容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务流程

容声商家规范服务流程包括预约服务、现场勘查、制定方案、维修施工、验收测试以及后期维护等步骤。具体来说：

1. 预约服务：客户通过电话、网站或容声服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。容声客服确认预约信息后，会安排服务时间和人员。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与客户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，服务人员会制定详细的维修方案和报价，并与客户确认。客户需签署维修合同，明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
6. 后期维护：容声提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或容声服务APP进行售后服务咨询和报修。

 二、服务要求

容声商家规范服务要求体现在服务人员、服务过程以及服务配件等多个方面：

1. 服务人员要求：

 服务人员需经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能。
 服务人员需遵守容声的仪容仪表规定，保持整洁、专业的形象。
 服务人员需在服务过程中保持礼貌、热情，积极与客户沟通，解答客户疑问。

2. 服务过程要求：

 服务人员需在约定时间内到达客户家中，不得无故迟到或爽约。
 服务人员需在服务前对客户进行详细的故障说明和维修方案讲解，确保客户了解维修过程和费用。
 服务人员需在服务过程中保持工作现场的整洁，避免给客户带来不必要的麻烦。

3. 服务配件要求：

 容声商家规范服务要求使用容声原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
 服务人员需在维修前对配件进行检查，确保配件的质量和适用性。

 三、服务特色

容声商家规范服务还具有以下特色：

1. 快速响应：容声拥有高效的派工系统，能够迅速安排服务人员上门，缩短维修周期，提高服务效率。
2. 个性化服务：容声能够根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。
3. 绿色环保：容声在服务过程中引入绿色环保理念，采用环保材料和技术，降低能耗和排放，实现可持续发展。

容声冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修范围与期限

1. 冰箱产品

 液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。
 冰箱电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修1年。
 若冰箱的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。
 对于网络、智能冰箱产品，从购机之日起3个月内提供一次免费上门调试服务。超过3个月或3个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费。对于非网络冰箱产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。
 遥控器的保修期限，随整机则保修1年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，容声不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近送到容声公司服务网点更换。

2. 冰箱、冰柜、冰箱

 冰箱、冰柜、冰箱整机“三包”有效期为12个月。
 冰箱、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的“三包”有效期为36个月。
 冰箱（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的“三包”有效期为36个月。
 冰箱（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的“三包”有效期为36个月。

3. 手机产品

 移动电话主机的“三包”有效期为12个月。
 电池的“三包”有效期为6个月。
 附件类产品的“三包”有效期为12个月。

4. 生活冰箱产品

 三包有效期的计算方式自开具发票之日起计算。无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，并在现有保修政策上延长90天保修。

 二、退换货政策

1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
3. 退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

 三、特别说明

1. 有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，容声公司将给予免费维修。
2. 以下情况不享受免费保修服务：

 超出“三包”有效期范围的服务。
 安装（包含座装及挂装）。
 二次调试或消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非容声公司上门人员擅自拆动造成损坏的。
 无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。

 四、售后服务渠道

1. 容声集团24小时全国服务热线，提供购买咨询及售后服务。
2. 可通过“容声服务”微信公众号联系客服。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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