帝度冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务原则

帝度始终坚持“用户永远是对的”的服务理念，致力于提供超出用户期望的服务。

 二、服务标准

1. 准时上门：服务人员会在与用户约定的时间内准时到达，避免让用户长时间等待。
2. 限时完成：服务过程中，服务人员会尽力在规定的时间内完成服务任务，提高工作效率。
3. 一次就好：帝度力求通过一次服务就解决用户的问题，减少用户的麻烦和不便。

 三、服务规范

帝度的服务规范具体体现在以下几个方面：

1. 一证件：上门服务时，服务人员会出示“星级服务资格证”，以证明其服务资质。
2. 二公开：服务人员会公开出示帝度的“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，并在服务完毕后请用户签署意见，以确保服务的透明性和公正性。
3. 三到位：

 服务前：进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保用户的安全。
 服务中：通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户能够正确使用产品。
 服务后：清理现场到位，保持用户家的整洁。

4. 四不准：服务人员不会喝用户的水、不会抽用户的烟、不会吃用户的饭、不会要用户的礼品，以保持服务的廉洁性。
5. 五个一：服务人员会递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务，以体现服务的专业性和细致性。

 四、帝度35服务流程

帝度还推出了35服务流程，旨在提供更高效、更专业、更贴心的服务。该流程包括以下几个步骤：

1. 预约服务：用户通过电话、网站或帝度服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达用户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，与用户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，并与用户确认。
4. 签订合同：用户需签署维修合同，明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。帝度服务人员会向用户说明合同内容，确保用户理解并同意。
5. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与用户保持沟通，及时解答用户疑问。
6. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。用户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
7. 后期维护：帝度提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。用户可随时通过电话、网站或帝度服务APP进行售后服务咨询和报修。

 五、其他服务特色

1. 24小时客户服务热线：帝度提供24小时客户服务热线，随时为用户解答问题、提供技术支持和安排上门服务。
2. 原厂配件保障：帝度在服务过程中使用原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
3. 个性化服务方案：根据用户需求提供个性化的服务方案，满足不同用户的特殊需求。
4. 绿色环保维修：帝度施行零污染维修策略，全力降低有害物释放，呵护用户与家人的安好。

帝度冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、产品保修政策

产品整机质保期内，帝度提供以下免费包修服务：

1. 免人工费
2. 免维修上门费
3. 免更换配件费

 二、非免费包修范围

在以下情况下，帝度不提供免费包修服务：

1. 无三包凭证及购买凭证的。
2. 凭证上型号与维修产品型号不符的。
3. 由于使用、维护、保管不当的，非帝度技术人员维修引起的故障。
4. 因极端天气等不可抗力造成的故障。
5. 因配管不良等造成堵塞引起的超压泄漏。
6. 非商家授权的正规渠道购买的产品等。

 三、辅材收费标准

因用户需求或安装环境等因素的不同，需使用不在公示的辅材明细的辅材时，其零售价格以当地服务网点（或燃气公司）收费标准为准。如用户自备辅材，则需在服务人员上门前准备好，服务人员上门后会收取一定的辅材安装费用，收费标准请详见《帝度辅材收费标准》。

 四、其他售后服务政策

1. 帝度设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务），提供及时的服务响应。
2. 消费者报装、报修后，帝度会在当天与消费者预约确定上门服务时间，并在24小时内提供上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。
3. 消费者购买的帝度产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。

 五、退机政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，帝度提供退机服务：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的。

同时，对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，帝度会确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准再进行销售。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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