月。
 冰箱（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的“三包”有效期为36个月。
 冰箱（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的“三包”有效期为36个月。

 三、手机产品（移动电话主机、电池、附件类）

1. “三包”有效期

 自销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。

2. 保修范围及期限

 移动电话主机的“三包”有效期为12个月。
 电池的“三包”有效期为6个月。
 附件类产品的“三包”有效期为12个月。

 四、生活冰箱产品（小家电、配件、附件类）

1. “三包”有效期

 自开具发票之日起计算。

2. 包修凭证

 用户有效购机发票，无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

 五、退换货政策

1. 适用范围

 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

2. 不予退换货情况

 超出“三包”有效期范围的服务。
 安装（包含座装及挂装）、二次调试等。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非美的凡帝罗公司上门人员擅自拆动造成损坏的。
 无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。
 非质量问题不予退换货，经检测判断为无问题产品不予办理退换货。
 因用户自身原因造成或机器作为商业用途所造成故障不予保修。
 用户在大陆购机，在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。

 六、服务渠道及时限

1. 服务受理渠道

 24小时全国服务热线：。
 “美的凡帝罗服务”微信公众号。

2. 上门服务时限

 自消费者报单之时起，中心城区24小时内，市郊48小时内，县城或乡镇以下72小时内，消费者有特殊情况的以双方约定时间为准。

3. 预约时效

 当天8:18:受理的服务需求2小时内预约。
 当天18:次日8:受理的次日10:前预约。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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