美诺冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美诺咨询服务电话：4006-189123 
美诺冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

 顾客满意第一：美诺电器始终将顾客满意放在首位，致力于提供高质量的客户服务。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定：美诺电器遵循国家关于产品质量、售后服务等方面的法律法规，确保消费者权益得到保障。
 服务网点覆盖全国：美诺电器在中国设有广泛的服务网点，提供便捷的上门服务，以满足顾客的需求。

 三、客户咨询服务

 解答咨询：美诺电器的客户服务团队负责解答顾客关于产品及服务的咨询。
 受理报修：顾客可以通过客户服务渠道报修产品，美诺将安排专业人员进行维修。
 处理投诉：美诺电器积极处理顾客的服务投诉，确保问题得到及时解决。

 四、顾客意见处理

 处理时限：美诺电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，以快速响应顾客的需求和意见。

 五、服务品质保证

 回访机制：美诺电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量得到顾客认可。

 六、产品保修政策

 保修期限：美诺电器的产品保修期限根据产品类型和购买日期而定，具体请参考产品说明书或保修证。
 保修条件：在保修期内，正常使用下发生故障的产品可享受无偿修理服务。但需注意，未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，以及因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬等原因造成损坏的，不属于保修范围。
 保修凭证：保修时，请出示保修证及产品交付凭证或美诺认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。

 七、特定产品服务政策

 例如，美诺冰箱针对2022年后上市的新品，提供了整机包修6年的服务政策，这是行业中首个提出6年超长包修期的主流合资品牌。此外，美诺冰箱还发布了四大服务升级战略，包括“安装新政策”、“客服新体制”、“终端新战略”，以全面解决冰箱服务的痛点、难点，引领行业服务品质焕新升级。

 八、其他服务政策

 美诺洗护产品：如全自动滚筒冰箱等，也享有相应的服务政策，包括主要部件的保修等。
 可持续发展服务：美诺电器还致力于推动可持续发展，通过提供环保、节能的产品和服务，为地球生态环境保护做出贡献。

美诺冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务热线及预约服务

 全国服务热线：，用户可以通过拨打此热线进行报修、咨询或预约服务。
 24小时上门服务：美诺承诺在中心城市提供24小时预约上门服务，确保用户能够及时得到专业的售后服务。

 二、包修规定

 包修期限：美诺家用冰箱产品的包修期限根据生产日期的不同而有所差异。具体来说：

 2013年5月1日前生产的机器整机包修2年。
 2013年5月1日至2015年9月1日生产的机器整机包修3年。
 2015年9月1日以后生产的机器整机包修6年。
 2017年3月1日以后生产的家用采暖机包修6年（以前的包修2年、煤改电项目机型除外），而2017年3月1日前生产的机器整机包修则为2年或3年（具体根据生产日期）。

 包修范围：包修期内，因产品质量问题导致的故障，美诺将提供免费维修服务。但请注意，以下情况不属于免费服务范围：

 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 未经美诺公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
 因不可抗力造成损害的。

 三、服务流程

 用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，用户还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门后，将对产品进行故障检查，并确定故障原因。若不在保修期内，将按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行相应的修理事宜。
 修理完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用。在收费后，还需开具正式的证明。

 四、退机与换机政策

 在规定的三包期限内，若产品发生主要性能故障且符合退机条件（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。
 若自出售之日起一年内，产品经两次以上修理仍无法修好（指主要性能），且用户坚持退机的，也可以进行退机处理。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

 五、其他注意事项

 美诺认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》以及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家“新三包服务”。
 对于降等销售的“降等品”或“处理品、样机”，美诺不包退、不包换，外观件不包修，但系统性能包修一年。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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