LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机规范服务说明：

 一、服务原则

 客户至上：始终以客户为中心，关注客户需求，提供超出客户期望的服务。
 专业规范：提供专业、规范的服务流程，确保服务质量。
 贴心关怀：关心客户需求，提供个性化、人性化的服务体验。

 二、服务规范

LG商家服务规范主要包括“一出示、二公开、三到位、四不准、五个一”等内容：

 一出示：上门服务时出示“星级服务资格证”，以证明服务人员的专业身份。
 二公开：公开出示LG“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，确保服务过程的透明度和用户的满意度。
 三到位：

 服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保用户的安全使用。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，帮助用户了解产品的正确使用方法和注意事项。
 服务后清理现场到位，保持用户家中的整洁和卫生。

 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，以维护服务人员的职业操守和形象。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务。这些措施体现了LG对服务细节的关注和对用户的尊重。

 三、服务流程

LG商家服务流程通常包括以下几个步骤：

 预约服务：客户通过电话、网站或LG服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。LG客服确认预约信息后，安排服务时间和人员。
 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估。确认产品故障和损坏程度后，与客户沟通维修方案和费用。
 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价。与客户确认维修方案和费用后，签署维修合同。合同内容需明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收并确认产品无故障后签字确认。
 后期维护：LG提供一定期限的保修服务。在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或LG服务APP进行售后服务咨询和报修。

 四、服务特色

 快速响应：LG拥有高效的派工系统，能够迅速安排服务人员上门服务，缩短维修周期。
 专业团队：LG服务团队经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能。
 原厂配件：使用LG原厂配件进行维修，确保维修质量与原厂标准一致。
 个性化服务：根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。
 绿色环保：在维修过程中采用环保材料和技术，降低能耗和排放，实现可持续发展。
LG冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限

1. 冰箱：整机自安装起保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机十年包换。
2. 电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾处理器：整机自安装起保修三年。
3. 燃气热水器、集成水槽/水槽洗碗机：整机自安装起保修一年，其中滤芯和菜板不保修。
4. 嵌入式洗碗机、传统吸油烟机、嵌入式燃气灶、晾衣架：自安装起保修一年。
5. 冰箱：整机保修一年，滤芯不保修。
6. 保外机器：配件更换之后，更换的配件保修六个月，六个月内同一配件再次损坏，维修时不再收取配件费和上门费，滤芯更换后不做保修。

特别说明：

 2022年1月1日前按原政策整机保修一年，2022年1月1日后享受上述政策。
 2019年1月1日起生产出厂的LG冰箱系列产品，实施新的保修条例，即按冰箱整机核心部件3年保修，易损件（点火针、感应针、火盖、钢化玻璃类）1年保修，电机自然使用损坏免费包退换。2019年1月1日前生产并出厂的冰箱产品按原整机一年保修的条款执行。

 二、退换货政策

1. 无理由退换货：

 机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。7天无理由退机必须是没有安装的机器，产品没有任何使用的痕迹、无磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机。
 机器在安装之后15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机、退机。

2. 退换货费用：

 7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，收取一定包装费，且来回物流费、上楼费由用户承担。
 已送货或已使用的，若因人为原因造成产品、包装物损坏或折旧，将收取相应的损失费用。
 退换货产生的上门费，由用户承担，费用标准为60元/次（15公里以内含15公里）。

 三、保修服务

1. 免费服务：

 免费为客户上门设计，不收取任何费用。
 免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费。
 因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费。
 购机后，保修期内免费为客户提供一次清洗服务。
 定期上门免费为用户冰箱进行水、电、气安全检测。
 购机后，同一区域内一年内免费为客户提供1次移机服务。

2. 其他服务：

 1小时响应，24小时提供快速电话应答服务，24小时上门设计、安装调试、服务完成。
 上门服务时执行总部统一的标准流程，服务总部监督完成后回访。
 穿着LG冰箱工作服并佩戴工作证，进门之前向客户公示并请客户检查。
 公开LG冰箱服务承诺监督卡、收费标准。
 不吃客户的饭、不要客户物品、不准抽客户的烟、不与用户争辩。
 使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位，服务记录单客户签字确认到位，现场垃圾清理带走到位。

 四、不在保修范围内的情形

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非LG或LG指定维修点（非承担三包修理者）的安装、拆动、修理等造成损坏的。
3. 无购买凭证及有效发票的。
4. 三包凭证或发票型号与修理产品型号不符或有涂改的。
5. 产品超过质保有效期的。
6. 因火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素（包括非公司指定单位的安装、维修）而造成的产品损坏。
7. 销售者以口头或书面形式向消费者承诺的保修时间和保修范围，超出LG商家发布的保修时间和保修范围的。

 五、保修期外服务费收费标准

不同产品、不同维修类别（大修、中修、小修）、不同服务距离（一般上门、远程上门、超远程上门）的收费标准有所不同，具体可参考LG冰箱商家网或咨询商家客服。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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