伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机规范服务说明：
 一、服务理念

伊莱克斯坚持“用户永远是对的”这一服务理念，将客户需求放在首位，提供专业、规范的服务流程，确保服务质量，并通过关心客户需求，提供个性化、人性化的服务体验。

 二、服务标准

1. 准时上门：伊莱克斯服务人员会按照与用户约定的时间准时上门服务，不迟到、不拖延。
2. 限时完成：服务人员在规定的时间内完成服务任务，提高工作效率。
3. 一次就好：伊莱克斯致力于提供一次性的优质服务，确保用户问题得到彻底解决。

 三、服务规范

伊莱克斯服务规范涵盖了多个方面，以确保服务的专业性和规范性：

1. 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，以证明服务人员的专业身份。
2. 二公开：

 公开出示伊莱克斯“统一收费标准”，确保服务费用透明、公正。
 公开一票到底服务记录单，记录服务过程，服务完毕后请用户签署意见。

3. 三到位：

 服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保用户安全。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户了解产品使用方法。
 服务后清理现场到位，保持用户环境整洁。

4. 四不准：

 不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，保持服务人员的职业操守。

5. 五个一：

 递上一张名片，方便用户后续联系。
 穿上一副鞋套，保持用户环境清洁。
 配备一块垫布，用于放置工具，避免损坏用户物品。
 自带一块抹布，用于清理服务过程中产生的污渍。
 提供一站式产品通检服务，确保产品整体性能良好。

6. 十要十不准：

 十要：安装服务要致谢、维修服务要道歉、咨询服务要微笑、上门服务要准时、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、对待用户要真诚、解决问题要彻底、工作作风要迅速、爱护企业要同心。
 十不准：公共场所不准大声喧哗、上门服务不准迟到拖延、预约咨询不准含糊不清、服务规范不准执行有偏、同事之间不准嬉闹打骂、工具携带不准丢三落四、在用户家不准随意乱动、对待问题不准推委扯皮、车辆工具不准乱停乱放、信息传递不准遗漏延误。

 四、增值服务

伊莱克斯还提供了多项增值服务，以满足用户的多样化需求：

1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
2. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
3. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
4. 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。

 五、其他服务特点

1. 快速响应：伊莱克斯拥有高效的派工系统，能够迅速安排服务人员上门，缩短维修周期，提高服务效率。
2. 专业团队：伊莱克斯服务人员经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能，能够解决各种复杂的技术问题。
3. 原厂配件：伊莱克斯使用原厂配件进行维修，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
4. 定期回访：在服务完成后，伊莱克斯会进行回访，了解用户使用情况，提供必要的关怀与支持。

伊莱克斯冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限

伊莱克斯热水器的三包期限为一年。这意味着，从购买之日起计算的一年内，如果热水器出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机的服务。

 二、保修范围

1. 免费维修：在三包有效期内，如果伊莱克斯热水器出现性能等问题，消费者可拨打伊莱克斯热水器维修服务电话或直接联系当地经销商，伊莱克斯将指派维修人员免费上门检查和维修，以确保热水器的正常使用。
2. 免费更换：在三包有效期内，如果热水器出现严重性能故障且无法修复，伊莱克斯将为消费者免费更换新的热水器。

 三、维修流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障的原因。如果不在保修期内，修理人员会按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行相应的修理工作。
3. 修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保热水器能够正常使用。在收费后，修理人员会开具正式的证明。

 四、注意事项

1. 请勿私自拆卸、修理伊莱克斯热水器，以免造成更严重的损坏。
2. 请勿使用未经伊莱克斯认证的零配件，以免影响热水器的性能和使用安全。
3. 若发现热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系伊莱克斯售后服务，售后服务会为消费者提供处理意见。

 五、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修型号不符、涂改的。
2. 消费者因使用、保管不当造成热水器损坏的。
3. 处理品或已超过包修期的热水器。
4. 未经伊莱克斯公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动热水器而造成的损坏。
5. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的热水器。
6. 因不可抗力造成损害的热水器。

 六、收费维修情况

1. 如超过保修期，伊莱克斯热水器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。
2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。
3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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