倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

 顾客满意第一：秉承“服务就是心满意足”的理念，不断提高客户服务质量，务求让所有倍科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定：依据国家相关法规，提供全面的三包服务。

 三、服务便捷性

 服务网点覆盖全国：在全国范围内设有多个服务网点，提供上门服务，确保客户能够方便快捷地享受到售后服务。
 客户咨询服务：提供全面的客户咨询服务，包括解答顾客对产品及服务的咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉等。

 四、顾客意见处理

 高效解决：对于顾客的意见和反馈，倍科承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保顾客的问题得到及时有效的处理。

 五、服务品质保证

 回访机制：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务品质得到持续提升。

 六、具体产品服务政策（以冰箱为例）

 保修期限：保修期起算日按相关法律法规规定执行，自购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。
 保修范围：在保修期内，正常使用中发生故障的情况下进行保修。但需注意，未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，以及因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的等情况，即使在保修期内，也不能以保修对待，但可以实行收费修理。
 保修地点：保修期内的商品只可在倍科认定服务店进行保修，保修时需出示保修证及产品交付凭证等相关凭证。

倍科冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

倍科产品依据国家“三包”规定实行售后服务，即自购买之日起，产品在正常使用和维护的情况下，出现非人为损坏的质量问题，可享受一定期限内的免费维修服务。

 二、保修期限

倍科产品的保修期限根据产品类型和具体约定有所不同。一般来说，倍科小家电产品的保修期限为13年不等，具体以产品说明书或保修卡上的约定为准。

 三、保修范围

1. 正常使用和维护下出现的非人为损坏：如产品本身的制造缺陷、材料问题、设计问题等导致的故障。
2. 更换零部件：在保修期限内，如需更换因质量问题导致的损坏零部件，倍科将提供免费的更换服务。但请注意，因使用不当或意外损坏导致的零部件更换，可能需要消费者自行承担费用。

 四、不属于保修范围的情况

1. 人为损坏：如摔落、挤压、进水、私自拆解等导致的损坏。
2. 非正常使用：如使用不当的电源、电压，或在不适当的环境下使用导致的损坏。
3. 超出保修期限：产品保修期限已过，或未提供有效的购买凭证和保修卡。
4. 非倍科商家渠道购买的产品：如通过非商家渠道（如二手市场、非授权经销商等）购买的产品，可能无法享受倍科的保修服务。

 五、售后服务流程

1. 联系客服：消费者可通过倍科商家网站、微信公众号、售后热线等渠道联系客服人员，咨询保修服务的相关事宜。
2. 提供凭证：在申请保修服务时，消费者需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）和产品照片等证明材料。
3. 等待审核：倍科客服人员将对消费者的保修申请进行审核，确认是否符合保修条件。
4. 安排维修：若审核通过，倍科将安排专业的维修人员为消费者提供免费的维修服务。若需更换零部件，倍科将提供免费的更换服务（非人为损坏情况下）。

 六、其他注意事项

1. 维修期限：倍科将尽快为消费者提供维修服务，但具体维修期限可能因产品类型、损坏程度等因素而有所不同。
2. 售后服务网点：倍科在全国范围内设有多个售后服务网点，消费者可就近选择网点进行维修服务。具体网点地址和联系方式可通过倍科商家网站或微信公众号查询。
3. 保留凭证：消费者在购买倍科产品时，请务必保留好购买凭证和保修卡等证明材料，以便在需要时享受保修服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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