- 服务区域：
- 七星区
- 类别：
- 热水器维修
- 详细地址：
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[热水器维修] 日立冰箱24小时售后服务规范热线电话/日立洗衣机全国统一维修服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2024年12月30日
- 详细描述
日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123
日立冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务承诺
1. 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造日立生活”。
二、服务网络
1. 网络覆盖：日立在多个省份设有服务网点，其中全品类服务网点数量众多，区县覆盖率达到100%。工程师数量庞大，其中冰箱工程师占比较高。
2. 网络构成：日立集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。同时，日立还打造了套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络、家用中央冰箱服务网络、增值服务网络、洗悦家清洗及绿色回收服务网络，全天候为顾客提供无忧服务。
三、服务流程
1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家并出示相关证件证明身份。进入安装环境后，工程师将对安装环境进行测量并输出测量结果，同时与用户沟通测量结果，确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：为了保护用户的地板和家具，工程师将铺设保护膜并摆放好工具。进入安装环节后，工程师会拆包、开箱并确认型号以及机器的完整性，检查机器配件并将其摆放在保护膜上进行逐一核对，避免出现配件缺漏。
4. 冰箱安装：工程师会拆除机器保护膜，确认机器外观的完好，然后开始包装铜管并进行接驳，完成穿管安装。进行外机安装时，工程师将穿戴五点式安全绳并由随行同事检查确认安全无误。外机安装完毕后抽真空15分钟以上，并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项，同时协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。
四、售后服务政策
1. 保修政策：日立冰箱等产品的保修期通常为1-3年，具体保修期限可能因产品型号而异。用户应妥善保管购买凭证和保修卡，并在保修期内及时联系商家客服进行报修。在保修期内，因非人为原因造成的故障，日立将提供免费维修服务。
2. 以换代修政策：自2022年4月1日起，日立承诺用户购买日立大家电（包括但不限于冰箱、冰箱、冰箱、冰箱、厨电等指定型号产品）在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（如有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益。日立将无条件100%免费换新机、100%换全新机。根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务。此外，日立还推出了小家电“以换代修”服务政策。
3. 其他服务政策：日立严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求。符合日立退换机条件的用户可自行选择退换修等服务。同时，日立还提供了维修申请、常见问题解答以及在线客服等实用功能。
五、服务监督与反馈
1. 服务监督：日立鼓励用户对服务过程进行监督，并在服务完成后触发服务完成报告与用户确认。同时，日立还执行红线警告、整改、拉黑处理等措施以确保服务质量。
2. 服务反馈：若用户对服务有任何疑问或不满，可随时拨打日立服务热线进行反馈。日立将竭诚改善服务品质，提供更高品质的服务。
日立冰箱、洗衣机服务政策说明：
一、保修期限
日立产品通常提供一定的保修期限，具体期限可能因产品类型而异。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，日立将提供免费维修或更换服务。
二、保修范围
1. 免费维修：在保修期内，若产品出现非人为因素导致的故障，如零部件损坏、性能下降等，日立将提供免费维修服务。
2. 更换服务：在特定情况下，如产品无法修复或修复后无法达到原有性能，日立可能提供更换新机的服务。但请注意，更换服务可能受到一定条件的限制，如产品型号、购买时间等。
三、保修凭证
为了享受保修服务，用户需要提供有效的保修凭证和购买凭据。这些凭证通常包括产品保修卡、发票或购买收据等。请妥善保管这些凭证，以便在需要时能够迅速提供。
四、不属于保修范围的情况
以下情况通常不属于日立保修范围：
1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 因使用、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品或已超过包修期的产品。
6. 未经日立公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
五、售后服务流程
1. 报修：用户需向日立售后服务网点进行报修，并提供有效的保修凭证和购买凭据。
2. 故障检测：售后服务人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 费用洽谈：若产品已过保修期或故障属于非保修范围，售后服务人员将与用户进行费用洽谈，并提供维修报价。
4. 维修服务：用户同意维修费用后，售后服务人员将进行维修服务。维修过程中，如需更换配件，将使用原厂直供的配件进行替换。
5. 维修检测：维修完成后，售后服务人员将与用户一同对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。
6. 开具证明：维修完成后，售后服务人员将开具正式的维修证明，以便用户后续查询或维权。
日立咨询服务电话：4006-189123
日立冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务承诺
1. 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造日立生活”。
二、服务网络
1. 网络覆盖：日立在多个省份设有服务网点，其中全品类服务网点数量众多，区县覆盖率达到100%。工程师数量庞大，其中冰箱工程师占比较高。
2. 网络构成：日立集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。同时，日立还打造了套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络、家用中央冰箱服务网络、增值服务网络、洗悦家清洗及绿色回收服务网络，全天候为顾客提供无忧服务。
三、服务流程
1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家并出示相关证件证明身份。进入安装环境后，工程师将对安装环境进行测量并输出测量结果，同时与用户沟通测量结果，确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：为了保护用户的地板和家具，工程师将铺设保护膜并摆放好工具。进入安装环节后，工程师会拆包、开箱并确认型号以及机器的完整性，检查机器配件并将其摆放在保护膜上进行逐一核对，避免出现配件缺漏。
4. 冰箱安装：工程师会拆除机器保护膜，确认机器外观的完好，然后开始包装铜管并进行接驳，完成穿管安装。进行外机安装时，工程师将穿戴五点式安全绳并由随行同事检查确认安全无误。外机安装完毕后抽真空15分钟以上，并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项，同时协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。
四、售后服务政策
1. 保修政策：日立冰箱等产品的保修期通常为1-3年，具体保修期限可能因产品型号而异。用户应妥善保管购买凭证和保修卡，并在保修期内及时联系商家客服进行报修。在保修期内，因非人为原因造成的故障，日立将提供免费维修服务。
2. 以换代修政策：自2022年4月1日起，日立承诺用户购买日立大家电（包括但不限于冰箱、冰箱、冰箱、冰箱、厨电等指定型号产品）在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（如有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益。日立将无条件100%免费换新机、100%换全新机。根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务。此外，日立还推出了小家电“以换代修”服务政策。
3. 其他服务政策：日立严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求。符合日立退换机条件的用户可自行选择退换修等服务。同时，日立还提供了维修申请、常见问题解答以及在线客服等实用功能。
五、服务监督与反馈
1. 服务监督：日立鼓励用户对服务过程进行监督，并在服务完成后触发服务完成报告与用户确认。同时，日立还执行红线警告、整改、拉黑处理等措施以确保服务质量。
2. 服务反馈：若用户对服务有任何疑问或不满，可随时拨打日立服务热线进行反馈。日立将竭诚改善服务品质，提供更高品质的服务。
日立冰箱、洗衣机服务政策说明：
一、保修期限
日立产品通常提供一定的保修期限，具体期限可能因产品类型而异。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，日立将提供免费维修或更换服务。
二、保修范围
1. 免费维修：在保修期内，若产品出现非人为因素导致的故障，如零部件损坏、性能下降等，日立将提供免费维修服务。
2. 更换服务：在特定情况下，如产品无法修复或修复后无法达到原有性能，日立可能提供更换新机的服务。但请注意，更换服务可能受到一定条件的限制，如产品型号、购买时间等。
三、保修凭证
为了享受保修服务，用户需要提供有效的保修凭证和购买凭据。这些凭证通常包括产品保修卡、发票或购买收据等。请妥善保管这些凭证，以便在需要时能够迅速提供。
四、不属于保修范围的情况
以下情况通常不属于日立保修范围：
1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 因使用、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品或已超过包修期的产品。
6. 未经日立公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
五、售后服务流程
1. 报修：用户需向日立售后服务网点进行报修，并提供有效的保修凭证和购买凭据。
2. 故障检测：售后服务人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 费用洽谈：若产品已过保修期或故障属于非保修范围，售后服务人员将与用户进行费用洽谈，并提供维修报价。
4. 维修服务：用户同意维修费用后，售后服务人员将进行维修服务。维修过程中，如需更换配件，将使用原厂直供的配件进行替换。
5. 维修检测：维修完成后，售后服务人员将与用户一同对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。
6. 开具证明：维修完成后，售后服务人员将开具正式的维修证明，以便用户后续查询或维权。
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