西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱、洗衣机规范服务说明：
 一、服务网络

西门子拥有遍布全国网络，包括众多的服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点和工程师团队都经过严格的培训和认证，具备丰富的维修经验和专业知识，能够为用户提供及时、准确的服务。

 二、服务流程

1. 服务预约：用户可以通过西门子商家网站、移动应用、微信公众号等渠道进行服务预约。预约后，工程师将在一个小时内与用户确认上门服务时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家并出示相关证件证明身份。进入安装环境后，工程师将对安装环境进行测量并输出测量结果，同时与用户沟通确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：为了保护用户的地板和家具，工程师将铺设保护膜并摆放好工具。在冰箱安装前，工程师会对机器进行拆包、开箱并确认型号以及机器的完整性，然后检查机器配件并进行逐一核对。
4. 冰箱安装：工程师会拆除机器保护膜，确认机器外观的完好，然后开始包装铜管并进行接驳，完成穿管安装。外机安装时，工程师将穿戴好五点式安全绳并由随行同事检查确认安全无误。外机安装完毕后抽真空15分钟以上，并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项，并协助用户完成电子包修卡的激活步骤。工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。

 三、服务承诺

1. 服务目标：“用户满意100分”，追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造西门子生活”。
4. 全天候响应：西门子设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线（等），随时为用户排忧解难。同时，西门子服务微信/COLMO微信公众号也提供在线报装、报修以及实时查询报装、报修进展的服务。
5. 全过程跟进：对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让用户真正买得放心、用得舒心。
6. 全健康服务：每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

 四、服务政策

1. 保修政策：西门子严格执行“国家三包法”政策，并新增了28条退换机要求。符合西门子28条退换机条件的，用户可自行选择退换修等服务。同时，西门子还提供了小家电“以换代修”的升级服务，以及大家电365天“以换代修”的新政策。
2. 维修费用：西门子冰箱的维修费用根据故障情况、所需更换的配件种类以及提供的服务类型来计算。客服会在维修前向用户明确告知费用情况。

 五、用户权益保障

1. 维修记录：维修结束后，请用户务必仔细查看维修记录，并确认冰箱故障是否已彻底解决。若仍有疑问或问题，请及时向客服反馈。
2. 服务监督：用户可以对西门子服务提出宝贵意见，西门子将竭诚改善并提供更高品质的服务。同时，用户也可以参照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定对服务进行监督。

西门子冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策

1. 整机保修

 冰箱整机保修三年，其中电机终身保修（X8机型保修五年）。
 集成水槽整机保修一年，其中滤芯和菜板不保修。
 集成洗碗机整机保修三年，果蔬机电机终身保修，菜板不保修。
 水槽洗碗机整机保修三年。
 嵌入式蒸箱、烤箱整机保修一年。
 单体水槽整机保修一年。

2. 免费保养服务

 部分冰箱机型享受2次或3次免费保养机会（具体型号以说明书内承诺内容为准），免费保养的时间从安装次日开始计算。
+ 第一次保养时间范围：从安装后第9个月至第15个月内随时预约。
+ 第二次保养时间范围：从安装后第21个月至第27个月内随时预约。
+ 第三次保养（仅针对有此承诺的机型）时间范围：从安装后第33个月至第39个月内随时预约。
 集成洗碗机享受1次免费保养机会（具体型号以说明书内承诺内容为准），免费保养的时间从安装次日开始计算。

 二、无忧退换政策

西门子冰箱推出了“365无忧退换”政策，并在此基础上升级至“365无忧退换2.0”政策。根据该政策，用户在西门子线下专卖店购买指定型号冰箱后，若因产品本身质量问题导致吸烟效果不理想，可以享受无忧退换服务。具体来说：

1. 30天无忧退换机承诺

 机器在售出之后7天内无理由退货（需满足一定条件，如产品未安装、无使用痕迹等）。
 机器在安装15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机或退机。
 机器在安装30天内出现质量问题，用户可以选择维修或换机。

2. 365无忧退换政策

 针对指定型号冰箱，从产品安装次日起，因产品本身质量问题导致吸烟效果不理想，可享受365天无忧退换服务（具体政策可能因时间和型号而有所调整，请以商家最新政策为准）。

 三、快速及增值服务

1. 快速服务承诺

 24小时提供快速电话应答服务。
 24小时上门免费设计、安装（材料费除外）及一般故障修复服务。

2. 增值服务

 冰箱产品延保服务：客户可以购买冰箱产品的延保服务，以延长产品的保修期限。
 有偿清洗保养服务：客户可以向西门子公司授权的清洗保养销售渠道购买清洗保养服务，并在有效期内预约清洗保养。

 四、其他服务

1. 过保点检服务：客户在即将到保修期的前3个月时间范围内，可以预约上门做全面安全检查及维修服务。
2. 售后服务渠道：客户可以通过拨打全国售后客服热线或联系当地经销商进行预约和咨询。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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