博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

博世拥有广泛的服务网络，包括全省共计数百家服务网点，工程师数量众多，且具备专业技能和丰富经验。这些服务网点和工程师能够确保为消费者提供及时、高效的服务。

 二、服务流程

1. 服务预约：下单后，博世的工程师将在一个小时内与消费者确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达，并出示相关证件证明身份。然后，工程师会对安装环境进行测量，并输出测量结果，与消费者沟通确认安装的尺寸及位置。
3. 安装前准备：为了保护消费者的地板和家具，工程师会铺设保护膜。之后进行冰箱安装，包括拆包、开箱、确认型号及机器完整性，检查并核对机器配件等。
4. 正式安装：包括包装铜管并进行接驳，完成穿管安装，进行外机安装（穿戴五点式安全绳并由随行同事检查确认安全无误），外机安装完毕后抽真空15分钟以上，并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请消费者试机，并向其讲解机器的使用注意事项，协助完成电子包修卡的激活步骤。
6. 清理现场：工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。

在维修服务方面，若消费者需要上门维修，博世的客服会安排维修人员上门服务。维修人员将对冰箱进行专业的检查和维修，并在维修结束后，请消费者仔细查看维修记录，确认冰箱故障是否已彻底解决。

 三、服务升级

1. 一站式服务：博世通过全能工、多能工的培养，升级为一站式服务，避免了购买多个品类需要多个网点在不同时间上门服务的情况。
2. 服务报告：博世实行用户信息保密性，通过虚拟号码联系服务。服务完成后触发服务完成报告与消费者确认。
3. 直派直付：消费者报修直达工程师，减少中间派工环节。安维费直付工程师的博世钱包，提升工程师满意度。
4. 透明化：博世实行全程服务可视，收费透明化线上支付，触发收费短信用户确认，并执行红线警告、整改、拉黑处理等措施。

 四、服务承诺

1. 服务目标：“用户满意100分”，追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造博世生活”。
4. 全天候响应：博世设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线，随时为消费者排忧解难。此外，博世服务微信、微信公众号等也提供在线报装、报修以及实时查询报装、报修进展的服务。
5. 全过程跟进：博世对消费者的服务请求进行全过程跟进管理，让消费者真正买得放心，用得舒心。
6. 全健康服务：博世每次服务都对产品进行全面保养、检查，让消费者安心使用。

 五、服务政策

1. 三包政策：博世严格执行“国家三包法”政策，并新增28条退换机要求。符合博世28条退换机条件的，必须明确告知消费者，消费者可自行选择退换修等服务。
2. 以换代修：博世推出小家电和大家电365天“以换代修”服务。在指定时间内，若产品出现非人为因素损坏的性能故障，经售后鉴定符合条件后，消费者可自主选择“以代换修”服务权益，博世将无条件100%免费换新机、100%换全新机。

 六、其他注意事项

1. 博世冰箱的维修人员上门服务时，请核查确认为博世派遣人员。
2. 冰箱维修后有30分钟以上的试机时间检验维修效果，满意服务请配合维修人员在《维修记录》上签字（单位请加盖公章）；若故障未能彻底排除可拒绝签字，直至满意服务。
3. 消费者应妥善保管购买凭证和保修卡，并在保修期内及时联系商家客服进行报修，以确保能够享受到优质的售后服务。

博世冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、主要保修条款

1. 保修期限：

    不同产品类型的保修期限有所不同，例如智能晾衣机（电动晾衣机）的保修期限可能根据购买时间分为整机1年或3年，电机3年或5年等。
    其他产品如手摇晾衣机、外飘产品、落地折叠产品、智能锁、窗帘系统、浴霸、毛巾架、铝梯、智能垃圾桶、挂烫机等也有相应的保修期限，通常为1年至3年不等。

2. 保修范围：

    保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，博世将提供免费维修或更换服务。
    保修范围包括产品的主要部件和功能，但不包括易损件、耗材、装饰件等。

3. 不属于保修范围的情况：

    因消费者日常使用、维护、保管不当导致的损坏。
    非博世商家授权服务机构安装、拆动导致的损坏。
    保修凭证与购买发票不符或涂改。
    无效购买凭证。
    未按说明书要求操作导致的故障。
    因移动、跌落等外力因素导致的损坏。
    消费者自行改装或加装其他功能导致的故障。
    因天灾、公害、异常电压等不可抗力因素导致的损坏。

 二、保修服务流程

1. 报修：消费者可通过博世商家网、客服热线等方式进行报修。
2. 预约上门：博世将根据消费者的报修情况，安排服务人员上门检测。
3. 维修或更换：服务人员将根据检测结果，提供维修或更换服务。若需更换部件，将使用原厂部件进行更换。
4. 验收：维修或更换完成后，消费者需对服务进行验收，确保产品恢复正常使用。

 三、特殊场景服务费用

1. 远程费：若消费者所在地超出博世服务网点20公里范围，将产生远程费，按每公里2元计算。
2. 特殊场景安装费：如墙面保温层、阳台吊顶、超长阳台、转角阳台等特殊场景的安装，将产生额外的安装费用，具体费用需现场勘测后确定。

 四、其他注意事项

1. 维修费用：保修期外或不属于保修范围的维修服务，将收取一定的维修费用，包括维修工费和更换部件的费用。
2. 服务网点：博世在全国范围内设有多个服务网点，消费者可根据自身情况选择就近的服务网点进行维修。
3. 售后服务电话：消费者可通过拨打博世的售后服务电话进行咨询或报修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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