新飞冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络与服务升级

1. 服务网络：新飞在全国范围内建立了广泛的服务网络，包括服务网点、工程师团队等。其服务网点数量众多，区/县100%覆盖，且工程师团队规模庞大，具备丰富的维修经验和专业技能。
2. 服务升级：新飞不断进行服务升级，包括用户体验、服务报告、直派直付、透明化、实操基地、全屋智能和技术监理等方面。例如，新飞通过全能工、多能工打造一站式服务，避免了用户需要购买多个品类时，多个网点不同时间上门服务的情况；新飞还执行工程师实际操作的技术能力认证，以提升服务质量。

 二、售后服务流程

1. 服务预约：用户下单后，新飞工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修时间等信息。
2. 入户测量与准备：工程师在约定时间准时到达用户家，出示相关证件证明身份，并对安装环境进行测量，确认安装的尺寸以及位置。为了保护用户的地板和家具，工程师会铺设保护膜，并准备好相关工具。
3. 冰箱安装与维修：工程师会进行拆包、开箱、确认型号及机器完整性等步骤，然后进行冰箱安装或维修。在维修过程中，新飞维修人员会进行专业的检查和维修，确保服务质量。
4. 试机与讲解：安装或维修完成后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。
5. 服务现场清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走相关杂物。

 三、保修政策与退换政策

1. 保修政策：新飞冰箱等产品的保修期通常为1\~3年，具体保修期限可能因产品型号而异。在保修期内，新飞提供免费的维修服务（耗材除外）。用户需要提供有效的购机发票或购机证明以及保修卡等凭证来享受保修服务。
2. 退换政策：新飞执行严格的退换机政策。若产品出现性能故障且符合退换机条件，用户可以选择退换修等服务。此外，新飞还推出了大家电365天“以换代修”的新政策，以用户满意度为首要标准，领跑行业售后服务市场。

 四、服务承诺与宗旨

1. 服务承诺：新飞承诺提供全天候响应、全过程跟进以及全健康服务等优质服务。无论用户身处哪里，新飞都随时为用户排忧解难。
2. 服务宗旨：新飞的服务宗旨是“用心创造新飞生活”，致力于为用户提供高品质、高效率的售后服务体验。

 五、用户反馈与监督

1. 用户反馈：新飞鼓励用户对服务提出宝贵意见，并将竭诚改善服务质量。用户可以通过拨打服务热线、发送邮件或访问商家网站等方式向新飞反馈意见。
2. 用户监督：新飞接受用户的监督，并参照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定执行相关服务。若用户在服务过程中遇到任何问题或不满，可以向新飞投诉并寻求解决方案。

新飞冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

新飞采暖冰箱提供全面的保修政策，旨在确保消费者在购买和使用过程中享受到优质的服务和保障。保修政策涵盖产品的主要部件和性能，确保在规定的期限内，因制造或材料缺陷导致的问题能够得到及时维修或更换。

 二、保修期限

新飞产品的保修期限根据具体产品类型和购买日期而定。一般而言，新飞采暖冰箱的主要部件享有较长的保修期，具体保修期限请参照产品说明书或咨询商家客服。在保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，消费者可享受免费维修或更换服务。

 三、保修范围

1. 制造缺陷：因产品制造过程中出现的缺陷导致的故障，属于保修范围。
2. 材料问题：因材料质量问题导致的故障，同样属于保修范围。
3. 性能故障：产品在正常使用条件下出现的性能故障，且非由消费者使用不当或保管不善导致的，也属于保修范围。

 四、保修条件

1. 有效凭证：消费者需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）以证明产品的购买日期和保修期限。
2. 非人为损坏：产品故障需由非人为因素导致，如自然灾害、使用不当等导致的损坏不属于保修范围。
3. 原厂配件：在维修过程中，如需更换配件，应使用原厂配件以确保产品的质量和性能。

 五、保修流程

1. 报修：消费者需向新飞商家客服或指定的售后服务网点进行报修，提供产品的相关信息和故障描述。
2. 检测：售后服务网点会安排专业人员对产品进行检测，确定故障原因和是否属于保修范围。
3. 维修或更换：若故障属于保修范围，售后服务网点将提供免费的维修或更换服务。若不属于保修范围，则需按相关规定进行收费。
4. 跟踪查询：整个报修流程规范有序，消费者可通过商家客服或售后服务网点进行后续跟踪查询。

 六、注意事项

1. 三包政策：新飞产品遵循国家“三包”政策，即包修、包换、包退。在规定的期限内，若产品出现主要性能故障且无法修复，消费者可选择退机或换机。
2. 退机折旧费：对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的，将按三包规定收取每日1%的折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。
3. 非保修范围：未经新飞公司许可的自行修理、非承担三包修理者拆动造成的损失、超过三包有效期等情况不属于保修范围。

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