倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

倍科拥有庞大的服务网络，包括多个服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点遍布全国，确保用户能够方便地享受到售后服务。倍科还通过增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，进一步提升用户体验。

 二、服务流程

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家，出示相关证件证明身份，并对安装环境进行测量，输出测量结果并与用户沟通确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：工程师会铺设保护膜以保护地板和家具，并准备好工具和冰箱。
4. 冰箱安装：工程师进行拆包、开箱确认型号以及机器的完整性，检查机器配件并核对，然后进行冰箱安装，包括铜管接驳、外机安装等步骤。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项，协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，带走门口垃圾、现场包装等杂物。

此外，对于维修服务，倍科维修人员上门后会进行专业的检查和维修，维修结束后，请用户仔细查看维修记录，并确认冰箱故障是否已彻底解决。

 三、服务升级

1. 一站式服务：倍科通过全能工、多能工的培养，实现了一站式服务，避免了用户因购买多个品类而需要多个网点不同时间上门服务的情况。
2. 服务报告：倍科采用用户信息保密性服务，通过虚拟号码联系用户。服务完成后，会触发服务完成报告与用户确认。
3. 直派直付：用户报修直达工程师，减少中间派工环节。安维费直付工程师的倍科钱包，提升工程师满意度。
4. 透明化服务：倍科提供全程服务可视、收费透明化线上支付服务。触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理等措施。
5. 实操基地：倍科设有实操基地，对工程师进行实际操作的技术能力认证。
6. 全屋智能服务：倍科提供专业技术大咖支持、专业技术监理支持以及专业产品交付网络，全方位打造智能化服务。

 四、服务承诺

1. 服务目标：倍科致力于实现“用户满意100分”，追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：倍科坚持“认真做足100分”的服务标准。
3. 服务宗旨：倍科秉承“用心创造倍科生活”的服务宗旨。
4. 全天候响应：倍科设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线（等），确保用户随时能够咨询和报修。
5. 全过程跟进：倍科对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让用户真正买得放心、用得舒心。
6. 全健康服务：倍科每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

 五、服务政策

1. 严格执行“国家三包法”政策：倍科新增28条退换机要求，符合倍科28条退换机条件的必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。
2. “以换代修”服务政策：倍科针对小家电和指定型号的大家电产品推出“以换代修”服务。在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益。倍科将无条件100%免费换新机、100%换全新机。

 六、用户保障

1. 保修政策：倍科提供整机包修六年的政策（具体保修期限可能因产品型号而异），耗材在有效期内出现质量问题享受免费更换服务。
2. 用户监督：倍科鼓励用户对服务提出宝贵意见，并参照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定执行服务。

倍科冰箱、洗衣机服务政策说明：

 倍科冰箱报修流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 检修：修理人员上门之后就会对产品进行故障检查，然后确定故障的原因。假如处于非保修期，那么之后需要依照规定向用户提供收费，和用户进行费用的洽谈，等到用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3. 解决争议：假如在修理中修理人员和用户发生了一定的争议，修理人员需要向公司进行反馈，让公司出面进行处理。
4. 修理检测：修理完毕之后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能够正常使用。收费之后还需要开具正式的证明。
5. 配件替换：收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂直供配件进行替换，并且不得将因收费修理而产生的旧件退到出售公司。

 倍科冰箱免费维修与收费维修条件

1. 免费维修条件：

 在三包期间内，出现产品质量问题。
 产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由服务网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。

2. 收费维修条件：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的。
 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 倍科冰箱包换与退机政策

1. 包换政策：按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以退机。

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

2. 退机折旧费规定：

 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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