LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务承诺

1. 用户满意100分：LG致力于追求消费者“全满意”，将用户满意度作为服务的首要目标。
2. 认真做足100分：LG在服务标准上力求完美，以确保服务的专业性和可靠性。
3. 用心创造LG生活：LG秉承“用心创造LG生活”的服务宗旨，致力于为用户提供更美好的生活体验。

 二、服务网络

1. 广泛覆盖：LG服务网络遍布全国，设有众多服务网点和专业的服务团队，以确保服务的及时性和专业性。
2. 多元化服务：LG提供套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络、家用中央冰箱服务网络、增值服务网络、洗悦家清洗及绿色回收服务网络等多种服务类型，以满足不同用户的需求。

 三、服务流程

1. 服务预约：用户下单后，LG工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家中，出示相关证件并测量安装环境，与用户沟通测量结果并确认安装尺寸和位置。
3. 安装前准备：工程师将铺设保护膜以保护用户地板和家具，并进行冰箱拆包、开箱确认型号和机器完整性等初步检查工作。
4. 冰箱安装：工程师将进行机器配件核对、包装铜管接驳、穿管安装、外机安装等工作，并确保安装过程中的安全性和规范性。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项和保养方法。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。

 四、售后服务

1. 24小时客服热线：LG提供24小时客服热线，用户可随时咨询与产品相关的问题或报修。
2. 商家网站与手机应用：LG商家网站和手机应用提供维修申请、常见问题解答、在线客服等实用功能，方便用户随时掌握售后服务动态。
3. 上门维修服务：LG承诺在收到报修请求后的24小时内安排维修人员上门服务（具体时间可能因地区和服务网点而有所不同）。维修人员将进行专业的检查和维修，并确保维修后的机器能够正常运行。
4. 以换代修政策：LG推出大家电365天“以换代修”服务政策。在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益，LG将无条件免费换新机。

 五、服务监督与反馈

1. 用户监督：LG鼓励用户对服务过程进行监督，并在《维修记录》上签字确认维修效果。若故障未能彻底排除，用户可拒绝签字直至满意服务。
2. 服务反馈：LG欢迎用户对服务提出宝贵意见，并将竭诚改善以提供更高品质的服务。用户可通过服务热线、商家网站或手机应用等渠道进行反馈。

LG冰箱、洗衣机服务政策说明：

 保修政策概述

LG为用户提供全面的保修政策，确保用户在购买后能够享受到高质量的服务和保障。保修政策涵盖产品的维修、更换和退货等方面，旨在为用户提供无忧的使用体验。

 保修期限与条件

1. 保修期限：LG热水器的保修期限根据具体产品型号和购买时间而定。用户应参考产品说明书或咨询售后客服以获取准确的保修期限信息。
2. 保修条件：在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，LG将提供免费维修或更换服务。但请注意，以下情况不属于保修范围：

 无包修凭证及有效购买凭证的；
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
 消费者因使用、保管不当造成损坏的；
 处理品、已超过包修期的；
 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 保修服务流程

1. 报修：用户需向LG售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证（如购买发票等）。
2. 上门检测：售后服务人员将上门对产品进行检测，确定故障原因。
3. 维修或更换：若产品符合保修条件，LG将提供免费维修或更换服务。若产品不符合保修条件，用户需承担维修费用。
4. 收费与开票：若需收费维修，售后服务人员将与用户协商费用，并在维修完毕后开具正式发票。
5. 跟踪与反馈：LG将对维修结果进行跟踪和反馈，确保用户满意。

 退换货政策

1. 退机条件：按规定的三包期限，符合以下条件之一，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

2. 折旧费规定：对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

 联系方式

LG商家售后电话为：。用户可通过此电话进行报修、咨询和投诉等操作。

 注意事项

1. 请用户妥善保管产品的保修卡和有效购买凭证以便在需要时进行保修。
2. 用户在报修前应了解产品的保修期限和保修条件以免产生不必要的误解和纠纷。
3. 用户在维修过程中应配合售后服务人员的工作并遵守相关规定。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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