美诺冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美诺咨询服务电话：4006-189123 
美诺冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务流程

美诺商家服务流程遵循一套标准化的操作程序，确保服务的高效性和专业性。这包括预约服务、现场勘查、制定方案、维修施工、验收测试以及后期维护等步骤。

1. 预约服务：客户可以通过电话、网站或美诺服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。美诺客服会确认预约信息，并安排服务时间和人员。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与客户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，服务人员会制定详细的维修方案和报价，并与客户确认。客户需签署维修合同，明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员会进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
6. 后期维护：美诺提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或美诺服务APP进行售后服务咨询和报修。

 二、服务标准

美诺商家服务遵循严格的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。

1. 专业团队：美诺拥有一支经过专业培训和认证的服务团队，具备丰富的维修经验和技能。服务团队定期接受培训和考核，确保维修技能和服务水平不断提升。
2. 原厂配件：美诺使用原厂配件进行维修，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
3. 维修过程监控：对维修过程进行全程监控，确保维修质量可靠，避免因维修不当导致二次损坏。
4. 质量检验与追溯：对维修结果进行严格的质量检验和追溯，确保每一项服务都符合质量标准。

 三、客户关怀

美诺商家服务注重客户关怀，致力于提供超出客户期望的服务体验。

1. 个性化服务方案：根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。
2. 回访与关怀：在服务完成后进行回访，了解客户使用情况，提供必要的关怀与支持。
3. 24小时客户服务热线：美诺提供24小时客户服务热线，随时待命为客户解答问题、提供解决方案。

 四、绿色环保理念

美诺在服务流程中引入绿色环保理念，采用环保材料和技术，降低能耗和排放，实现可持续发展。

 五、服务案例与成果

美诺商家服务在实际应用中取得了显著成果。例如，通过标准化的服务流程提高了服务响应速度和服务效率；通过严格的质量检测确保了维修质量提高了冰箱使用寿命；通过优质的服务流程赢得了客户的信任和满意提高了客户满意度等。

美诺冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务主体与受理方式

 服务主体：美诺中国及其授权服务商为美诺中国经销的产品（以下简称“产品”）提供售后服务。本服务章程仅针对非商用产品。
 受理方式：

 致电美诺客户关爱中心服务热线提出服务需求。
 通过“美诺家园”微信服务号“服务保修”栏，提出服务需求。

 二、零售产品“三包”与项目产品质保政策

 零售产品“三包”：美诺中国零售渠道的产品参照《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）实行“三包”。
 各类产品及主要部件的三包有效期：

| 产品类型 | 三包有效期（整机） | 三包有效期（主要部件） |
|  |  |  |
| 燃气采暖炉 | 2年 | 风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年 |
| 电采暖炉 | 2年 | 线路板和水泵2年 |
| 燃气热水器 | 2年 | 电子打火部分1年 |
| 容积式电热水器 | 1年 | 集成电路部件3年；内胆（15L以下小厨宝除外）5年 |
| 即热式电热水器 | 2年 | 集成电路部件3年 |
| 智能循环泵 | 2年 |  |
| 冰箱 | 3年 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3年 |
| 地暖冰箱一体机 | 2年 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3年 |
| 新风系统 | 2年 | 风机和换热芯2年 |
| 电毛巾架 | 2年 |  |
| 集热板 | 中国产品4年；进口产品2年 |  |
| 储水罐 | 2年 |  |
| 散热器 | 10年 |  |
| 地暖管 | 5年 |  |
| 前置过滤器 | 2年 |  |
| 温控器 | 1年 |  |
| 空气源热泵 | 2年 | 压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年 |
| 地源热泵 | 3年（2018年6月1日前购买的产品2年） |  |
| 中央冰箱多联机 | 3年（2018年6月1日前购买的产品2年） | 压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年 |
| 加湿产品 | 2年 | 风机、水阀和湿膜组件2年 |
| 除湿机 | 2年 | 压缩机、风机和蒸发器2年 |
| 空气净化器 | 1年 | 电机和集成电路部件3年 |
| 软水机 | 1年 |  |
| 净水机 | VWP系列1年；VWC系列2年 |  |

备注：

 以上表格内各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。
 如您购买的产品不在以上表格内，请拨打美诺服务热线咨询。

 实行“三包”的条件：

 拥有购买凭据。
 产品的安装符合《安装说明》的标准，并且产品的使用符合《使用说明》的方法。

 不属于零售范畴的产品：相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向美诺中国采购的产品，美诺中国将遵照美诺中国与相关企事业单位签订项目合同的质保条款提供质量保障。
 耗材质保：各类耗材（如镁棒、系统保护剂、滤网、滤芯等）的正常耗尽不在零售产品的三包或项目产品质保范围之内。
 不免费维修的情形：零售产品三包有效期内或项目产品质保期内因使用、维护、保管不当，非美诺中国及其授权服务商拆动，无三包凭证及购买凭据，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改，以及因不可抗力造成损坏的，维修不能免费。

 三、收费维修政策

 质保政策范围外维修：美诺中国将对质保政策范围之外的产品提供收费的维修方案，费用由上门检查费（部分地区需收取实际往返和住宿费用）、维修人工费、备件费（如有）组成。
 多台产品维修：同一门内如有多台美诺产品，仅对一台产品收取上门检查费，剩余其他美诺产品免收上门检查费。
 特殊情况收费：

 经检查不是美诺产品故障时，将收取上门检查费。
 因上述不免费维修的情形造成美诺产品损坏时，将收取维修人工费与备件费。

 四、其他政策

 修复后质保：美诺产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的，免收上门检查费、维修人工费；修复美诺产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月，6个月内如更换上的备件发生故障，免收上门检查费、维修人工费、备件费（如有）。
 产品维护：正确的维护是保证产品正常高效的运行与合理寿命的前提，美诺中国建议对供暖系统产品定期进行维护，如采暖炉保养、储水罐保养等。
 额外保修合同：零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，美诺中国为部分产品提供额外保修合同。客户可与美诺中国签订额外保修合同，在合同有效期内，美诺中国将依据合同条款与条件提供免费维修和/或免费保养。签订额外保修合同的当天，如进行了收费维修的，免收上门检查费。

 五、其他注意事项

 本章程未尽事宜，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》等现行有效的相关法律及规定处理。本章程内容与前述法律法规如有矛盾，以前述法律法规的规定为准。
 服务机构驻点至服务地点30公里以上时，超出30公里的部分加收远程费2元每公里；服务机构驻点至服务地点达2公里及以上时，远程费按照实际发生的差旅费用收取。同一住所内一次上门对多台产品进行维修作业的，如有远程费时，远程费按一次计收一次，不重复收取。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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