帝度冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

帝度电器秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提供优质的客户服务，为用户带来更加美好的生活体验。

 二、服务保障

帝度电器严格遵守国家“三包”规定，确保消费者的合法权益得到保障。

 三、服务网点与便捷性

 帝度电器的服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者进行维修和保养。
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

帝度电器重视顾客的反馈和意见，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 五、服务品质保证

 帝度电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
 针对特定的产品，如帝度冰箱，公司还推出了整机包修6年的服务政策，为用户提供长期保障。在包修期内，免上门费、免维修费、免配件费，让用户买得放心，用得安心。

 六、其他服务政策

 对于保修期内的商品，消费者只能在帝度认定服务店进行保修，并需出示相关凭证。无法提供凭证的，按购机凭证上交易日期或商品制造日期加3个月起开始实施保修。
 在正常使用中发生故障的情况下，帝度电器会按照相关规定进行保修。但如果是因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，或是因不正确操作、电源不正常、破损等原因造成损坏的，则不在保修范围内，但可以实行收费修理。

 七、可持续发展与责任行动

 帝度电器在提供优质服务的同时，也积极践行可持续发展理念，致力于环境保护、客户服务、伙伴合作、员工发展、公益志愿及企业治理等议题下的行动与成效。

帝度冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、产品包修政策概述

帝度提供全面的产品包修服务，涵盖智能家居产品、房配、煤改电工程项目以及家用二联供等多种产品类型。其中，智能家居产品包括智能门锁、智能感应器、智能开关、智能音箱、智能窗帘等；家用二联供则包括3-10P定频二联供和3-15P变频二联供。

 二、“三包”免费包修条件和有效期计算

1. 免费包修条件：在包修期内，因帝度产品质量问题所引起的故障维修，均可享受公司免费保修政策。用户需提供至少一种有效包修凭证，包括购机发票（含专票和普票）、产品包修卡或电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）。
2. 有效期计算：

 包修有效开始日期以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为准，优先顺序为系统开机验收解码日期、安装日期、购机发票开票日期。
 如安装日期超出铭牌生产日期二年以上的，均以二年为产品包修开始日期。
 如无法查询或提供上述凭证，以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的开始日期。

 三、不享受免费包修政策的情况

1. 因用户操作使用不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成损坏的。
2. 因装卸搬运不当、安装调试不规范、清洗维护不当等非产品质量问题造成损坏的。
3. 非中广冰箱指定的特约服务商擅自移机、改动机组结构、修改机组参数、使用劣质冷媒、使用非中广冰箱专用配件或维修等造成损坏的。
4. 因机组装在特殊环境（如煤矿区、养殖场等含腐蚀性物质的环境）里，未做防腐处理而导致机组腐蚀的。
5. 因安装不规范（如壳管、板式换热器机组做开式系统、未装过滤网或滤网不达标等）造成系统堵塞、腐蚀、脏堵或冻坏的。
6. 因直接使用不符合要求的水质（如地下井水、河水、海水、工业用水等）造成机组腐蚀、冻坏、结垢、脏堵的。
7. 因选型配置不当、不按产品功能使用范围安装影响性能和效果或损坏的。
8. 无法提供有效包修凭证、超包修期、日常清洗保养、机组以外的水路部分维修的或有非公司产品质量问题公司派工上门服务拒付服务费的。
9. 机组来路不明、机组上无中广LOGO、无机组铭牌及条形码、购置二手处理机。

 四、安装与收费服务

1. 中广冰箱集团冰箱产品、家用热水器、家用冰箱实行免费安装调试，安装费用由特约经销服务商承担。
2. 其他系列产品的安装及相关材料等需收费服务，费用由双方协商决定。
3. 实行免费安装的产品，在以下情况下可与用户协商后提供收费服务：需要打穿墙孔、增加冷媒或加长铜管、进行高空施工作业或吊装作业、需要拆除旧机子或拆设施后安装或需要重新搬拆移位安装等。

 五、三包期内退换货规定

1. 新装机30日内，有产品质量问题可无条件申请退换机；客户同意维修处理的，可享受最长延保一年的免费包修服务。
2. 新装机30日以上，有产品质量问题的，原则上以维修为主；经公司售后部确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的，方可申请免费更换货。
3. 符合换货条件的，原则上只能更换同型号同规格的产品；如需调换其他型号、规格的产品，需补足差价；更换后的新机重新按新的安装开机日期计算包修期限。
4. 保外维修更换的配件，该配件免费包修一年。

 六、售后服务热线与网点

帝度提供全国范围内的售后服务热线，用户可以通过拨打热线电话获取专业的售后维修服务。同时，帝度在全国范围内设有多个售后服务网点，可以提供线下专业网点及各地区售后人员服务团队等专属服务。

 七、额外服务承诺

帝度还提供了额外的服务承诺，如“主机6年包修，水箱6年包换”等，以进一步提升用户的售后服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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