格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
格力晶弘冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

1. 网络覆盖：格力晶弘服务网络广泛，全省共计有数百家服务网点，且区/县100%覆盖。工程师数量众多，其中冰箱工程师占比较大，能够为用户提供及时、专业的服务。
2. 网络构成：格力晶弘集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。同时，格力晶弘还打造了套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络、家用中央冰箱服务网络、增值服务网络、洗悦家清洗及绿色回收服务网络，全天候为顾客提供无忧服务。

 二、服务升级

1. 一站式服务：格力晶弘通过全能工、多能工的打造，升级为一站式服务，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。
2. 服务报告：格力晶弘注重用户信息保密性，采用虚拟号码联系服务。服务完成后，会触发服务完成报告与顾客确认。
3. 直派直付：用户报修直达工程师，减少中间派工环节。安维费直付工程师的格力晶弘钱包，提升工程师满意度。
4. 透明化：格力晶弘提供全程服务可视、收费透明化线上支付的服务。触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理等措施。
5. 实操基地：格力晶弘执行工程师实际操作的技术能力认证，主要体现在前装、家中、高端产品工程师的认证及入职上。
6. 全屋智能：格力晶弘提供专业技术大咖支持、专业技术监理支持以及专业产品交付网络，全方位打造智能化服务。
7. 技术监理：格力晶弘设有技术监理专员，执行服务质量监理，用于规范性输出监理及整改报告，不断提升服务品质。

 三、服务承诺

1. 服务目标：格力晶弘追求“用户满意100分”，致力于实现消费者“全满意”。
2. 服务标准：格力晶弘坚持“认真做足100分”的服务标准。
3. 服务宗旨：格力晶弘秉承“用心创造格力晶弘生活”的服务宗旨。
4. 全天候响应：格力晶弘设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线。同时，格力晶弘服务微信/COLMO微信公众号也提供在线报装、报修以及实时查询报装、报修进展的服务。
5. 全过程跟进：格力晶弘对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户买得放心、用得舒心。
6. 全健康服务：格力晶弘每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

 四、服务政策

1. 国家三包法政策：格力晶弘严格执行“国家三包法”政策，并新增28条退换机要求。符合格力晶弘28条退换机条件的，必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。
2. 以换代修服务：格力晶弘推出小家电和大家电“以换代修”服务。对于指定型号的产品，在保修期内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益。格力晶弘将无条件100%免费换新机、100%换全新机。

 五、服务流程

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家并出示相关证件证明身份。进入安装环境后，工程师将对安装环境进行测量并输出测量结果，同时与用户沟通测量结果，确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：为了保护用户的地板和家具，工程师会铺设保护膜并摆放好工具。进入安装环节后，工程师会首先对机器进行拆包、开箱并确认型号以及机器的完整。随后检查机器配件并将其摆放在保护膜上进行逐一核对，避免出现配件缺漏。
4. 冰箱安装：工程师会拆除机器保护膜，确认机器外观的完好。然后开始包装铜管并进行接驳，完成穿管安装。外机安装时，工程师会穿戴五点式安全绳并由随行同事检查确认安全无误。外机安装完毕后抽真空15分钟以上，并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。同时，协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。

格力晶弘冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

格力晶弘致力于为客户提供优质的产品和服务，确保客户在使用过程中享受到完善的售后保障。所有符合保修条件的产品，均可享受格力晶弘提供的保修服务。

 二、保修期限

1. 整机保修：格力晶弘所有产品整机保修期为一年，自购买之日起开始计算。
2. 特殊部件保修：部分特殊部件如吸油烟机电机享有更长的保修期限，具体为10年。另外，电热水器内胆的保修期限根据出厂时间不同，在3年至8年之间。

 三、保修条件

1. 有效凭证：客户需持有购买产品的有效发票和保修卡，且发票和保修卡上的信息需与产品实物相符。
2. 非人为损坏：保修服务仅针对非人为因素导致的损坏，如产品自身质量问题、设计缺陷等。对于因使用不当、维护不善或人为因素导致的损坏，格力晶弘将不承担保修责任。
3. 报修规定：客户需在保修期内向格力晶弘商家客服或指定维修点报修，并提供有效的产品信息和购买凭证。

 四、保修服务流程

1. 报修申请：客户通过电话、在线客服或线下维修点等方式向格力晶弘提出报修申请。
2. 信息核实：格力晶弘商家客服或指定维修点核实客户提供的产品信息和购买凭证。
3. 故障检测：维修人员对产品进行检测，确定故障类型和原因。
4. 维修或更换：根据故障类型和原因，维修人员将进行维修或更换故障部件。如需更换部件，将使用与原件相同或性能相当的部件进行更换。
5. 保修期更新：对于维修后的产品，如更换了主要部件，格力晶弘将根据具体情况对保修期进行更新。

 五、联系方式

格力晶弘提供多种联系方式供客户咨询和报修：

 全球统一24小时服务热线：
 燃具公司服务热线： 
 全国电子商务服务专线：

 六、注意事项

1. 及时报修：客户在发现产品故障后应及时向格力晶弘报修，以免影响保修期限和维修效果。
2. 保留凭证：请妥善保管购买产品的有效发票和保修卡等凭证，以便在需要时提供。
3. 选择正规渠道：客户进行维修或更换部件时，请务必选择格力晶弘商家指定的维修点或渠道，以确保产品质量和售后服务的可靠性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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