帝度冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务准备

帝度服务人员在上门前会进行充分的准备，包括仪容仪表检查、服务物资准备和车辆备件检查。服务人员会确保自己的发型、面容、指甲等符合规范，同时携带服务监督卡、记录单、收费标准等必要物资，并对车辆和备件进行检查，确保能够顺利进行服务。

 二、服务流程

1. 预约服务：客户可以通过电话、网站或帝度服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。帝度客服会确认预约信息，并安排服务时间和人员。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中后，会对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与客户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，服务人员会制定详细的维修方案和报价，并与客户确认。客户需签署维修合同，明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中，服务人员会与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员会进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。

 三、服务规范

1. 证件出示：服务人员上门服务时，会出示“星级服务资格证”，以证明自己的身份和资质。
2. 收费公开：服务人员会公开出示帝度“统一收费标准”，并在服务完毕后请用户签署服务记录单。
3. 服务到位：服务前，服务人员会进行“安全测电”并提醒讲解到位；服务后，会清理现场到位，并通电试机向客户讲解使用知识。
4. 行为规范：服务人员会遵守帝度的“四不准”原则，即不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。同时，服务人员还会递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布，并提供一站式产品通检服务。

 四、售后服务

帝度提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或帝度服务APP进行售后服务咨询和报修。此外，帝度还提供定期的冰箱检测服务，通过对机器的全方位扫描，提前预警可能的风险，避免意外发生。

 五、服务特点

1. 快速响应：帝度拥有高效的派工系统，能够迅速安排服务人员上门，缩短维修周期。
2. 专业团队：帝度的服务人员都经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能。
3. 原厂配件：帝度使用原厂配件进行维修，确保维修质量与原厂标准一致。
4. 个性化服务：帝度会根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。

帝度冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

帝度冰箱为用户提供全国范围内的免费保修服务，该服务覆盖广泛，无论是城市还是乡村，家庭还是企业用户，只要购买了帝度冰箱并符合保修条件，均可享受。

 二、免费保修服务内容

1. 故障排除：冰箱出现故障时，用户可拨打帝度冰箱的客服热线，提供相关故障信息。客服人员将及时响应并安排维修人员上门进行故障排除。
2. 维修服务：维修人员将根据故障情况对冰箱进行检查和维修，确保冰箱能够正常运行。维修过程中，维修人员会遵循严格的操作规程，确保维修质量。
3. 部件更换：若冰箱在保修期内出现零部件损坏，用户可以申请免费更换零部件。维修人员将对损坏的零部件进行更换，以确保冰箱的正常运行。

 三、保修期限

帝度冰箱的免费保修期限根据购买时间而定，一般来说：

 购买时间在一年以内的，可以享受一年的免费保修服务。
 购买时间超过一年的，可以享受一年以上的免费保修服务。

具体保修期限以用户购买时的保修卡为准。

 四、保修条件与限制

1. 用户需持有有效的保修卡和购买凭据以享受保修服务。
2. 若因使用、保管不当或不可抗力等因素导致的损坏，不在免费保修范围内。
3. 未经帝度公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，也不属于免费保修范围。

 五、退机政策

按规定的三包期限，符合下列条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内发生主要性故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（主要性故障），用户坚持退机的。

对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。退机或换机所置换下来的旧机如有修复价值，须确保维修后达到产品出厂标准方可销售。

 六、联系方式

用户在使用过程中遇到任何问题或需要保修服务时，可拨打帝度冰箱的全国统一售后服务热线（该电话号码可能随时间发生变化，建议访问帝度科技中国商家网获取最新联系方式）。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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