倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务原则

 用户至上：倍科服务始终以客户为中心，关注客户需求，提供超出客户期望的服务。
 专业服务：倍科提供专业的服务流程，确保服务质量，同时关心客户需求，提供个性化、人性化的服务体验。

 二、服务规范内容

1. 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
2. 二公开：

 公开出示倍科“统一收费标准”。
 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。

3. 三到位：

 服务前“安全测电”并提醒讲解到位。
 服务后清理现场到位。
 服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。

4. 四不准：

 不喝用户的水。
 不抽用户的烟。
 不吃用户的饭。
 不要用户的礼品。

5. 五个一：

 递上一张名片。
 穿上一副鞋套。
 配备一块垫布。
 自带一块抹布。
 提供一站式产品通检服务。

6. 十要十不准：

 十要：
+ 安装服务要致谢。
+ 维修服务要道歉。
+ 咨询服务要微笑。
+ 上门服务要准时。
+ 言谈举止要文明。
+ 服装鞋帽要整洁。
+ 对待用户要真诚。
+ 解决问题要彻底。
+ 工作作风要迅速。
+ 爱护企业要同心。
 十不准：
+ 公共场所不准大声喧哗。
+ 上门服务不准迟到拖延。
+ 预约咨询不准含糊不清。
+ 服务规范不准执行有偏。
+ 同事之间不准嬉闹打骂。
+ 工具携带不准丢三落四。
+ 在用户家不准随意乱动。
+ 对待问题不准推诿扯皮。
+ 车辆工具不准乱停乱放。
+ 信息传递不准遗漏延误。

 三、增值服务

倍科还提供了“1+5”成套增值服务，其中“1”指一次就好的安装服务，“5”项组合服务包括：

1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
2. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
3. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
4. 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
5. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 四、服务流程

倍科的35服务流程也体现了其商家规范服务，主要包括以下步骤：

1. 预约服务：倍科客服确认预约信息，安排服务时间和人员。客户通过电话、网站或倍科服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，与客户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，并与客户确认维修方案和费用，签署维修合同。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
6. 后期维护：倍科提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或倍科服务APP进行售后服务咨询和报修。

倍科冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、倍科售后保修政策

倍科品牌的售后保修政策因产品类型及购买时间的不同而有所差异。根据倍科卫厨（中国）股份有限公司商家网的信息，以下是部分产品的保修政策：

1. 燃气热水器

 整机保修期：对于2014年12月31日前购买的燃气热水器，整机保修期为一年；对于2015年1月1日后购买的，整机保修期为三年。

2. 燃气采暖热水炉

 整机保修期：对于2017年3月31日前购买的燃气采暖热水炉，整机保修期为一年；对于2017年4月1日后购买的，整机保修期为三年。

3. 电热水器

 整机保修期：一般为一年。
 内胆保修期：对于2020年2月29日前购买的电热水器，内胆保修期为五年；对于2020年3月1日后购买的圆桶式储水电热水器，内胆保修期为八年；对于2020年3月1日后购买的薄型扁式电热水器，内胆保修期为五年。

4. 吸油烟机

 整机保修期：对于2016年12月31日前购买的吸油烟机，整机保修期为一年；对于2017年1月1日后购买的，整机保修期为五年。

5. 燃气灶

 整机保修期：对于2022年12月31日前购买的燃气灶，整机保修期为一年；对于2023年1月1日后购买的，整机保修期为三年。

6. 其他产品

 如冰箱、热循环泵、小厨宝、电蒸箱、电烤箱、蒸烤箱、洗碗机、浴霸、消毒/保洁柜、水槽、龙头、集成水槽、垃圾处理器等产品，整机保修期一般为一年，部分产品根据购买时间有所不同。

此外，倍科品牌的保修政策还包括以下几点：

1. 自2020年3月1日起购买的用于商业用途的电热水器（含圆桶储水式、小厨宝、薄型扁式机）整机包修6个月（含内胆）；自2023年1月1日购买用于商业用途的灶具、电蒸箱、电烤箱，整机包修6个月；自2023年1月1日购买用于商业用途的燃气热水器、燃气采暖热水炉、冰箱、吸油烟机，整机包修12个月。商业用途指用于营利性质的场所（如宾馆、发廊、饭店等）。
2. 产品耗材如油烟机螺口灯泡、油杯，冰箱油盒、烟管，燃气灶电池，电热水器镁棒等不予包修。
3. 产品维修更换零件时，如整机在包修期内，更换的零件依照整机包修年限；如整机超过包修期，更换的零件包修6个月。
4. 产品包修期以用户购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物机打小票的购买日期为准。若无法提供购机凭证，则以产品电子包修卡或服务系统安装日期为准。若仍无法提供，则以产品生产日期顺延3个月作为包修期的起始日期。经销客户开具收据、送货单等不能作为产品包修凭证。
5. 非产品质量问题导致的故障，如人为使用不当或不可抗力因素导致的产品故障，不在包修范围内。此类故障将按标准实行有偿维修服务。

 二、倍科商家网介绍

倍科品牌的商家网站是获取最新产品信息和售后服务的重要渠道。以下是倍科商家网的相关信息：

1. 商家网址：
2. 网站内容：倍科商家网通常分为多个板块，如“产品展示”、“用户中心”、“售后服务”等，方便用户根据需要找到相应的内容。
3. 产品信息：在“产品展示”板块，用户可以查看倍科品牌的最新产品信息，包括产品图片、功能介绍、技术参数等。
4. 售后服务：在“售后服务”板块，用户可以了解倍科的保修政策、维修网点、联系方式等信息。如果用户遇到产品问题或需要售后服务，可以通过商家网提供的联系方式与倍科品牌联系。
5. 安全访问：为了避免进入假冒网站，用户在访问倍科商家网时应确保输入的URL与商家网站一致，并可以通过查看浏览器的安全证书来确认该网站是否真实可信。商家页面通常会有绿色的安全标识，确保用户在商家网上输入的信息是受到保护的。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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