美的冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，即包修、包换、包退，以保障消费者的合法权益。

 三、服务网点与便捷性

 服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者在家就能享受到专业的维修和咨询服务。
 美的设有专门的客户咨询服务热线，负责解答顾客对产品及服务的咨询、受理所有产品报修以及解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

美的电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，以高效、专业的态度处理顾客的意见和反馈。

 五、服务品质保证

 美的对所有的安装、维修服务进行回访，以确保服务质量和顾客满意度。
 美的冰箱在2023年宣布了四大服务升级战略，包括整机包修6年、安装新政策、客服新体制以及终端新战略，以全面提升服务品质。

 六、产品保修期限与主要保修条款

 保修期内的商品只可在美的认定服务店进行保修，保修时需出示保修证及产品交付凭证或美的认定服务店安装凭证。
 在正常使用中发生故障的情况下，美的将按照相关法律法规的规定进行保修。
 若出现未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏等特定情况，即使在保修期内，也不能享受免费保修，但可以实行收费修理。

美的冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、三包政策

美的产品的三包有效期通常自开具发票之日起计算，具体时长可能因产品类型及购买时间而有所不同。美的售后三包政策主要包括：

1. 产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
2. 产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

此外，对于某些特定产品，如冰箱，其三包政策还会根据产品的购买时间和类型有所调整。例如：

1. 27年3月30日之前购买的美的冰箱，整机免费包修一年，主要部件包修三年。
2. 28年1月1日至29年5月30日期间购买的美的冰箱，整机免费包修18个月，主要部件包修三年。
3. 1999年6月1日以后购买的美的冰箱，整机免费包修三年，压缩机免费包修五年。
4. 26年1月1日以后购买的美的家用冰箱，可享受整机保修六年的政策。

 二、包修服务条件

1. 提供有效的购机发票或购机证明。
2. 由美的指定的服务网点进行安装和维修。

 三、不属于包修服务范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当而造成的损坏。
2. 非美的指定的特约技术服务部所安装、维修造成的损坏。
3. 因异常电压、火灾等外部原因损坏。
4. 自行或非承担三包修理者拆动造成损坏。
5. 涂改发票或无购机发票和包修凭证。
6. 包修凭证的产品型号和制造编码与所修理产品不符或涂改。
7. 等外品销售的冰箱（以正规销售渠道的发票为准），除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予包修。
8. 因不可抗力造成损坏。

 四、特殊服务政策

自2022年4月1日起，美的承诺用户购买美的大家电（包括但不限于冰箱、冰箱、冰箱、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品），在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益。美的将无条件1%免费换新机、1%换全新机。根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务。大家电“以换代修”服务会优先为用户更换同型号产品，若无同型号产品则提供同等价值的异型号，或者通过补差更换高价值的异型号。

 五、其他服务承诺

1. 美的产品的维修服务：在保修期内由于产品本身质量问题发生故障，可凭产品说明书和有效凭证享受免费维修或更换零件的服务。产品实行终生维修制，超过保修期收取材料成本费和少量上门服务费。
2. 售后服务网络：美的的售后服务网络覆盖全国，可以做到24小时内快速响应，让售后服务不等待。
3. 咨询和服务热线：美的设有全国咨询服务热线，为消费者提供咨询和服务支持。

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