博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

 顾客满意第一：始终将顾客的满意度放在首位，通过优质的服务实现顾客的满意和信赖。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定：遵循国家关于产品质量、售后服务等方面的法律法规，为消费者提供全面的保障。

 三、服务便捷性

 服务网点覆盖全国：在全国范围内设有多个服务网点，提供便捷的上门服务。
 客户咨询服务：提供全面的客户咨询服务，包括解答顾客对产品及服务的咨询、受理所有产品报修以及解决顾客服务投诉等。

 四、顾客意见处理

 在收到顾客的意见或投诉后，博世电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，以确保顾客的权益得到及时、有效的保障。

 五、服务品质保证

 对所有的安装、维修服务进行回访：通过回访了解顾客对服务的满意度和意见，以便不断改进和提升服务质量。

 六、具体服务政策（以冰箱为例）

 保修期限：根据相关法律法规规定执行，具体保修期限可能因产品类型和购买日期而有所不同。
 保修范围：在保修期内，对于正常使用中发生故障的产品，博世电器将提供免费维修服务。但请注意，以下情况不属于保修范围：未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的；不经博世认定服务店维修人员拆动造成损坏的；不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的；保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的；因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
 维修服务：博世电器设有多个认定服务店，提供专业的维修服务。顾客在保修期内需要维修时，请出示保修证及产品交付凭证或博世认定服务店安装凭证。

博世冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限

1. 整机保修：博世电视等产品在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围，用户凭有效发票可享受整机免费维修服务。一般而言，博世电视整机保修期为1年。
2. 主要部件保修：对于电视的主要部件，如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等，保修期限通常为3年。

 二、保修范围

1. 保修服务：在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，博世将提供免费维修服务。
2. 服务方式：用户可通过拨打博世全国统一服务热线或登录博世商家网站进行报修，博世将安排专业人员进行上门服务或提供其他维修方式。

 三、保修凭证

1. 有效购机凭证：包括纸质版/电子发票、线上官旗购买凭证记录、“博世电视+”公众号注册的电子保修卡凭证等。
2. 无凭证保修：若用户无法提供有效购机凭证，博世将以机器生产日期延后90天（或按具体政策规定）作为保修期的起始日期。

 四、不属于保修范围的情况

1. 人为损坏：如摔落、挤压、进水等导致的损坏。
2. 非商家维修：未经博世商家授权的服务人员或用户自行拆动、改装引起的故障和损坏。
3. 使用不当：如未按说明书进行操作、使用不当导致的损坏。
4. 不可抗力：如雷击、电压过高等自然灾害造成的损坏。

 五、服务流程

1. 报修方式：用户可通过拨打全国统一服务热线或登录博世商家网站进行报修。
2. 安排服务：博世客服人员将为用户安排服务派单，并告知用户预计的维修时间和方式。
3. 维修服务：维修人员将按照约定的时间和方式上门服务，对故障产品进行检测和维修。
4. 维修完成：维修完成后，维修人员将告知用户维修结果，并提供相应的质保服务。

 六、其他注意事项

1. 保修期限计算：保修期限从购机日期（或按政策规定的起始日期）起计算，用户应妥善保管好购机凭证以便享受保修服务。
2. 质保期延长：对于维修后的产品，博世将提供一定期限的质保服务，具体期限根据维修情况而定。
3. 商家维修：为确保产品质量和售后服务质量，建议用户选择博世商家或授权的维修网点进行维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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