伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务流程

伊莱克斯商家服务流程以客户需求为导向，旨在提供快速响应和高质量维修。具体流程包括：

1. 预约服务：客户通过电话、网站或伊莱克斯服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。伊莱克斯客服确认预约信息后，会安排服务时间和人员。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与客户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，服务人员会制定详细的维修方案和报价，并与客户确认。客户需签署维修合同，明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中，服务人员会与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
6. 后期维护：伊莱克斯提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或伊莱克斯服务APP进行售后服务咨询和报修。

 二、服务特点

1. 快速响应：伊莱克斯拥有高效的派工系统，能够迅速安排服务人员上门，缩短维修周期，提高服务效率。
2. 专业团队：伊莱克斯的服务团队经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能。他们能够提供专业、规范的服务，确保服务质量。
3. 原厂配件：伊莱克斯在维修过程中使用原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
4. 个性化服务：伊莱克斯能够根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。
5. 绿色环保：伊莱克斯在服务过程中引入绿色环保理念，采用环保材料和技术，降低能耗和排放，实现可持续发展。

 三、服务承诺

伊莱克斯商家服务承诺包括：

1. 服务时效：提供明确的上门时间和维修周期，确保客户能够及时了解服务进度。
2. 服务质量：遵循严格的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。对维修结果进行严格的质量检验和追溯，确保每一项服务都符合质量标准。
3. 客户满意度：定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，持续改进服务水平。
伊莱克斯冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、退换货政策

1. 时间限制：

    消费者自收到产品之日起7日内，若产品出现性能故障，可以选择退货、换货或修理。通过网络、冰箱、电话、邮购等方式购买的商品，适用法定的7天无理由退货。
    消费者自收到产品之日起15日内，若产品出现性能故障，可以选择换货或修理。

2. 退换货条件：

    产品必须保持原包装、配件、赠品（如有）完好无损。
    消费者需提供有效的购买凭证，如发票、订单号等。
    退换货申请需符合国家“新三包”规定中的退换条件。

3. 费用：

    符合退换货条件的，销售商将免费为消费者办理退换货手续。
    对于符合退机条件的，销售商可按照国家三包规定收取产品折旧费。

 二、保修期限

1. 整机保修：

    智能晾衣机（电动晾衣机）：整机保修期限根据购买时间不同，分为1年和3年两种。2021年3月15日前购买的整机保修1年，之后购买的整机保修3年。
    手摇晾衣机：整机保修1年。
    智能锁（指纹门锁）：整机保修3年。
    窗帘系统（智能窗帘系统）：整机保修1年。
    浴霸系列：整机保修3年。
    其他产品如毛巾消毒护理机、铝梯产品、智能垃圾桶、挂烫机等，整机保修期限大多为1年。

2. 主要零部件保修：

    智能晾衣机（电动晾衣机）：变压器、主板、电机等主要零部件保修期限根据购买时间不同，分为3年和5年两种。
    窗帘系统（智能窗帘系统）：电机保修3年。

 三、保修范围

1. 保修期内：

    因产品质量问题导致的故障，伊莱克斯将提供免费维修或更换服务。
    维修费和配件费在保修期内全免，如当地有维修网点，可提供自购买之日起一年以内的免费上门服务。

2. 不属于保修范围的情况：

    消费者因日常使用、维护、保管等不当造成损坏的。
    非伊莱克斯授权服务机构人员安装、拆动造成损坏的。
    保修卡或购物凭证的产品购买日期有涂改的。
    因天灾（如地震、洪水、泥石流、火山、台风、沙尘暴等）、火灾、雷击、异常电压等原因造成的故障损坏。
    因移动或跌落造成的故障、划伤或破损。
    消费者自行改装或加装其他功能或冰箱后出现的故障。
    产品涉及的电池、易损耗材不在质保范围。

 四、保修服务流程

1. 申请保修：消费者需凭有效购买凭证和保修卡，向伊莱克斯售后服务中心提出保修申请。
2. 鉴定故障：伊莱克斯售后服务中心将对故障产品进行鉴定，确认是否属于保修范围。
3. 维修或更换：若故障属于保修范围，伊莱克斯将提供免费维修或更换服务。若不属于保修范围，消费者需支付相应的维修费用。

 五、注意事项

1. 保修政策及费用标准可能因地区、产品类型等因素有所差异，请以伊莱克斯商家发布的信息为准。
2. 消费者在购买产品时，应妥善保管好购买凭证和保修卡，以便在需要时申请保修服务。
3. 维修费用仅为维修工费，不包含所换零部件费用及材料费。产品超出保修期外，将依照收费标准进行有偿服务（含配件）。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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