海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定。

 三、服务便捷性

 服务网点：覆盖全国，提供上门服务。
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务的相关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

在收到顾客意见后，2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 五、服务品质保证

对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

 六、具体产品服务政策（以冰箱为例）

 保修期：保修期起算日按相关法律法规规定执行，保修期内的商品只可在海信认定服务店进行保修。
 保修凭证：保修时，请出示保修证及产品交付凭证或海信认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。无法提供上述任一凭证，则按“购机凭证上交易日期”或“商品制造日期+3个月”起开始实施保修。
 保修范围：自规定日期起，在正常使用中发生故障的情况下进行保修。
 非保修情况：未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的；不经海信认定服务店维修人员拆动造成损坏的；不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的；保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的；因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的，即使在保修期内，也不能进行保修，但可以实行收费修理。
 特殊说明：本保修条款只适用于消费者个人为生活消费需要而购买使用的场合，不适用于经营性等使用。

 七、其他服务升级

以海信冰箱为例，其近年来发布了四大服务升级战略，包括：

 针对2022年后上市的冰箱新品，提出整机包修6年的服务政策，远超国家规定的1年包修期。
 升级安装政策，提高服务商的安装费用，以调动服务企业，尤其是一线安装服务人员的积极性。
 全面切换AI技术，实现报装、报修和咨询回访的全面AI化，为消费者带来更方便快捷的服务体验。
 强化终端布局，在全国范围内开拓服务形象店，并增加培训基地，以提升整体服务水平。

海信冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

海信作为喜德瑞集团旗下的领军品牌，始终将品质与服务放在首位。其售后保修政策旨在为用户提供全面、专业的保障，确保用户在使用过程中享受到最佳的产品体验。

 二、保修期限与条件

1. 保修期限：

 产品自出售之日起，根据产品类型和具体约定，享受一定的保修期限。
 维修更换后的主要部件（如液晶显示屏等），其保修期为一年，从更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。

2. 保修条件：

 用户需提供有效的购买凭证和保修卡，以证明产品的购买日期和保修范围。
 产品在正常使用条件下出现的故障，且非因用户使用、保管不当或第三方因素造成的损坏。

 三、保修服务流程

1. 报修：用户向海信售后服务网点进行报修，并提供有效的购买凭证和保修卡。
2. 故障检测：维修人员上门对产品进行故障检测，确定故障原因。
3. 维修费用：

 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，维修费用由海信承担。
 超出保修期或因用户使用、保管不当导致的故障，维修费用需由用户承担。

4. 维修与检测：维修人员对产品进行维修，并在维修完毕后与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用。

 四、特殊保修政策

1. 超保机维修后的保修期：

 超过保修期的海信产品，在海信网点维修后，如30日内出现故障（同一故障部件），不收取检修费用。
 如在正常使用条件下，故障机一年内超出2次维修（不同故障），第3次及以后的维修不再收取用户检修费用，但需收取相关备件费用。

2. 无有效保修凭证时的保修：

 如用户无法提供有效的保修凭证，海信可根据整机出厂日期起顺延30天起计算保修期。

 五、不属于保修范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的。
2. 消费者因使用、保管不当造成损失的。
3. 未经海信公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失的。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
5. 因不可抗力造成损害的。
6. 由24小时服务商拆动造成损坏的。

 六、其他注意事项

1. 海信的保修政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的产品。
2. 用户在享受保修服务时，应遵守海信的相关规定和流程。
3. 海信保留对保修政策的解释权，并有权根据实际情况进行调整。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•