格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
格力晶弘冰箱、洗衣机规范服务说明：
 一、服务宗旨

 顾客满意第一：格力晶弘电器致力于提供令顾客满意的服务，以满足其多样化的需求。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定：格力晶弘电器遵循国家的“三包”（包修、包换、包退）规定，确保消费者权益。
 服务网点覆盖全国：格力晶弘电器在全国范围内设有服务网点，提供便捷的上门服务。

 三、客户咨询服务

 解答顾客咨询：格力晶弘电器的客户服务团队随时解答顾客关于产品及服务的各类咨询。
 受理产品报修：顾客可以通过格力晶弘电器的服务渠道轻松提交产品报修申请。
 解决服务投诉：格力晶弘电器重视顾客的投诉，并承诺在合理的时间内给予满意的解决。

 四、顾客意见处理

 处理时效：格力晶弘电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，以应对顾客的反馈和意见。

 五、服务品质保证

 安装、维修服务回访：格力晶弘电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量和顾客满意度。

 六、具体产品服务政策（以冰箱为例）

 保修期内的保修：保修期内的商品只可在格力晶弘认定服务店进行保修。保修时需出示保修证及产品交付凭证或格力晶弘认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。
 不能保修的情况：未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的；不经格力晶弘认定服务店维修人员拆动造成损坏的；不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的；保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的；因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的，即使在保修期内，也不能以保修对待，但可以实行收费修理。

 七、其他服务政策

 格力晶弘冰箱服务升级：格力晶弘冰箱针对新品推出整机包修6年的服务政策，以及安装新政策、客服新体制、终端新战略等四大服务升级战略，旨在提升服务质量和顾客满意度。

格力晶弘冰箱、洗衣机服务政策说明：

 服务政策

1. 热诚接待：微笑热情接待每一位顾客。
2. 产品体验：亲自带顾客演示体验产品。
3. 交易洽谈：了解顾客需求推荐合适产品。
4. 送货上门：预约送货上门并确认货物完整。
5. 预约安装：预约安装时间，快速整洁地完成安装。
6. 确认使用：安装完毕后确认顾客可以正常使用。

此外，格力晶弘还提供48小时上门服务、免费上门设计、免费上门安装等增值服务。

 保修政策

1. 整机保修期限：提供3年整机免费保修。
2. 保修凭证：在保修期内，用户需提供产品的保修卡和有效购买凭据以享受免费维修服务。
3. 不属于免费服务范围的情况：

 无法出示三包凭证，或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
 因不可抗力造成损坏的。

 维修及收费政策

1. 维修流程：

 用户向售后服务网点报修，并等待修理人员的联络。
 修理人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
 如在保修期内，则提供免费维修；如不在保修期内，则与用户洽谈维修费用，并在用户同意后进行维修。
 维修完毕后，修理人员与用户一同检测产品，确保能正常使用，并开具正式证明。

2. 维修收费标准：根据产品类型、地区及维修项目的不同，收费标准有所不同。

 热水器维修：工时费根据电热水器、燃气热水器、多模/即热式电热水器等类型及所在地区（省内、市内、区内）有所不同，如电热水器、燃气热水器维修工时费，省内为60元，市内为50元，区内为40元。
 其他项目：拉线、打孔等也有相应收费标准。例如，拉线1米内免费，超过1米则按7元/米收费（客户提供材料）。

3. 其他费用：

 远程服务费：对于超出网点市区范围（离购买点或服务网点15公里以外）的服务，售后服务网点可以与用户协商，按次收取远程服务费，单程不能超出2元/公里。
 高空作业费：冰箱热水器（家用系列）二楼（含）以上楼层在墙外施工（在阳台施工不另行收费），与用户协商同意后可收取高空作业费。
 配件运费：若配件单价小于250元或属于内胆类配件且需临时采购，服务商可根据实际情况向用户收取适当运费。

 包换及退机政策

1. 包换政策：按规定的三包期限，符合下列条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

2. 退机折旧费规定：

 对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间。
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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