海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，即包修、包换、包退政策，以保障消费者的合法权益。

 三、服务网点与便捷性

 服务网点：服务网点覆盖全国，提供广泛的上门服务。
 服务便捷性：客户可以咨询有关产品及服务的问题，同时受理所有产品的报修，并解决顾客服务投诉。

 四、客户咨询服务

海尔电器提供全面的客户咨询服务，包括：

 解答顾客对产品及服务的咨询。
 受理所有产品的报修。
 解决顾客的服务投诉。

 五、顾客意见处理

海尔电器重视顾客的每一条意见，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 六、服务品质保证

海尔电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务品质。

 七、产品保修期限与主要保修条款

 保修期限：保修期按相关法律法规规定执行，并可能因产品类型和购买日期而有所不同。
 保修条款：在保修期内，若产品因正常使用而出现故障，海尔电器将提供免费维修服务。但需注意，因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成的损坏，以及因不正确操作、电源不正常、破损、动物噬咬等造成的损坏，不属于保修范围。

 八、海尔冰箱的特别服务政策（以2023年为例）

 整机包修6年：2022年后上市的海尔冰箱新品可享受整机包修6年的服务政策，为用户提供长期保障。
 安装新政策：针对2022年后上市的冰箱新品，海尔冰箱给服务商的安装费相比过去上涨25%，以此充分调动服务企业，尤其是一线安装服务人员的积极性。
 客服新体制：全面切换AI技术，从电话报装和报修的AI化，演变为报装、报修和咨询回访的全面AI化。同时加强内置化管理，以多元的沟通平台和方式，为消费者带来更方便快捷的服务体验。
 终端新战略：海尔冰箱在全国范围内开拓服务形象店，并增加培训基地，通过终端培训强化进一步推进整体服务水平的提升。

海尔冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

海尔公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，对产品包修规定如下。

 二、各类产品保修期限

1. 燃气热水器

 2014年12月31日前购买：整机一年保修。
 2015年1月1日后购买：整机三年保修。

2. 燃气采暖热水炉

 2017年3月31日前购买：整机一年保修。
 2017年4月1日后购买：整机三年保修。

3. 冰箱：整机三年保修。
4. 热循环泵：整机一年保修。
5. 电热水器

 2020年2月29日前购买：整机一年保修，内胆五年保修。
 2020年3月1日后购买：整机一年保修，内胆根据型号不同分别为五年或八年保修。

6. 圆桶式储水电热水器

 2020年3月1日后购买：整机一年保修，内胆八年保修。

7. 薄型扁式电热水器

 2020年3月1日后购买：整机一年保修，内胆五年保修。

8. 小厨宝：整机一年保修，内胆五年保修。
9. 吸油烟机

 2016年12月31日前购买：整机一年保修。
 2017年1月1日后购买：整机五年保修。

10. 燃气灶

 2022年12月31日前购买：整机一年保修。
 2023年1月1日后购买：整机三年保修。

11. 电蒸箱、电烤箱、蒸烤箱：整机一年保修。
12. 洗碗机：整机一年保修。
13. 浴霸：整机三年保修。
14. 消毒/保洁柜：整机一年保修。
15. 水槽、龙头、集成水槽、垃圾处理器：整机一年保修。

 三、特别保修规定

1. 自2020年3月1日起购买的用于商业用途的电热水器（含圆桶储水式、小厨宝、薄型扁式机）整机包修6个月（含内胆）。
2. 自2023年1月1日购买用于商业用途的灶具、电蒸箱、电烤箱，整机包修6个月。
3. 自2023年1月1日购买用于商业用途的燃气热水器、燃气采暖热水炉、冰箱、吸油烟机，整机包修12个月。商业用途指用于营利性质的场所（如宾馆、发廊、饭店等）。
4. 产品耗材不予包修，油烟机耗材为螺口灯泡、油杯；冰箱耗材为油盒、烟管；燃气灶耗材为电池；电热水器（含小厨宝）耗材为镁棒。
5. 产品维修更换零件，如整机在包修期内，更换的零件依照整机包修年限；如整机超过包修期，更换的零件包修6个月。
6. 包修期起始日以有效票据的购买日期为准，若无法提供购机凭证（发票、电商购买记录、超市机打小票），则以产品电子包修卡或服务系统安装日期为准，若都无法提供，则以产品生产日期顺延3个月作为包修期的起始日期。经销客户开具收据、送货单等不能作为产品包修凭证。
7. 非产品质量问题导致的故障不在包修范围内，包括人为使用不当（包括擅自拆修）或不可抗力因素导致的产品故障，对于此类故障实行有偿维修服务。
8. 非包装箱内的附件以及超出常规安装服务范畴的增值服务，按公布的标准有偿提供或有偿服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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