小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、保修政策及服务承诺

小天鹅为其产品提供了一定的保修期限，一般为1年或3年，具体以购买时的约定为准。在保修期内，若产品出现故障且非人为损坏，消费者可享受免费维修服务。同时，小天鹅承诺提供及时、专业的售后服务，确保消费者的权益得到充分保障。

 二、服务形象与要求

1. 仪表要求：小天鹅服务人员需保持整洁的仪表，包括头发、指甲等细节，女性服务人员需淡妆上岗，不得浓妆艳抹。
2. 着装要求：服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，并佩戴统一制作的工作牌，以展现小天鹅的专业形象。
3. 服务用语：小天鹅服务人员需使用礼貌、热情、专业的服务用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等，以营造友好的服务氛围。
4. 服务要求：小天鹅服务人员需遵循礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业的服务原则，确保消费者的问题得到及时解决。

 三、售后服务流程

1. 故障诊断：当消费者购买的小天鹅产品出现故障时，需先拨打小天鹅售后服务热线进行故障诊断。
2. 维修服务：若需要进一步维修，消费者可将产品送至指定的小天鹅售后服务中心，或选择上门维修服务（视具体情况而定）。
3. 维修时间：小天鹅会根据故障的严重程度和零部件的供货周期给出维修时间预估。对于一些常见故障，如信号问题、屏幕损坏等，维修时间通常不会超过3个工作日；但对于一些较为复杂的故障，如主板故障、电源供应问题等，维修时间可能会更长。

 四、上门服务规范

1. 预约与准备：小天鹅上门服务人员需在上门前与消费者进行预约，并准备好相应的工具、备件及维修服务申请单等。
2. 礼貌与尊重：上门服务人员需保持礼貌、尊重消费者的隐私和财产，不得随意评论消费者家中的装饰或物品。
3. 专业维修：服务人员在进行维修时需佩戴静电环等防护措施，确保维修过程的专业性和安全性。
4. 演示与讲解：维修完成后，服务人员需向消费者演示维修效果，并讲解相关的维护方法。
5. 反馈与监督：服务人员需主动询问消费者的意见，并请其填写服务监督卡，以便小天鹅对服务质量进行监督和改进。

 五、其他注意事项

1. 三包凭证：消费者在享受小天鹅免费维修服务时，需凭购机发票和三包服务单等有效凭证。若无有效凭证，小天鹅将实行收费服务。
2. 非保修范围：因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非小天鹅指定维修单位拆动造成的损坏等，不属于小天鹅的保修范围。

小天鹅冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、售后服务热线

小天鹅为消费者提供了全国售后服务热线，电话号码为。人工服务时间为每天的8:至21:。

 二、保修政策

小天鹅的产品保修政策因产品类型而异，但通常都包括以下几个要点：

1. 保修期限：小天鹅产品的保修期限根据产品类型有所不同。一般情况下，电饭煲、电磁炉等厨房冰箱的保修期为一年，但某些高端或特殊产品可能有更长的保修期。
2. 保修范围：在保修期内，如果产品出现非人为因素导致的故障或损坏，小天鹅将提供免费维修或更换服务。但请注意，因使用不当、维护不善或人为损坏等导致的故障不在保修范围内。
3. 保修凭证：消费者在购买小天鹅产品时，应妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。在申请保修服务时，需要提供这些凭证以证明产品的购买日期和保修期限。

 三、售后服务流程

小天鹅的售后服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 报修：消费者可以通过拨打售后服务热线或访问小天鹅商家网的在线客服进行报修。在报修时，需要提供产品的型号、购买日期、故障描述等信息。
2. 故障诊断：小天鹅的售后服务人员会根据消费者提供的信息进行初步故障诊断，并给出相应的解决方案。如果需要进一步检测或维修，会安排专业人员上门服务或要求消费者将产品送至指定的售后服务网点。
3. 维修或更换：在保修期内且符合保修条件的情况下，小天鹅会为消费者提供免费的维修或更换服务。如果需要更换零部件，小天鹅将提供原厂配件并确保维修质量。
4. 售后服务跟踪：在维修或更换完成后，小天鹅的售后服务人员会进行电话回访或短信通知消费者，了解产品的使用情况并收集消费者的反馈意见。

 四、其他注意事项

1. 非保修范围：如前所述，因使用不当、维护不善或人为损坏等导致的故障不在保修范围内。此外，超出保修期限或未按照产品说明书正确使用和维护的产品也不在保修范围内。
2. 售后服务网点：小天鹅在全国范围内设有多个售后服务网点，消费者可以通过访问小天鹅商家网或拨打售后服务热线了解离自己最近的售后服务网点信息。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•