TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务原则

 客户至上：TCL始终坚持客户至上的原则，致力于提供超出客户期望的服务水平。
 专业规范：提供专业、规范的服务流程，确保服务质量的一致性和可靠性。
 贴心关怀：关心客户需求，提供个性化、人性化的服务体验。

 二、服务规范

TCL商家规范服务主要包括“一出示、二公开、三到位、四不准、五个一”等几个方面：

 一出示：上门服务时，服务人员需出示“星级服务资格证”，以证明其专业身份和服务水平。
 二公开：公开出示TCL“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，确保服务过程的透明性和公正性。
 三到位：

 服务前：进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保服务过程中的安全。
 服务中：通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户能够正确使用产品。
 服务后：清理现场到位，保持用户环境的整洁。

 四不准：服务人员需遵守“四不准”原则，即不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，以维护TCL的良好形象和职业操守。
 五个一：服务人员需做到“五个一”，即递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务，以展现TCL的专业性和细致入微的关怀。

 三、服务流程

TCL商家规范服务还包括一套完善的服务流程，以确保服务的高效性和准确性。具体流程如下：

 预约服务：客户通过电话、网站或TCL服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。TCL客服确认预约信息后，安排服务时间和人员。
 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估。确认产品故障和损坏程度后，与客户沟通维修方案和费用。
 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价。与客户确认维修方案和费用后，签署维修合同。合同需明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收并签字确认。
 后期维护：TCL提供一定期限的保修服务。在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或TCL服务APP进行售后服务咨询和报修。

 四、其他增值服务

TCL还提供了“1+5”成套增值服务，以满足客户的多样化需求。其中，“1”指一次就好的安装服务，“5”项组合服务包括：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用产品以延长使用寿命和降低能耗。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后对产品进行维护保养，以延长使用寿命、节约能源并实现健康使用。
 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。
TCL冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修定义与内容

保修，是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供TCL壁挂炉的厂商就其所提供TCL壁挂炉的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关TCL壁挂炉“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。保修的内容按TCL壁挂炉部《TCL壁挂炉质量管理条例》及《TCL壁挂炉维修总承包合同》、《TCL壁挂炉质量保修书》中的规定执行。

 二、保修期限

1. 地基基础和主体结构TCL壁挂炉，为设计文体规定的该TCL壁挂炉的合理使用50年。
2. 屋面防水TCL壁挂炉，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3. 电气系统，给排水管道，TCL壁挂炉安装为2年。
4. 装修TCL壁挂炉为2年。

 三、保修范围与条件

1. 在保修阶段，凡因TCL壁挂炉不符合规程、规范和TCL壁挂炉合同规定所造成的TCL壁挂炉实体损坏，公司将无条件进行保修。
2. 由于TCL壁挂炉设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成TCL壁挂炉缺陷，或已超出TCL壁挂炉质量保修期限的问题，公司按照业主认可的TCL壁挂炉技术维修方案及费用进行修复处理。
3. 因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对TCL壁挂炉造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与TCL壁挂炉单位的承担范围。

 四、售后服务网络

TCL壁挂炉售后服务网络覆盖全国，可快速响应消费者售后需求。当出现非人为质量问题时，消费者可以直接联系售后客服，经核实产品故障符合条件后，公司将提供上门换机服务，免去消费者来回奔波的麻烦。

 五、维修与更换政策

1. TCL壁挂炉提供维修服务，对于承包范围内的维修项目，自TCL壁挂炉维修验收合格之日起进入TCL壁挂炉质量保修阶段。
2. 自2022年4月1日起，TCL壁挂炉承诺用户购买TCL壁挂炉大家电（包括但不限于TCL壁挂炉、冰箱、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品），在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，TCL壁挂炉将1%免费换新机、1%换全新机。

 六、注意事项

1. 以换代修服务通过以商家检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金。
2. 享受以换代修保障的TCL壁挂炉若私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受商家保修。
3. 以换代修服务在任何情况下，对于因服务导致的其余故障维修延迟产生的费用、数据遗失或商品在商家检测或替换期间无法使用而产生的费用，以及因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失等情况不负赔偿责任。
4. 以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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