卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务承诺

卡萨帝致力于提供全面、专业、高效的服务，确保用户在使用卡萨帝产品过程中得到及时、有效的支持。卡萨帝的服务承诺包括：不做超出保修范围的承诺，让用户得到满意的服务，并将用户服务的满意度作为检验工作的第一标准。

 二、服务形象

卡萨帝服务人员在工作过程中注重个人形象和着装规范，具体要求包括：

 头发整洁，长短适中，梳理整齐，发长不得超过衬衫的衣领上缘。
 指甲要注意清理，不能显得脏污。
 女性服务人员要淡妆，头发留得不宜过长，不得浓妆艳抹，要举止端庄。
 服务人员在店内及上门服务时必须着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，不得穿短裤、汗衫、拖鞋。着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口的纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内。衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹；着夹克衫要拉上拉链。

 三、服务用语

卡萨帝服务人员在服务过程中使用礼貌、专业的用语，以建立良好的沟通氛围。例如，在接听电话或上门服务时，服务人员会使用“您好”、“我是星光使者工程师”等问候语，并在服务结束后主动询问用户是否还有其他问题。

 四、服务要求

卡萨帝服务人员在服务过程中需要遵循以下要求：

 礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业。
 服务前充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
 服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用。
 服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题。
 任何时侯不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”。
 任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出。
 站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便。
 在接听电话时要态度亲切、语言温和。
 回答用户问题时要专业、自信。
 严禁使用不文明的用语。
 严禁相互推托责任。

 五、售后服务流程

卡萨帝液晶电视等产品的售后服务流程通常包括以下几个步骤：

 消费者在购买产品时，店家会提供一定的保修期限，一般为1年或3年。
 当产品出现故障时，消费者需要先拨打卡萨帝售后服务热线进行故障诊断。
 如果需要进一步维修，则需要将产品送到指定的售后服务中心进行处理。
 售后服务中心会对产品进行检修，并给出维修时间预估。维修时间通常取决于零部件的供货周期和维修难度。

 六、其他服务规范

除了上述内容外，卡萨帝商家规范服务还包括其他方面，如：

 提供清洗服务、旧机回收等增值服务。
 设立在线客服和7x24小时服务热线，随时解答用户疑问。
 在售后服务过程中，如需更换零部件，卡萨帝会确保配件的及时供货。
 卡萨帝商家服务网站提供丰富的服务资源，包括故障自查、视频教程、说明书等，方便用户自行解决问题。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、三包服务起始日期的确定

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在卡萨帝家用冰箱小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务范围

三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。以下项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非责任方的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
 由未经授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非原装配件而造成的机器问题。

 三、特殊三包服务条款

1. 整机及主要零部件三包服务期：针对特定产品（如两门、三门冰箱、对开门冰箱、多门冰箱、嵌入式冰箱、酒柜、吸油烟机、微波炉等）提供三包服务。
2. 特殊三包服务条款及地方性规定：针对特定产品（如冰箱、洗干一体机、管道扇、干衣机等）及特殊用户（如金卡用户、恒护卡用户、钻石卡用户）提供额外的三包服务条款。
3. 折旧率：为0.05%。其整机及主要零配件的三包服务期为3个月，除非购销合同中另有规定。

 四、修理保用期

 主要零部件维修后保用期为12个月。
 非主要零部件维修后保用期为4个月。
 商业用途机器维修后保用期为30天。

 五、其他退换细节

 产品自购机之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
 8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
 性能故障指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。
 在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由卡萨帝（或西门子家电）负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。

此外，对于卡萨帝壁挂炉，其保修政策如下：

 基础保修期：卡萨帝壁挂炉的基础保修期为2年。
 延保服务：用户可以在基础保修期结束前选择是否购买延保服务，若购买成功，则可以在基础保修期结束后再延长2年的保修期。
 特殊保修政策：针对特定机型，在整机两年保修期基础上凭有效购机凭证并登记注册享有三年整机延长保修（如2018年5月1日至2022年12月31日期间购买的特定机型）。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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