松下冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

松下拥有庞大的服务网络，覆盖全国各地。其服务网点数量众多，工程师队伍庞大，能够确保快速响应消费者的需求。同时，松下还通过增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，为消费者提供更加便捷的服务体验。

 二、服务流程

松下的商家规范服务流程包括服务预约、入户测量、安装前准备、冰箱安装、试机讲解等多个环节。在每个环节，松下都严格遵循操作规范，确保服务质量。

1. 服务预约：消费者下单后，松下的工程师将在一个小时内与消费者确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达消费者家中，并出示相关证件证明身份。进入安装环境后，工程师将对安装环境进行测量，并输出测量结果，同时从专业角度出发与消费者沟通测量结果，确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：为了保护消费者的地板和家具，工程师将铺设保护膜并摆放好工具。在进入安装环节前，工程师会首先对机器进行拆包、开箱，并确认型号以及机器的完整性。随后检查机器配件并将其摆放在保护膜上进行逐一核对，避免出现配件缺漏。
4. 冰箱安装：工程师会拆除机器保护膜，确认机器外观完好。然后开始包装铜管并进行接驳，完成穿管安装。进行外机安装时，工程师会穿戴好五点式安全绳，并由随行同事检查确认安全无误。外机安装完毕后抽真空15分钟以上，并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请消费者试机，并向其讲解机器的使用注意事项，同时协助消费者完成电子包修卡的激活步骤。工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。

 三、服务承诺

松下在服务方面做出了多项承诺，以确保消费者的权益得到保障。

1. 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于实现消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”，确保每项服务都达到高标准。
3. 服务宗旨：“用心创造松下生活”，致力于为消费者提供优质的服务体验。
4. 全天候响应：松下设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线（如等），确保随时为消费者排忧解难。
5. 全过程跟进：对消费者的服务请求进行全过程跟进管理，让消费者真正买得放心、用得舒心。
6. 全健康服务：每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保消费者能够安心使用。

 四、服务政策

松下在服务政策方面也做出了多项规定，以更好地满足消费者的需求。

1. 严格执行“国家三包法”政策：松下新增28条退换机要求，符合松下28条退换机条件的必须明确告知消费者，消费者可自行选择退换修等服务。
2. 小家电服务政策：执行以换代修的升级服务，全国所有网点全力执行新政策。
3. 大家电“以换代修”政策：自2022年4月1日起，松下承诺用户购买松下大家电（包括但不限于冰箱、冰箱、冰箱、冰箱、厨电等指定型号产品）在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（如有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益。松下将无条件100%免费换新机、100%换全新机。

 五、其他服务特色

1. 一站式服务：松下通过打造全能工、多能工，提供一站式服务，避免了购买多个品类需要多个网点在不同时间上门服务的情况。
2. 服务报告：松下注重用户信息保密性，使用虚拟号码联系服务。服务完成后触发服务完成报告与顾客确认。
3. 直派直付：用户报修直达工程师，减少中间派工环节。安维费直付工程师的松下钱包，提升工程师满意度。
4. 透明化服务：松下提供全程服务可视、收费透明化线上支付服务。触发收费短信用户确认，并执行红线警告、整改、拉黑处理等措施。
5. 实操基地：松下设有实操基地，对工程师进行实际操作的技术能力认证。
6. 全屋智能服务：松下提供专业技术大咖支持、专业技术监理支持以及专业产品交付网络，全方位打造智能化服务。

松下冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、产品包修规定

松下冰箱依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，对产品包修规定如下：

1. 包修期限

 油烟机整机五年保修（主要部件电机10年保修）。
 集成烟机整机五年保修（主要部件风机10年保修）。
 燃气灶整机五年保修（主要部件如燃气阀组件等三年保修）。
 消毒柜、电烤箱、电蒸箱、微波炉、洗碗机等其他厨电产品，整机或主要部件的包修期限根据具体产品有所不同，但一般整机保修五年。
 净水机、燃气热水器等产品整机一般保修一年或五年不等，具体以产品为准。
 包修期限从购买之日起开始计算，对于2021年1月1日之前购买的产品，以当时的包修凭证为准。

2. 包修范围

 包修期内，产品出现非人为损坏的性能故障，可享受免费维修或更换服务。
 易损配件（如油烟机的油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网，灶具的旋钮等）在包修期内损坏，可凭损坏配件和有效凭证到松下特约服务站以坏换新。

3. 包修起算时间

 2024年7月1日前购买的产品，按照原有政策执行。
 2024年7月1日及之后购买且需要安装的产品，包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算。若首次安装/调试完成之日无法确定，则以收货日期（以机打收货凭证、线上物流信息截图或送货单为准）作为起始日期。无需安装的产品也适用此条款。
 若用户无法提供有效凭证，则以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

 二、不属于包修范围的情况

以下情况不属于包修范围，需用户自行承担维修费用：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
3. 无包修凭证及有效发票的。
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非公司所能控制的因素引起的损坏。
6. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修期为三个月。

 三、退换货政策

1. 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 三包有效期内，同一性能故障修理两次以上仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 选择退货的消费者必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整性，包括原来的包装箱、说明书、产品附件等。

 四、专属服务

松下冰箱为购买特定产品的用户提供专属服务，如中国四件套用户可享受以下服务：

1. 建立CRM中国四件套专属标签与用户档案。
2. 厂家主动预约安装，免去用户报装难题。
3. 金牌专属坐席接待，提供优质服务。
4. 专业双金牌工程师上门服务，确保安装质量。
5. 夜间无忧上门服务，满足用户不同时间的需求。

 五、其他注意事项

1. 用户在购买时请确认产品的包修期限和包修范围，并妥善保管好购买凭证和发票。
2. 在使用产品过程中，请按照说明书正确使用和维护产品，避免因使用不当造成的损坏。
3. 如需维修服务，请联系松下冰箱的商家客服或到指定的特约服务站进行维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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