西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、引言

西门子作为国内知名的家电品牌，一直致力于为消费者提供高品质的产品与服务。为了确保每一位用户都能享受到专业、贴心、规范的售后服务，西门子特制定以下商家规范服务指南，涵盖上门服务换鞋规范、服务语言文明规范、使用三块布清洁规范、四不行为准则、预约时间准时规范、故障维修与讲解规范、热情文明服务态度以及用户监督与反馈机制等多个方面。

二、上门服务换鞋规范

1. 上门服务人员必须穿着统一的工作服，并携带干净的工作鞋套。
2. 在进入用户家中前，服务人员需主动换上鞋套，以保护用户家中的清洁与卫生。
3. 服务结束后，服务人员需将鞋套取下并妥善处理，确保不会给用户留下任何不便。

三、服务语言文明规范

1. 服务人员在与用户交流时，必须使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗、不礼貌的言辞。
2. 对于用户的询问和请求，服务人员需耐心倾听，并给予清晰、准确的回答。
3. 在与用户交流时，服务人员需保持微笑，展现出友好、热情的态度。

四、使用三块布清洁规范

1. 上门服务人员在进行清洁工作时，需使用三块不同功能的布：一块用于擦拭油污，一块用于擦拭灰尘，另一块用于擦拭水渍。
2. 服务人员需确保每块布都干净、整洁，并在使用前进行清洗和消毒。
3. 在清洁过程中，服务人员需根据清洁需求选择合适的布，并避免交叉使用，以确保清洁效果和用户家中的卫生。

五、四不行为准则

1. 不随意翻动用户家中的物品，除非得到用户的明确同意。
2. 不在用户家中吸烟、喝酒或进行其他不文明行为。
3. 不接受用户赠送的礼品或红包，保持廉洁自律。
4. 不泄露用户个人信息，保护用户隐私。

六、预约时间准时规范

1. 服务人员在接到用户预约后，需与用户确认具体上门时间，并提前做好准备。
2. 如因特殊情况无法按时上门，服务人员需提前与用户沟通，并重新约定上门时间。
3. 在约定的时间内，服务人员需进行确保诊断准时，到达并用户给出家中明确的，维修不得方案无故。迟到
或2爽.约 在。维修
过程中
，服务人员七需、确保故障操作维修规范与、讲解安全规范，避免
给用户
带来1不必要的.损失 在。进行
故障3维修.时 ，维修服务人员需先对故障完成后，服务人员需向用户详细讲解故障原因、维修方法及预防措施，提高用户的维修意识和安全意识。

八、热情文明服务态度

1. 服务人员在与用户接触时，需展现出热情、积极、耐心的服务态度。
2. 对于用户的合理请求和诉求，服务人员需积极响应并尽力满足。
3. 在服务过程中，服务人员需与用户保持良好的沟通，及时解答用户的疑问和困惑。

九、用户监督与反馈机制

1. 西门子设有专门的用户监督与反馈机制，鼓励用户对服务质量进行监督和评价。
2. 用户可以通过拨打西门子商家客服热线或访问西门子商家网站等方式，对服务质量进行反馈和投诉。
3. 西门子将认真对待每一位用户的反馈和投诉，并及时进行处理和回复。对于服务中存在的问题和不足，西门子将积极改进和完善，以不断提升服务质量。

西门子冰箱、洗衣机服务政策说明：

 西门子冰箱

1. 退换机政策

 冰箱在购买后15日内出现产品质量问题。
 维修期超过30日或由于零部件缺失导致的修理期超过90日。
 一年内维修了两次仍未能正常使用，西门子集团将对冰箱进行更换。若满足换机条件但公司供货不足，可提供退机服务。此外，冰箱在7天内出现问题或者一年内维修两次要求退机的，也可享受退机服务。

2. 保修期限

 西门子冰箱整机保修期为一年，主要零部件保修期为三年。
 超过保修范围的故障产品，保修服务点将提供有偿维修服务。

3. 保修凭证

 用户在申请保修服务时，需携带购买冰箱时的发票和保修卡，并确保其完好。否则，服务点可能不会承认发票和保修卡的真实有效性。

4. 不属于保修范围的情况

 消费者自身行为导致的故障。
 地震、洪水等不可抗力造成的故障。

 西门子冰箱

1. 服务时效

 中心城区（市区、县区）：24小时内上门服务。
 城区外（乡镇）：48小时内上门服务。
 中大修（拉修）：7日内完成。

2. 包修期限

 冰箱整机包修一年，包括所有塑料件、玻璃门、灯、门控开关等零配件。
 主要零配件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）包修三年。

3. 不良品保修规定

 不良品A等级整机不包修，主要性能零部件、压缩机包修两年，不退换。
 B和R等级不包修。

4. 包修凭证

 在包修期内的西门子冰箱出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修。
 如无有效购货凭证，则以产品条形码生产日期为准，顺延3个月。

5. 不属于包修范围的情况

 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损失的。
 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
 因不可抗力造成损害的。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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