西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定。

 三、服务便捷性

 服务网点：覆盖全国，提供上门服务。
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务的咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

在收到顾客意见后，西门子承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 五、服务品质保证

 对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
 对于特定产品，如西门子冰箱，近年来还推出了多项服务升级战略，包括整机包修6年（针对2022年后上市的新品）、安装新政策、客服新体制以及终端新战略等，以更高效、更满意、更安心、更放心的服务全面解决冰箱服务的痛点、难点，引领行业服务品质焕新升级。

 六、产品保修政策

 保修期内的商品只可在西门子认定服务店进行保修，保修时需出示保修证及产品交付凭证或西门子认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。
 无法提供上述任一凭证时，按购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。
 保修条款适用于消费者个人为生活消费需要而购买使用的场合，不适用于经营性等使用。
 在保修期内，因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的，以及未经西门子认定服务店维修人员拆动造成损坏等情况，不能享受无偿修理服务，但可以实行收费修理。

西门子冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务主体与受理方式

1. 服务主体：西门子中国及其授权服务商为西门子中国经销的产品（以下简称“产品”）提供售后服务。
2. 受理方式：产品全面实行上门服务，用户可以通过以下方式提出服务需求：

 致电西门子客户关爱中心，服务热线。
 通过“西门子家园”微信服务号“服务保修”栏提出服务需求。

 二、零售产品“三包”与项目产品质保政策

1. 零售产品“三包”：西门子中国零售渠道的产品（以下简称“零售产品”）参照《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）实行“三包”。
2. 三包有效期：各类产品及主要部件（如有）的三包有效期如下表所示（须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期）：

| 产品类型 | 三包有效期（整机） | 三包有效期（主要部件） |
|  |  |  |
| 燃气采暖炉 | 2年 | 风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年 |
| 电采暖炉 | 2年 | 线路板和水泵2年 |
| 燃气热水器 | 2年 | 电子打火部分1年 |
| 容积式电热水器 | 1年 | 集成电路部件3年；内胆（15L以下小厨宝除外）5年 |
| 即热式电热水器 | 2年 | 集成电路部件3年 |
| 智能循环泵 | 2年 | 无 |
| 地暖冰箱一体机 | 2年 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3年 |
| 冰箱 | 3年 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3年 |
| 新风 | 2年 | 风机和换热芯2年 |
| 电毛巾架 | 2年 | 无 |
| 水处理（前置过滤器、净水机、软水机等） | 12年 | 无 |
| 水罐 | 1年 | 无 |
| 散热片（进口） | 10年 | 无 |
| 系统组件 | 2年 | 无 |
| 地暖盘管 | 5年 | 无 |
| 系统控制器 | 1年 | 无 |

3. 项目产品质保：相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向西门子中国采购的产品不属于零售范畴，西门子中国将遵照西门子中国与相关企事业单位签订项目合同的质保条款提供质量保障。

 三、收费维修政策  

1. 质保政策范围外产品：西门子中国将对质保政策范围之外的产品提供收费的维修方案，费用包括上门检查费（部分地区需收取实际往返和住宿费用）、维修人工费、备件费（如有）。
2. 特殊情况：

 同一门内如有多台西门子产品，仅对一台产品收取上门检查费，剩余其他西门子产品免收上门检查费。
 零售产品在三包有效期内或项目产品在质保期内的，因非西门子原因（如使用、维护、保管不当等）造成损坏的，将收取维修人工费与备件费。

 四、产品维修保障

1. 维修保障期：西门子产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的，免收上门检查费、维修人工费。修复西门子产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月，6个月内如更换上的备件发生故障，免收上门检查费、维修人工费、备件费（如有）。
2. 额外保修合同：零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，西门子中国为部分产品提供额外保修合同。客户可与西门子中国签订额外保修合同，在合同有效期内，西门子中国将依据合同条款与条件提供免费维修和/或免费保养。

 五、其他

1. 服务网点与配件管理：西门子集团服务网点覆盖全国各地，建立了一套从总部配件储备库辐射分支服务中心的快速物流通道，实现了中央储备库总控管理、分支服务中心区域化管理及服务工程师个人管理的三级配件管理保障模式。
2. 维护建议：西门子中国建议对供暖系统产品定期进行维护，如采暖炉保养、储水罐保养等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•