倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

 顾客满意第一：倍科电器始终将顾客满意放在首位，力求提供优质的服务。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定：倍科电器遵守国家关于产品修理、更换、退货的“三包”规定，保障消费者的合法权益。

 三、服务便捷性

 服务网点覆盖全国：倍科电器在全国范围内设有多个服务网点，可以为用户提供上门服务，方便快捷。

 四、客户咨询服务

 倍科电器提供客户咨询服务，包括解答顾客对产品及服务的有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉等。

 五、顾客意见处理

 倍科电器在接收到顾客的意见或投诉后，会在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保顾客的问题得到及时处理。

 六、服务品质保证

 对所有的安装、维修服务进行回访：倍科电器会对提供的安装、维修服务进行回访，确保服务质量符合顾客期望。

 七、特定产品服务政策

 对于特定产品，如全自动滚筒冰箱等，倍科电器提供了详细的服务政策，包括保修期限、保修条件、保修范围等。这些政策旨在保障消费者的权益，确保产品在使用过程中得到充分的保障。

 例如，对于全自动滚筒冰箱，倍科电器的服务政策规定了在保修期内，商品只可在倍科认定服务店进行保修；同时列出了不属于保修范围的情况，如未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的等。

 八、其他服务政策

 除了上述基本服务政策外，倍科电器还根据不同产品的特点和市场需求，推出了多项增值服务政策。例如，针对冰箱产品，倍科冰箱发布了四大服务升级战略，包括整机包修6年、安装新政策、客服新体制和终端新战略等，旨在提升冰箱服务的品质和用户体验。

倍科冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策总则

倍科产品的保修服务遵循国家“三包”规定，并在此基础上提供更为贴心的服务。产品包修期以保修起始日期为准，按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期（新增）、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。

 二、主要零部件保修期限

根据产品类型不同，倍科产品的主要零部件保修期限也有所不同：

 冰箱（冷柜）系列：主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修期限为三年。
 净水机系列：

 前置过滤器：主要零部件（如铜头、滤瓶）保修期限为两年。
 净水机、台式机、净热一体机、管线机：主要零部件（如电脑板、增压泵等）保修期限为两年。
 软水机、中央净水机：主要零部件（如阀头、电脑板等）保修期限为三年。

 小家电系列：

 吸尘器：电机、线路板保修期限为两年，电池保修期限为一年。
 电压力煲：发热盘、线路板、温度传感器、熔断器、电机等主要零部件保修期限为两年。
 电饭煲：发热盘、线路板、熔断器、温度传感器等主要零部件保修期限为两年。
 破壁料理机：电机、线路板等主要零部件保修期限为两年。
 电热水壶：发热盘、温控器、壶体、线路板等主要零部件保修期限为一年。
 咖啡机：电机、线路板、水泵、电热盘等主要零部件保修期限为一年。
 电风扇：电机、线路板保修期限为两年，电池保修期限为一年。
 熨烫机：锅炉组、线路板、水泵、加热底板等主要零部件保修期限为五年。

 三、不属于保修范围的情况

以下情况不属于倍科产品的保修范围：

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
4. 未经倍科公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
6. 因不可抗力造成损害的。
7. 二手机器、裸机等非正常渠道机器。

 四、保修服务流程

1. 联系客服：消费者在遇到产品问题时，可拨打倍科商家客服热线6999999或联系售后服务中心进行咨询和报修。
2. 故障检测：倍科售后服务人员将根据消费者提供的故障信息进行初步判断，并安排专业人员进行上门检测。
3. 维修或更换：根据检测结果，倍科将为消费者提供免费的维修或更换服务（在保修范围内）。若超出保修范围，倍科将按照收费标准进行收费。
4. 服务跟踪：倍科将对维修或更换后的产品进行服务跟踪，确保消费者满意。

 五、特别提示

1. 用户在购买倍科产品时，应妥善保管好购机发票和三包凭证，以便在需要维修时提供证明。
2. 消费者在使用倍科产品时，应遵守产品使用说明书中的规定，避免因使用不当导致产品损坏。
3. 如遇保修问题争议，消费者可联系倍科商家客服或相关消费者权益保护机构进行调解。

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