博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务原则

 服务理念：用户永远是对的。这一理念贯穿于博世服务的始终，确保客户在服务过程中得到最大的尊重和满足。
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。博世服务人员承诺在约定时间内准时到达，并在规定时间内完成服务，力求一次性解决客户问题。

 二、服务规范

博世服务规范主要包括以下几个方面：

 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，确保服务人员具备专业资质。
 二公开：公开出示博世“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，确保服务透明、公正。
 三到位：

 服务前：进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保服务过程中的安全。
 服务中：通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户能够正确使用产品。
 服务后：清理现场到位，保持用户环境的整洁。

 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，确保服务人员的廉洁自律。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务，体现博世服务的细致和周到。

 三、服务流程

博世服务流程包括预约服务、现场勘查、制定方案、签订合同、维修施工、验收测试、后期维护等多个环节，确保服务过程的高效和专业。其中，预约服务环节通过电话或网站等方式进行，服务人员会在约定时间内准时到达并进行现场勘查，根据勘查结果制定详细的维修方案和报价，并与客户确认后签订合同。维修施工过程中，服务人员会确保维修过程符合安全和环保标准，并与客户保持沟通，及时解答客户疑问。维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行，并进行现场清理。后期维护环节，博世提供一定期限的保修服务，并定期进行回访和关怀。

 四、增值服务

博世还提供了一系列增值服务，以满足客户的个性化需求。例如，“1+5”成套增值服务，包括一次就好的安装服务和五项组合服务（安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销、现场清理服务）。此外，博世还提供了定期的冰箱检测服务，通过对机器的全方位扫描，提前预警可能的风险，避免意外发生，保持家电处于最佳状态。

 五、服务保障

博世服务团队经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能。同时，博世还建立了完善的服务体系和服务网络，确保客户能够随时享受到便捷、高效的服务。此外，博世还提供了24小时客户服务热线，随时解答客户的咨询和投诉，确保客户的权益得到保障。

博世冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限

1. 整机保修：博世即热式电热水器整机保修三年。
2. 加热体保修：博世即热式电热水器加热体保修五年。

 二、保修范围与条件

1. 保修范围：在保修期限内，因产品制造或材料质量问题导致的故障，属于保修范围。
2. 保修条件：

 用户需提供有效的保修卡和购买凭证（如发票、收据等），以证明产品的购买时间和保修期限。
 产品未经非授权人员拆修或改装。
 产品未遭受人为损坏或意外灾害（如火灾、水灾等）。

 三、保修服务流程

1. 报修：用户发现产品故障后，可通过拨打博世商家售后电话或联系在线客服进行报修。
2. 检测与确认：售后服务人员将安排专业维修人员上门检测，确认故障原因。
3. 维修或更换：若故障属于保修范围，维修人员将进行免费维修或更换故障部件。若故障不属于保修范围，维修人员将向用户说明情况，并提供有偿维修服务。
4. 验收与签字：维修完成后，用户需验收产品是否恢复正常使用，并签字确认。

 四、特殊保修条款

1. 折旧换新政策：对于保外无法修复的产品，用户可选择折旧换新政策，具体折旧费用根据产品使用情况而定。
2. 退机政策：在产品出售之日起7日内，若发生主要性能故障且无法修复，用户可选择退机。同时，若产品出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能），且用户坚持退机的，也可办理退机手续。但需注意，退机时需扣除一定的折旧费用。

 五、售后联系方式

用户可通过以下方式联系博世售后服务：

 商家售后电话：具体号码可能因地区而异，建议访问博世商家网或咨询当地销售商获取准确电话。
 在线客服：通过博世商家网的在线客服功能进行咨询或报修。

 六、注意事项

1. 保留凭证：用户应妥善保管产品的保修卡和购买凭证，以便在需要时提供证明。
2. 定期维护：为确保产品长期稳定运行，建议用户定期进行产品维护。
3. 了解保修条款：用户在购买产品前应仔细了解保修条款和注意事项，以便在需要时能够正确行使自己的权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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