三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

1. 服务网点：三星在全省乃至全国范围内设有众多服务网点，确保用户能够方便快捷地获得服务。这些服务网点通常配备有专业的工程师和技术人员，能够为用户提供专业的安装、维修和保养服务。
2. 物流网络：三星集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，为用户提供更加便捷的产品配送和安装服务。

 二、服务流程

1. 服务预约：用户可以通过三星商家网站、手机应用、微信公众号等渠道进行服务预约。预约后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修的时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家中，并出示相关证件以证明身份。进入安装环境后，工程师将对安装环境进行测量，并输出测量结果，同时与用户沟通确认安装的尺寸和位置。
3. 安装前准备：为了保护用户的地板和家具，工程师会铺设保护膜并摆放好工具。在冰箱安装环节，工程师会首先对机器进行拆包、开箱并确认型号以及机器的完整性，然后检查机器配件并进行逐一核对。
4. 冰箱安装与调试：工程师会进行冰箱的安装和调试工作，包括包装铜管、接驳、穿管安装、外机安装等步骤。外机安装完毕后，会进行抽真空和保压操作以确保机器无泄漏。安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。
5. 服务完成与反馈：维修或安装服务结束后，工程师会仔细清理服务现场并带走垃圾等杂物。同时，用户需要仔细查看维修记录或安装记录，并确认问题是否已彻底解决。若仍有疑问或问题，用户可以及时向客服反馈。

 三、服务政策

1. 保修政策：三星产品通常享有1-3年的保修期（具体保修期限可能因产品型号而异），在保修期内出现非人为因素造成的故障，用户可以享受免费维修或更换服务。同时，三星还提供了整机包修六年的政策（针对特定产品或条件）。
2. 以换代修政策：三星推出了小家电和大家电365天“以换代修”的服务政策。在指定时间内，若机器出现非人为因素造成的性能故障且经售后鉴定符合条件后，用户可以自主选择“以换代修”服务权益，三星将无条件为用户更换全新机器。
3. 收费服务政策：对于超出保修期或特殊环境安装的情况，三星会按照相关规定收取一定的费用。这些费用通常包括维修费、材料费等，并在维修前会向用户明确告知。

 四、服务承诺与保障

1. 服务目标：三星致力于实现“用户满意100分”的服务目标，并追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：三星以“认真做足100分”为服务标准，确保为用户提供高品质的服务体验。
3. 服务响应：三星设有全国统一呼叫中心，提供24小时客服热线服务（如等），确保用户能够随时获得帮助和解答。同时，三星还承诺在收到报修请求后的24小时内安排维修人员上门服务（具体上门时间可能因地区和服务网点而有所不同）。
4. 服务监督：三星鼓励用户对服务过程进行监督和反馈，以确保服务质量和提升用户满意度。用户可以通过拨打服务热线、填写服务评价等方式对服务进行监督和反馈。

三星冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、“三包”有效期及计算方式

1. “三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
2. 在“三包”有效期内，消费者可凭发票及三包凭证申请免费修理。

 二、保修范围及期限

1. 电视产品

 液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。
 电视机电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修1年。
 若电视的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。
 对于网络、智能电视产品，从购机之日起3个月内提供一次免费上门调试服务。超过3个月或3个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费。对于非网络电视产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。
 遥控器随整机保修1年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，三星不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近送到三星公司服务网点更换。

2. 冰箱、冰柜、冰箱

 冰箱、冰柜、冰箱整机“三包”有效期为1年。
 冰箱、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的“三包”有效期为3年。
 冰箱（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的“三包”有效期为3年。
 冰箱（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的“三包”有效期为3年。

3. 手机产品

 移动电话主机的“三包”有效期为1年。
 电池的“三包”有效期为6个月。
 附件类产品的“三包”有效期为1年。

4. 生活冰箱产品

 三包有效期的计算方式自开具发票之日起计算。
 无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，并在现有保修政策上延长90天保修。

 三、退换货政策

1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
3. 退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
4. 超出“三包”有效期范围的服务、因使用、维护、保管不当造成损坏的、非三星公司上门人员擅自拆动造成损坏的、无有效三包凭证或发票的、三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的、因不可抗拒力造成损坏的等情况，不在退换货政策范围内。

 四、其他规定

1. 有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，三星公司将给予免费维修。
2. 样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。
3. 用户在大陆购机，在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。

 五、售后服务流程

1. 拨打三星全国售后服务热线。
2. 登记预约。
3. 售后人员准时上门。
4. 检查故障。
5. 确定费用（保修期外）。
6. 排除故障。
7. 填写收据并提供保修。

 六、售后服务渠道

消费者可通过以下方式联系三星售后服务：

1. 拨打三星集团24小时全国服务热线。
2. 关注并进入“三星服务”微信公众号，在线联系客服。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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