倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机规范服务说明：

 一、服务宗旨

倍科电器秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提高客户服务的质量，确保所有倍科用户都能获得称心如意的专业服务，并享受更加美好的生活体验。

 二、服务保障

 倍科电器严格遵守国家“三包”规定，确保消费者的合法权益得到保障。
 倍科电器的服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，让消费者在家就能享受到专业、高效的售后服务。

 三、客户咨询服务

 倍科电器提供全面的客户咨询服务，解答消费者对产品及服务的有关咨询。
 受理所有产品的报修请求，并为消费者提供解决方案。
 解决消费者的服务投诉，确保消费者的满意度。

 四、顾客意见处理

 倍科电器重视消费者的意见和建议，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 五、服务品质保证

 倍科电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量和消费者的满意度。

 六、产品保修政策

 倍科电器的保修政策涵盖了其销售的各种产品，包括但不限于冰箱、冰箱等家电产品。
 保修期限根据产品的不同而有所差异，但均遵循国家相关法律法规的规定。
 在保修期内，消费者可以享受免费的维修服务（包括免上门费、免维修费、免配件费），但需注意保修条款中的限制条件。

 七、服务升级与创新

 倍科电器不断推动服务升级与创新，以满足消费者日益增长的需求。
 例如，在冰箱领域，倍科冰箱发布了四大服务升级战略，包括整机包修6年、安装新政策、客服新体制和终端新战略，旨在引领行业服务品质焕新升级。

 八、服务网点与联系方式

 倍科电器的服务网点遍布全国，消费者可以通过倍科电器的商家网站或客户服务热线查询最近的服务网点和联系方式。

倍科冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、包修期限

1. 家用冰箱

 整机包修六年。
 主要部件（如压缩机等，但具体部件可能因产品而异）包修三年。
 此政策适用于2011年度起对制冷量小于或等于10W的家用冰箱及除湿机，也适用于25年1月1日之后购买的家用冰箱器（注意：这里的“制冷量”可能是一个特定情境下的描述，对于大多数家用冰箱而言，此描述可能不适用，但包修政策仍有效）。

2. 商用冰箱

 整机包修期根据具体情况有所不同，一般为18个月至21个月，从机组调试验收合格之日起计算。

3. 冰箱/冷柜

 整机包修一年。
 主要零部件（如压缩机组件、温控器、蒸发器组件等）包修三年。
 特殊规定型号和家电下乡中标型号的保修期限可能有所不同。

4. 手机

 手机主机享受一年免费维修。
 随机标配的电池享受六个月免费维修。
 外接有线耳机享受三个月免费维修。
 充冰箱、数据线等附件也享受相应的免费维修期限。

 二、包修范围

包修服务主要针对产品本身的质量问题，非人为损坏造成的故障。对于因消费者使用、维护、保管不当，或非倍科指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏，不属于包修范围。

 三、特殊情况处理

1. 退机政策

 产品自售出之日起一定期限内（通常为7日至10日），发生主要性能故障且无法修复的，消费者可以选择退机。
 自售出之日起一年以内，如果产品连续二次以上出现主要性能故障且无法修好，用户坚持退机的，也可以办理退机手续。

2. 凭证要求

 在享受三包服务时，消费者必须提供有效的购买凭证、包修凭证等。无有效凭证或凭证不符的，可能无法享受免费的三包服务。

3. 保修期限计算

 保修期限自开发票之日起计算；如无发票，则以产品生产日期延后三个月为准（具体以倍科商家规定为准）。

4. 上门服务费

 倍科提供上门服务，但在某些情况下（如服务、临时的变化等），消费者可能需要支付上门费。城区上门费一般为￥30元，远郊区、郊县地区上门费另议。

5. 维修后保修

 倍科为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

 四、售后服务热线

倍科冰箱提供24小时免费服务热线，具体号码可能因时间变化而有所调整，建议访问倍科商家网或咨询商家客服以获取最新号码），随时解决消费者的需求。消费者可以根据自身情况，在正常工作时间内（上午08:下午21:）直接拨打电话咨询或预约上门服务。如果在其他时间段需要服务，可以提前预约以便倍科提前安排。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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