日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务理念

 用户永远是对的：日立始终坚持用户至上的原则，将用户的需求和满意度放在首位。

 二、服务标准

 准时上门：服务人员会按照约定的时间准时上门服务，避免用户等待。
 限时完成：服务过程中，服务人员会尽量缩短服务时间，提高服务效率。
 一次就好：日立致力于提供一次性的高质量服务，确保问题得到彻底解决。

 三、服务规范

1. 一证件：上门服务时，服务人员会出示“星级服务资格证”，以证明其身份和专业性。
2. 二公开：服务人员会公开出示日立“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，确保服务透明化。
3. 三到位：

 服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保用户安全。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，帮助用户更好地了解和使用产品。
 服务后清理现场到位，保持用户家居环境的整洁。

4. 四不准：服务人员不会喝用户的水、不会抽用户的烟、不会吃用户的饭、不会要用户的礼品，以维护日立的专业形象和职业操守。
5. 五个一：服务人员会递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，以体现日立的细心和专业。

 四、增值服务

日立还提供了“1+5”成套增值服务，以进一步提升用户的服务体验。其中，“1”指一次就好的安装服务，“5”项组合服务包括：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 五、日立35服务流程

日立还推出了35服务流程，以更高效、更专业的方式满足用户需求。该流程包括预约服务、现场勘查、制定方案、签订合同、维修施工、验收测试、后期维护等多个环节，确保服务过程的专业性和高效性。同时，日立还注重服务过程中的实时跟进与反馈，以及快速响应客户需求，为用户提供更加便捷和贴心的服务体验。

日立冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

日立冰箱承诺为用户提供全面的售后服务，包括产品的保修、维修和保养等。保修政策的具体内容可能因产品类型和购买时间而有所差异，但通常包括以下几个方面：

1. 保修期限：日立冰箱在正常使用情况下享有一定的保修期限，具体期限可能因产品类型而异。例如，日立中央冰箱可能享有九年的售后保修期，而家用冰箱整机及主要零部件（如压缩机、控制器）的保修期通常为三年。

2. 保修范围：在保修期限内，若冰箱出现非人为因素导致的性能故障，日立冰箱将提供免费维修或更换服务。具体保修范围可能包括冰箱的整体结构、功能部件以及电气系统等。

3. 保修凭证：用户需要凭借有效的购买凭证（如发票、保修卡等）以及产品序列号等信息来享受保修服务。如果无法提供有效的保修凭证，日立冰箱可能无法提供免费的保修服务。

 二、保修服务流程

1. 报修：用户可以通过日立冰箱的商家网站、客服热线、微信公众号等渠道进行报修。在报修时，用户需要提供产品的型号、故障现象、联系方式以及购买凭证等信息。

2. 故障诊断：日立冰箱的售后服务团队在收到报修信息后，将安排专业的技术人员进行故障诊断。如果故障属于保修范围，日立冰箱将提供免费维修或更换服务。

3. 维修或更换：根据故障诊断结果，日立冰箱将安排维修人员进行上门维修或更换故障部件。如果故障无法修复或需要更换整机，日立冰箱将按照相关规定进行处理。

4. 验收：维修或更换完成后，用户需要对维修结果进行验收。如果验收合格，用户需要签署相关的验收文件；如果验收不合格，日立冰箱将继续提供维修或更换服务。

 三、其他注意事项

1. 清洗保养：日立冰箱提供专业的清洗保养服务，以确保冰箱的正常运行和延长使用寿命。用户可以根据自己的需求预约清洗保养服务。

2. 非保修范围：如果冰箱出现故障是由于用户操作不当、使用环境恶劣、非原厂配件等因素导致的，日立冰箱将不提供免费保修服务。

3. 售后服务网点：日立冰箱在全国范围内设有多个售后服务网点，用户可以根据自己的所在位置选择最近的网点进行售后服务。

 四、联系日立冰箱

如果用户需要了解更详细的日立冰箱售后保修商家政策或进行报修，可以通过以下方式联系日立冰箱：

 商家网站：访问日立冰箱的商家网站了解相关信息。
 客服热线：拨打日立冰箱的客服热线电话进行咨询或报修。
 微信公众号：关注日立冰箱的微信公众号获取更多服务信息。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•