卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务热线与预约

 24小时服务热线：卡萨帝提供24小时客户服务热线，如等，确保用户随时都能得到帮助。
 预约服务：用户可以通过电话、网站或卡萨帝服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息，卡萨帝客服会确认预约信息，并安排服务时间和人员。

 二、上门服务规范

 上门时间：服务人员会在约定的时间内上门服务，如45分钟或2小时内等，确保用户无需长时间等待。
 仪容仪表：服务人员每天自查仪容仪表，确保发型普通、面容整洁、指甲修剪整齐等，以专业的形象为用户提供服务。
 服务物资：服务人员会携带专业工具、备件和服务监督卡等物资上门，确保维修过程顺利进行。

 三、维修服务流程

 现场勘查：服务人员到达用户家中后，会对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与用户沟通维修方案和费用。
 制定方案：根据现场勘查结果，服务人员会制定详细的维修方案和报价，并与用户确认。用户需签署维修合同，明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与用户保持沟通，及时解答用户疑问。
 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。用户现场验收，确认产品无故障并签字确认。

 四、服务质量保障

 原厂配件：卡萨帝使用原厂配件进行维修，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
 质量检验与追溯：对维修结果进行严格的质量检验和追溯，确保每一项服务都符合质量标准。
 保修服务：卡萨帝提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。

 五、客户关怀与回访

 服务反馈：服务完成后，服务人员会向用户提供服务反馈，收集意见和建议，持续优化服务流程。
 回访与关怀：在服务完成后进行回访，了解用户使用情况，提供必要的关怀与支持。

 六、其他特色服务

 定期冰箱检测：卡萨帝提供定期的冰箱检测服务，通过对机器的全方位扫描，提前预警可能的风险，避免意外发生。
 个性化服务方案：根据用户需求提供个性化的服务方案，满足不同用户的特殊需求。

卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修期限

1. 冰箱

 整体质保期：一般为两年，即从购买之日起两年内，若冰箱出现非人为损坏的质量问题或故障，可享受免费保修服务。
 主要部件质保期：如电机、离合器、控制面板等，其质保期通常为一年。在质保期内，若因产品质量问题导致的主要部件出现故障，可享受免费保修服务。

2. 厨卫产品

 一般保修期：卡萨帝厨卫产品提供五年的保修期。特别地，自2017年5月1日起购买的燃气热水器同样享有五年的保修服务。

 二、保修范围

卡萨帝的保修服务主要涵盖产品自身质量问题导致的故障，包括但不限于性能故障、安全故障等。若产品因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，或经非卡萨帝指定维修点维修后造成损坏，则不在保修范围之内。

 三、保修服务内容

1. 免费保修：在质保期内，若产品出现非人为损坏的质量问题或故障，消费者可凭购买凭证和故障证明申请免费保修服务。
2. 维修服务：若产品在质保期内出现故障且无法修复，消费者可根据实际情况申请更换同型号同规格的产品或继续享受维修服务。若销售者因无同型号同规格产品而消费者不愿调换时，销售者应当予以退货。
3. 其他增值服务：卡萨帝还提供一系列增值服务，如免费送货上门、免费上门安装、免费检测等，旨在为消费者提供更便捷、更贴心的购物体验。

 四、保修服务流程

1. 联系售后：消费者可通过卡萨帝商家网的客服中心或拨打售后热线电话联系售后服务中心。
2. 提供信息：消费者需提供购买凭证、产品型号、故障描述等信息，以便售后服务中心进行初步判断。
3. 安排服务：售后服务中心将根据实际情况安排服务人员上门检测或提供其他相应的售后服务。

 五、注意事项

1. 保留凭证：消费者在购买产品时应妥善保管购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要保修时提供有效证明。
2. 及时联系：若产品出现故障，消费者应及时联系售后服务中心并说明故障情况，以便售后服务中心尽快安排服务。
3. 遵守规定：消费者在享受保修服务时应遵守卡萨帝的保修政策及相关规定，不得提出不合理的要求或进行不当行为。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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