美菱冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱咨询服务电话：4006-189123 
美菱冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

 顾客满意第一：将顾客满意度放在首位，以顾客的需求和期望为导向，不断提升服务质量。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定：依据国家相关法律法规，提供产品保修、换货、退货等三包服务。
 服务网点覆盖全国：在全国范围内设立服务网点，提供便捷的上门服务。

 三、客户咨询服务

 解答咨询：专业客服团队随时解答顾客对产品及服务的有关咨询。
 受理报修：接受顾客的报修请求，安排专业维修人员进行上门维修。
 解决投诉：积极处理顾客的服务投诉，确保顾客问题得到妥善解决。

 四、顾客意见处理

 处理时效：在收到顾客意见后，2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 五、服务品质保证

 回访机制：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量符合顾客期望。

 六、具体产品服务政策（以冰箱为例）

 保修期限：保修期起算日按相关法律法规规定执行，通常在正常使用中发生故障的情况下进行保修。
 保修范围：保修期内的商品只可在美菱认定服务店进行保修，需出示保修证及产品交付凭证等。
 非保修情况：因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，以及因不正确操作、电源不正常、破损、动物噬咬等原因造成损坏的，不属于保修范围，但可以实行收费修理。

 七、其他服务政策

 美菱冰箱服务升级：针对冰箱产品，美菱还推出了四大服务升级战略，包括整机包修6年、安装新政策、客服新体制和终端新战略，以更高效、更满意、更安心、更放心的服务全面解决冰箱服务的痛点、难点。

美菱冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限与条件

1. 保修期限：美菱冰箱等产品按照国家规定的三包期限进行保修。
2. 保修条件：在保修期内，且能提供有效的购买凭证和保修卡，产品因非人为因素导致的故障，可享受免费维修服务。

 二、保修范围

1. 免费维修：在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，美菱将提供免费维修服务。
2. 收费维修：以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
 处理品或已超过包修期的。
 服务网点安装、维修不当造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 三、退换政策

1. 退机条件：在以下情况下，用户可选择退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

2. 退机折旧费：对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。

 四、保修流程

1. 报修：用户向美菱售后服务网点进行报修，并提供有效的购买凭证和保修卡。
2. 检测：修理人员上门对产品进行检测，判断故障原因。
3. 费用洽谈：如属于非保修范围，修理人员将与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行维修。
4. 维修与检测：修理人员进行维修，并在维修后进行产品检测，确保产品能正常使用。
5. 开具证明：在收费维修后，修理人员将开具正式的维修证明。

 五、注意事项

1. 在维修过程中，如发生争议，修理人员将向公司反馈并由公司进行处理。
2. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件保留，不得将旧件退回出售公司。
3. 对于丢失有效购买凭证的情况，产品购买日期可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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