晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
晶弘冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

晶弘电器秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提高客户服务的质量，务求令所有晶弘用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

 二、服务保障

晶弘电器的服务保障严格遵守国家“三包”规定，确保消费者权益得到充分保障。同时，晶弘电器还提供了覆盖全国的服务网点，为用户提供便捷的上门服务。

 三、客户咨询服务

晶弘电器设有专门的客户咨询服务，用于解答顾客对产品及服务的相关咨询、受理所有产品报修以及解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

晶弘电器对于顾客的意见和反馈非常重视，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保顾客的问题得到及时有效的处理。

 五、服务品质保证

为了确保服务品质，晶弘电器对所有的安装、维修服务进行回访，收集顾客的反馈和意见，以便不断改进和优化服务流程。

 六、具体产品服务政策

针对不同产品，晶弘电器还制定了具体的服务政策。例如，对于冰箱等产品，晶弘电器提供了详细的保修条款和保修期限，并在保修期内提供无偿修理服务。同时，晶弘电器还明确了不属于保修范围的情况，如未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，因不正确操作、电源不正常、破损等造成的损坏等。

 七、服务升级战略

在冰箱产品领域，晶弘电器还推出了四大服务升级战略，包括整机包修6年的服务政策、安装新政策、客服新体制以及终端新战略。这些战略旨在全面解决冰箱服务的痛点、难点，引领行业服务品质焕新升级。

 八、服务承诺

晶弘电器在服务过程中承诺提供高效、满意、安心、放心的服务体验，并不断优化和升级服务体制和服务水平，以满足用户对家居生活品质的更高要求。

晶弘冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

晶弘采暖冰箱提供全面的保修政策，旨在确保消费者在购买后能够享受到优质的产品和服务。保修政策涵盖了冰箱的正常使用、维护和维修等方面，旨在为消费者提供无忧的使用体验。

 二、保修期限

晶弘产品的保修期限根据产品类型和购买日期而有所不同。一般来说，晶弘采暖冰箱在正常使用情况下，享受一定的保修期限。具体保修期限请参照产品说明书或咨询晶弘商家客服。

 三、保修范围

1. 正常损坏：在保修期限内，因产品制造缺陷或质量问题导致的损坏，晶弘将提供免费维修或更换服务。
2. 非保修范围：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的。
 处理品或已超过包修期的产品。
 未经晶弘公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

 四、保修流程

1. 报修：消费者需向晶弘商家售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 检查：售后服务网点将安排专业修理人员上门对产品进行检查，确定故障原因。
3. 维修：如属于保修范围内，晶弘将提供免费维修服务。如需更换配件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 检测：维修完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
5. 开票：在收费维修的情况下，售后服务网点将开具正式的维修证明。

 五、退机政策

按规定的三包期限，符合下列条件时，消费者可以选择退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
2. 产品自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好主要性能故障，且消费者坚持退机。

对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。

 六、其他注意事项

1. 消费者应妥善保管产品的保修卡和有效购买凭据，以便在需要维修时提供证明。
2. 消费者在使用产品过程中，应遵循产品说明书中的使用方法和注意事项，避免因使用不当导致的损坏。
3. 如遇任何争议或问题，消费者可联系晶弘商家客服进行解决。

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