海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

 秉承“服务就是心满意足”的理念。
 遵循“顾客满意第一”的宗旨。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定，即包修、包换、包退，为消费者提供法律保障。

 三、服务便捷性

 服务网点覆盖全国，为消费者提供上门服务，方便快捷。

 四、客户咨询服务

 提供全面的产品咨询服务，解答消费者对海尔电器产品的疑问。
 受理所有产品的报修请求，确保消费者在遇到问题时能够及时得到维修服务。
 解决消费者的服务投诉，保障消费者的合法权益。

 五、顾客意见处理
海尔电器（中国）有限公司的服务政策涵盖了多个方面，以下是对其服务政策的详细介绍：

 一、服务宗旨与保障

 服务宗旨：秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提高客户服务的质量，务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，确保消费者的合法权益得到保障。

 二、服务网点与便捷性

 服务网点：海尔电器的服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时随地享受专业的售后服务。
 服务便捷性：消费者可以通过多种渠道（如电话、网络等）轻松联系到海尔电器的客服团队，获得及时、有效的服务支持。

 三、客户咨询服务与投诉处理

 客户咨询服务：海尔电器提供全面的客户咨询服务，包括解答消费者对产品及服务的咨询、受理所有产品的报修等。
 投诉处理：对于消费者的服务投诉，海尔电器会在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保消费者的投诉得到及时、有效的处理。

 四、产品保修与售后服务

 保修期限：海尔电器的产品保修期限根据产品类型和购买时间的不同而有所差异。消费者可以查阅产品说明书或联系海尔电器的客服团队了解具体的保修期限。
 保修服务：在保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，海尔电器将提供免费维修或更换服务。消费者需要前往海尔认定服务店进行保修，并出示保修证及产品交付凭证等相关凭证。
 售后服务：海尔电器提供全面的售后服务，包括安装、维修、保养等。消费者可以通过海尔电器的服务网点或客服团队获得专业的售后服务支持。

 五、特殊服务政策

 海尔冰箱服务升级：海尔冰箱针对2022年后上市的新品，推出了整机包修6年的服务政策，这是行业中首个提出6年超长包修期的主流合资品牌。此外，海尔冰箱还发布了四大服务升级战略，包括安装新政策、客服新体制、终端新战略等，全面解决冰箱服务的痛点、难点，引领行业服务品质焕新升级。
 其他产品服务政策：对于其他产品，如全自动滚筒冰箱等，海尔电器也提供了详细的服务政策，包括保修期限、保修范围、保修条件等。消费者可以查阅产品说明书或联系海尔电器的客服团队了解具体的服务政策。

综上所述，海尔电器（中国）有限公司的服务政策旨在为消费者提供全面、专业、高效的售后服务支持。消费者在购买海尔电器产品后，可以享受到便捷、贴心的服务体验。 海尔电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，以快速响应消费者的需求和反馈。

 六、服务品质保证

 对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量和消费者满意度。

 七、产品保修政策

 海尔电器的产品保修政策根据产品类型和购买时间有所不同。一般而言，保修期内的商品只可在海尔认定服务店进行保修。保修时，请出示保修证及产品交付凭证或海尔认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。无法提供上述任一凭证，则按“购机凭证上交易日期”或“商品制造日期+3个月”起开始实施保修。
 在正常使用中发生故障的情况下，海尔电器将提供保修服务。但请注意，因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的，以及未经海尔认定服务店维修人员拆动造成损坏的等情况，即使在保修期内，也不能享受免费保修，但可以实行收费修理。

海尔冰箱、洗衣机服务政策说明：

 海尔冰箱售后保修政策

1. 退换机政策：

 冰箱在15日内出现产品质量问题。
 维修期超过30日或者由于零部件缺失导致的修理期超过90日。
 一年内维修了两次仍未能正常使用。

在上述情况下，海尔集团将对冰箱进行更换。若满足换机条件但公司供货不足，可进行退机服务。此外，冰箱在7天内出现问题或者一年内维修两次要求退机的，也可享受退机服务。

2. 保修期限：

 整机保修一年。
 主要零部件保修三年。

3. 保修范围：

 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。
 用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。
 因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏，不属于保修范围。

4. 保修凭证：

 进行保修服务时，需携带购买冰箱时的发票和保修卡，并确保其完好。
 无有效购货凭证的，以产品条形码生产日期为准，顺延3个月。

 海尔冰箱售后保修政策

1. 服务时效：

 中心城区（市区、县区）：24小时内上门服务。
 城区外（乡镇）：48小时内上门服务。
 中大修（拉修）：须在7日内完成。

2. 包修期限：

 整机包修一年，包括所有塑料件、玻璃门、灯、门控开关等零配件。
 主要零配件包修三年，如压缩机、蒸发器、冷凝器等。

3. 不良品保修规定：

 不良品A等级整机不包修，主要性能零部件、压缩机包修两年，不退换。
 B和R等级不包修。

4. 保修凭证：

 在包修期内的海尔冰箱出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修。
 如无有效购货凭证，则以产品条形码生产日期为准，顺延3个月。

5. 不属于包修范围的情况：

 消费者因使用、维护或保管不当造成的损坏。
 非海尔特约服务商安装或维修造成的损坏。
 因不可抗拒力造成的损坏。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•