LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一，力求为所有LG用户带来称心如意的专业服务及更加美好的生活体验。

 二、服务保障

 LG严格遵守国家“三包”规定，保障消费者的合法权益。
 对于保修期内的商品，LG提供无偿修理服务，但需在LG认定服务店进行保修，并出示相关凭证。

 三、服务网点与便捷性

 LG电器的服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者在家就能享受到专业的售后服务。

 四、客户咨询服务

 LG提供全面的客户咨询服务，包括解答顾客对产品及服务的咨询、受理所有产品的报修以及解决顾客的服务投诉。

 五、顾客意见处理

 对于顾客的意见和建议，LG承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保顾客的反馈得到及时有效的处理。

 六、服务品质保证

 LG对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务品质得到保障。

 七、特定产品服务政策（以冰箱为例）

 对于全自动滚筒冰箱等特定产品，LG提供了详细的服务政策一览表，包括保修期限、保修条件以及不能保修的情况等。
 保修期内的商品在正常使用中发生故障的情况下进行保修，但需注意保修证的出示以及相关法律法规的要求。

 八、服务升级战略（以冰箱为例）

 LG冰箱近年来发布了四大服务升级战略，包括整机包修6年的服务政策、安装新政策、客服新体制以及终端新战略。
 这些战略旨在全面解决冰箱服务的痛点、难点，引领行业服务品质焕新升级。

LG冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务热线与网点

 全国统一服务热线。
 服务网点：庆东纳碧安在全国多个大中城市如北京、上海、天津、重庆、武汉等地均设有服务网点，可以提供统一报修，就近安排维修师傅上门服务。

 二、保修政策

1. 整机质保期内的免费包修范围：

 免人工费
 免维修上门费
 免更换的配件费

2. 非免费包修范围：

 无三包凭证及购买凭证的。
 凭证上型号与维修产品型号不符的。
 由于使用、维护、保管不当，非庆东纳碧安技术人员维修引起的故障。
 因极端天气等不可抗力造成的故障。
 因配管不良等造成堵塞引起的超压泄漏。
 非商家授权的正规渠道购买的产品等。

 三、其他服务规定

1. 安装服务：

 消费者购买的庆东纳碧安产品，如壁挂炉等，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。
 因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担。

2. 维修服务：

 设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。
 消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并断定故障原因。如属于非保修期，则向用户提供收费标准，与用户进行费用的洽谈，用户同意后再进行相应的修理。

3. 退机规定：

 按国家规定的三包期限，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：
+ 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
+ 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机。
 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•