卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络与服务人员

 服务网点：卡萨帝在全国范围内设有众多服务网点，确保用户能够方便地享受到售后服务。
 服务人员：卡萨帝的服务人员都经过严格的培训，具备丰富的维修经验和专业知识，能够迅速诊断并解决各种故障。

 二、服务流程

1. 服务预约：用户可以通过拨打卡萨帝客服热线或登录卡萨帝官网、APP、微信公众号进行预约服务。
2. 入户服务：服务人员会在约定时间准时到达用户家中，并出示相关证件以证明身份。服务人员会对冰箱故障进行详细的检测和诊断，并告知用户具体的维修方案。
3. 维修与试机：服务人员会根据维修方案对冰箱进行维修，并在维修完成后进行试机，以确保维修效果。试机时间通常不少于30分钟。
4. 服务确认：用户对维修服务满意后，需要在《维修记录》上签字确认。若故障未能彻底排除，用户可拒绝签字，直至满意为止。

 三、服务政策

 保修政策：卡萨帝冰箱提供整机包修六年的政策，但耗材不属于免费包修范围。在保修期内，若冰箱出现非人为原因造成的故障，卡萨帝将提供免费维修服务。
 以换代修政策：卡萨帝推出了大家电365天“以换代修”的新政策。在365天内，若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益，卡萨帝将无条件100%免费换新机、100%换全新机。
 退换机政策：卡萨帝还制定了详细的退换机政策，符合卡萨帝28条退换机条件的必须明确告知，用户可自行选择退换修等服务。

 四、服务承诺与保障

 服务目标：卡萨帝致力于实现“用户满意100分”的服务目标，追求消费者“全满意”。
 服务标准：卡萨帝秉承“认真做足100分”的服务标准，确保每一项服务都达到用户的期望。
 服务宗旨：卡萨帝的服务宗旨是“用心创造卡萨帝生活”，通过提供优质的服务来增强用户的满意度和忠诚度。
 快速响应：卡萨帝的售后服务网络覆盖全国，可以做到24小时内快速响应，确保用户的问题能够得到及时解决。
 透明化服务：卡萨帝致力于提供透明化的服务，包括服务流程、收费标准等方面都做到公开、透明，让用户能够清晰地了解服务的全过程。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

卡萨帝冰箱提供全国联保，享受三包服务。质保期为整机3年，电机终身保修，同时列出了多种主要部件（如电机、电脑主板、人机板、点火针等）的3年保修期。

 二、保修范围与条件

1. 保修期内的产品，因制造或材料质量问题导致的故障，卡萨帝将提供免费维修或更换服务。
2. 保修服务仅适用于卡萨帝指定的特约服务网点或商家售后服务人员进行的维修。
3. 消费者需妥善保管好购机凭证和保修卡，以便在需要维修时提供证明。

 三、不属于保修范围的情况

1. 无法出示三包凭证或有效购机凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品或已超过包修期的产品。
6. 非卡萨帝指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 四、保修服务流程

1. 客户报修故障：消费者通过卡萨帝商家网或售后服务热线报修。
2. 公司登记受理并派工：卡萨帝售后服务中心登记受理报修信息，并安排专业工程师上门维修。
3. 技师联系客户上门：工程师在约定的时间内联系客户并上门服务。
4. 上门检查并出示价格表：工程师对故障进行检查，并向客户出示维修价格表。
5. 维修完毕填写保修单用户确认签名：维修完成后，填写保修单并由客户确认签名。
6. 公司回访客户：卡萨帝售后服务中心会安排客服人员定期回访客户，了解维修结果和服务满意度。

 五、其他注意事项

1. 消费者在购买卡萨帝冰箱时，应仔细核对产品型号、规格和保修期限等信息。
2. 在使用产品过程中，应遵守产品说明书中的操作规范和维护保养要求。
3. 如遇非保修范围内的维修需求，消费者需承担相应的维修费用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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