雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨与保障

 服务宗旨：秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨。
 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，即包修、包换、包退政策，为消费者提供全面的保障。

 二、服务网点与便捷性

 服务网点：雅典娜电器在中国拥有广泛的服务网点，覆盖全国范围，能够为消费者提供及时、便捷的上门服务。
 便捷性：提供客户咨询服务，解答顾客对产品及服务的相关咨询，受理所有产品的报修，并解决顾客的服务投诉。

 三、顾客意见处理与品质保证

 顾客意见处理：对于顾客的反馈和意见，雅典娜电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务品质符合顾客的期望。

 四、具体产品服务政策

 保修期限：根据雅典娜电器的不同产品，保修期限可能会有所不同。一般来说，保修期起算日按相关法律法规规定执行，消费者可以在购买时或保修证上查看具体保修期限。
 保修条件：在保修期内，若产品因正常使用而出现故障，雅典娜电器将提供免费维修服务。但请注意，若因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏，或因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏，以及未经雅典娜认定服务店维修人员拆动造成损坏等情况下，即使在保修期内，也不能享受免费保修服务。
 保修凭证：在保修时，请出示保修证及产品交付凭证或雅典娜认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。若无法提供上述任一凭证，则按购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。

 五、特殊服务政策

 以雅典娜冰箱为例，雅典娜冰箱推出了四大服务升级战略，包括整机包修6年政策、安装新政策、客服新体制和终端新战略。这些政策旨在全面解决冰箱服务的痛点、难点，提升消费者的服务体验。
 对于雅典娜洗护产品，如全自动滚筒冰箱等，也提供了详细的服务政策，包括保修期限、保修条件以及保修凭证等。

雅典娜冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

雅典娜公司提供全面的售后服务，包括产品售出后的安装调试、维修及退换货等服务，确保消费者在使用过程中得到充分的保障。

 二、保修期限

1. 不同产品的保修期：

 气电烹饪灶：5年
 新风空净：5年（甲醛传感器2年，新风空净滤网属耗材不保修）
 家用净水机：5年（净水机滤芯、UV杀菌灯管、前置过滤器滤网组件不保修）
 蒸烤烹饪机：嵌入式5年，台式3年
 商用净水机：1年（滤芯耗材需收费）
 台式饮水机：1年（若涉及水箱问题需换新水箱免费，邮费自理；若不涉及水箱问题，保内只换不修，保外按标准收费维修）
 前置过滤器：1年（滤网组件等耗材不保修）
 大厨管家：3年
 中央油烟机（室外机）：5年

2. 保修期起算点：

 2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点。
 2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。

 三、保修范围与条件

1. 保修范围：

 在保修期内，因产品制造质量问题引起的性能故障，雅典娜公司将提供免费维修服务。

2. 保修条件：

 消费者需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡等）以证明产品的购买时间和保修期限。
 产品应保持原始状态，未经非授权拆动或修改。
 产品编号应清晰可见，并与产品相符。

3. 非保修范围：

 因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
 非承担三包维修者拆动造成的损坏。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
 因不可抗力造成的损坏。
 因产品使用环境（如电源、温度、湿度等）引起的损坏。

 四、售后服务流程

1. 报修方式：

 拨打雅典娜幸福服务热线，提供724小时电话服务。
 关注雅典娜商家微信进行报修。

2. 维修服务：

 雅典娜公司拥有18余家服务网点和60余名专业服务工程师，确保快速响应并提供优质的维修服务。
 在保修期内，因产品制造质量问题引起的性能故障，雅典娜公司将提供免费维修服务或更换同型号同规格的产品。
 若因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

 五、其他注意事项

1. 产品安装与调试：

 新购买的产品，雅典娜公司将提供免费上门安装调试服务。
 对于洗碗机、下排冰箱、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等特殊产品，雅典娜公司还提供免费上门设计服务。

2. 改气源与预埋烟管服务：

 对于燃气类产品，雅典娜公司提供改气源服务。
 对于烟机类产品，雅典娜公司提供免费预埋烟管服务，避免装修返工。

3. 商品验货与签收：

 如收到的产品包装箱已经破损，请与快递人员一起开箱验货。
 如产品包装箱完好，可以直接签收，待安装技师上门安装时一起开箱验货。
 自行开箱验货时，若发现物流途损或质量问题，请及时联系雅典娜进行处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•