卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

卡萨帝电器（中国）有限公司秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提供高质量、高效率、全方位的客户服务。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定，即包修、包换、包退政策，确保消费者的合法权益。
 提供全国联保服务，服务网点覆盖全国，方便消费者就近享受服务。

 三、客户咨询服务

 提供全面的客户咨询服务，包括解答顾客对产品及服务的有关咨询、受理所有产品报修以及解决顾客服务投诉等。
 卡萨帝设有专门的客户服务热线和在线客服，方便消费者随时咨询和反馈问题。

 四、顾客意见处理

 卡萨帝电器（中国）有限公司重视顾客的意见和建议，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
 通过顾客反馈，不断优化服务流程和提高服务质量。

 五、服务品质保证

 对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量和顾客满意度。
 提供专业的安装和维修服务，确保产品的正常运行和延长使用寿命。

 六、特定产品服务政策

针对不同类型的产品，卡萨帝电器（中国）有限公司还制定了特定的服务政策。例如，对于全自动滚筒冰箱等洗护产品，提供了详细的保修条款和保修期限。保修期内的商品只可在卡萨帝认定服务店进行保修，且需要出示相关的保修证和购机凭证。同时，还明确了不属于保修范围的情况，如未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的等。

 七、可持续发展与服务升级

 卡萨帝电器（中国）有限公司致力于可持续发展，不断推动技术革新和产品升级，以提供更环保、更高效的产品和服务。
 在服务方面，卡萨帝也持续进行升级和优化，如推出整机包修6年的服务政策（针对特定时期后的新品），以及四大服务升级战略（包括安装新政策、客服新体制、终端新战略等），以全面提升服务品质和用户体验。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

卡萨帝提供全面的保修服务，旨在确保消费者在购买后能够享受到无忧的使用体验。保修政策涵盖产品的主要部件和性能，具体保修期限和范围可能因产品类型和购买时间而有所不同。

 二、保修期限

卡萨帝产品的保修期限通常依据产品的具体类型和购买时间来确定。一般来说，卡萨帝的产品在正常使用和维护下，会提供一定的保修期限。消费者在购买时应仔细查看产品说明书或咨询销售人员以了解具体的保修期限。

 三、保修范围

1. 主要部件保修：卡萨帝产品的主要部件，如压缩机、换热器等，在保修期限内出现非人为损坏的故障，将享受免费维修或更换服务。
2. 性能保修：卡萨帝承诺产品在保修期限内保持其原有的性能和功能。若因产品质量问题导致性能下降或功能失效，将提供必要的维修或更换服务。

 四、保修条件

1. 有效凭证：消费者在享受保修服务时，需出示有效的购买凭证（如发票、保修卡等）以证明产品的购买时间和保修期限。
2. 非人为损坏：保修服务仅针对非人为损坏的产品故障。若因消费者使用不当、保管不善等原因导致的损坏，将不在保修范围内。
3. 原厂配件：在保修期内，若需更换配件，卡萨帝将提供原厂配件以确保产品的质量和性能。

 五、保修流程

1. 报修：消费者在使用过程中遇到产品故障时，可通过卡萨帝商家网的在线客服、电话热线（如）或前往卡萨帝商家认证门店进行报修。
2. 故障检测：卡萨帝的售后服务人员将在接到报修后尽快与消费者联系，并安排上门检测故障。
3. 维修或更换：根据故障检测结果，卡萨帝将提供免费的维修或更换服务。若需更换配件，将使用原厂配件进行更换。
4. 验收：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收以确保问题得到解决。

 六、特别说明

1. 超出保修期限：若产品超出保修期限，卡萨帝将提供有偿的维修服务。消费者可根据需要选择是否进行维修。
2. 不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致的产品损坏，将不在保修范围内。
3. 退机政策：在规定的三包期限内，若产品出现主要性能故障且无法修复或消费者坚持退机，卡萨帝将按照相关规定提供退机服务。退机时需扣除维修占用和持修的时间，并按每日1%的折旧费率计算折旧费。

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