惠而浦冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
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惠而浦冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务流程规范

惠而浦推出了35服务流程，该流程旨在提供更高效、更专业、更贴心的服务，增强消费者对惠而浦品牌的信任和忠诚度。服务流程包括预约服务、现场勘查、制定方案、签订合同、维修施工、验收测试、后期维护等环节。在每个环节，惠而浦都制定了详细的服务标准和操作规范，确保服务质量的一致性和可靠性。

 二、服务人员规范

1. 仪容仪表：服务人员需保持整洁的仪容仪表，包括发型、面容、指甲等方面的要求，以展现良好的职业形象。
2. 服务态度：服务人员需以热情、耐心的态度对待客户，积极解答客户疑问，提供个性化的服务方案。
3. 专业技能：服务人员需具备丰富的维修经验和专业技能，能够迅速识别问题所在，并采取针对性措施进行维修。

 三、服务行为规范

1. 一证件：服务人员上门服务时，需出示“星级服务资格证”，以证明其身份和服务资质。
2. 二公开：服务人员需公开出示惠而浦“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
3. 三到位：服务前需进行“安全测电”并提醒讲解到位；服务后需清理现场到位；服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
4. 四不准：服务人员需遵守“不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品”的纪律要求。
5. 五个一：服务人员需递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

 四、服务保障措施

1. 原厂配件保障：惠而浦使用原厂配件进行维修，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
2. 维修过程监控：对维修过程进行全程监控，确保维修质量可靠，避免因维修不当导致二次损坏。
3. 质量检验与追溯：对维修结果进行严格的质量检验和追溯，确保每一项服务都符合质量标准。
4. 保修服务：惠而浦提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。

 五、客户关怀与反馈

1. 个性化服务方案：根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。
2. 回访与关怀：在服务完成后进行回访，了解客户使用情况，提供必要的关怀与支持。
3. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，持续改进服务水平。
惠而浦冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、三包服务规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买惠而浦家电产品后按照如下规定享受三包服务：

1. 三包服务起始日期：

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。对于在购机一年内通过原厂服务安装家电，且在惠而浦家用冰箱小程序绑定后的产品，以安装日期作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期；若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

2. 三包服务凭证：三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（如线上品牌方官旗、品牌方合作电商平台自营店、品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（需章样清晰）。

3. 不属于免费三包服务范围的情况：包括由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏、因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏、非厂家责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题、无法确认系正版产品等厂家另行通知的其他不属于三包服务范围的情形、由未经厂家授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题、机器安装的配件或附件为非厂家提供的原装配件而造成的机器问题等。

 二、具体产品的三包服务期

1. 整机及主要零部件三包服务期：涵盖两门、三门冰箱、对开门冰箱、多门冰箱、嵌入式冰箱、酒柜、吸油烟机、微波炉、微波烤箱、微蒸烤一体机、灶具、电灶、电磁炉、蒸汽灶、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电热水器、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小冰箱等。

2. 特殊三包服务条款及地方性规定：针对冰箱、洗干一体机、管道扇（强排引擎/弯道增压系统）、干衣机、吸油烟机、吸尘器、灶具、电气两用灶、电磁灶、电热水器（金卡用户、恒护卡用户、钻石卡用户）以及特定型号的厨师机等，可能享有特殊的三包服务条款及地方性规定。

 三、修理保用期

1. 主要零部件：维修后保用期为12个月。
2. 非主要零部件：维修后保用期为4个月。
3. 商业用途机器：维修后保用期为30天。

 四、其他规定

1. 产品自购机之日起：7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理；8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
2. 在整机“三包”有效期内：出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由厂家负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。
3. 折旧率：日折旧率为0.05%。
4. 项目工程机器：保修条款以当地购销合同的规定为准。
5. 降价处理产品：产品存在瑕疵但不影响产品的性能、功能，也不违反国家强制性规定，厂方、商业单位作降价处理的，其三包服务条件同上，但因此而降价的部位不予三包服务。

 五、特定产品的保修政策（以惠而浦壁挂炉为例）

1. 基础保修期：惠而浦壁挂炉的基础保修期为2年。
2. 延保服务：用户可以在基础保修期结束前选择是否购买延保服务，若购买成功，则可以在基础保修期结束后再延长2年的保修期。
3. 特殊保修政策：针对特定机型，惠而浦提供了额外的保修政策。例如，对于2018年5月1日至2022年12月31日期间购买的特定机型，在整机两年保修期基础上凭有效购机凭证并登记注册享有三年整机延长保修。

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