帝度冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

帝度拥有庞大的服务网络，包括遍布全国的服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点和工程师团队经过严格的培训和认证，具备丰富的维修经验和专业知识，能够为用户提供高效、专业的服务。

 二、服务流程

帝度商家规范服务流程包括以下几个步骤：

1. 服务预约：用户可以通过帝度商家网站、手机应用、微信公众号等渠道预约售后服务。预约后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修时间等信息。
2. 入户服务：工程师将准时到达用户家，并出示相关证件以证明身份。在进入用户家后，工程师会对安装或维修环境进行测量，并与用户沟通测量结果，确认安装或维修的尺寸、位置等。
3. 专业操作：在进行安装或维修时，工程师会遵循帝度的商家规范操作流程，确保服务的专业性和安全性。例如，在安装冰箱时，工程师会进行穿管安装、外机安装、抽真空保压等操作，并邀请用户试机，讲解机器的使用注意事项。
4. 服务报告：服务完成后，工程师会触发服务完成报告与用户确认。同时，帝度也会提供透明的收费明细，确保用户能够清晰了解服务费用。

 三、服务承诺

帝度商家规范服务还包括以下承诺：

1. 快速响应：帝度承诺在收到用户报修请求后的24小时内安排维修人员上门服务（具体时间可能因地区和服务网点而有所不同）。
2. 专业维修：帝度的维修人员都经过严格的培训，具备丰富的维修经验，能够迅速诊断并解决各种产品故障。
3. 质保政策：帝度提供整机包修六年的政策（具体保修期限可能因产品型号而异），并严格执行“国家三包法”政策。此外，帝度还新增了28条退换机要求，符合这些要求的用户可自行选择退换修等服务。
4. 以换代修：对于大家电产品，帝度推出了365天“以换代修”的新政策。在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益，帝度将无条件100%免费换新机、100%换全新机。

 四、用户权益保障

帝度还致力于保障用户的权益，包括：

1. 用户监督：帝度鼓励用户对服务过程进行监督，并参照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定执行。用户可以对服务提出宝贵意见，帝度将竭诚改善，提供更高品质的服务。
2. 隐私保护：帝度在服务过程中注重用户隐私的保护，采用虚拟号码联系服务等方式确保用户信息的保密性。

帝度冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限与条件

帝度产品提供一定期限的保修服务，具体保修期限根据产品类型和购买日期而定。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，帝度将提供免费维修或更换服务。但请注意，以下情况不属于免费保修范围：

1. 无法出示有效三包凭证或购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
4. 未经帝度公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
6. 因不可抗力造成损害的。

 二、保修流程

1. 用户需求向帝度售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票等）。
2. 售后服务网点将安排专业修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若产品处于保修期内且故障属于非人为损坏，修理人员将提供免费维修服务。若产品已过保修期或故障属于人为损坏，修理人员将向用户提供收费报价，并与用户进行费用洽谈。
4. 用户同意费用后，修理人员将进行相应的维修工作。维修完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行验收检测，确保产品能够正常使用。
5. 若维修过程中需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，并确保旧配件不会退回出售公司。

 三、退机政策

按规定的三包期限，符合以下条件之一，且用户拒绝维修或换机时，帝度将提供退机服务：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
2. 产品自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持退机的。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，帝度将确保维修后机器及性能达到产品出厂标准后方可销售。

 四、其他注意事项

1. 用户在购买帝度产品时，请务必妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证，以便在需要保修服务时能够提供有效的证明文件。
2. 用户在使用帝度产品过程中，请按照产品说明书的要求正确使用和保养产品，避免因使用不当或保管不当造成损坏。
3. 用户在选择售后服务网点时，请务必选择帝度商家授权的售后服务网点，以确保获得专业的维修服务和原厂直供的配件。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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