博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

博世电器（中国）有限公司秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提升客户服务的质量，确保所有博世用户都能获得称心如意的专业服务，从而为用户带来更加美好的生活体验。

 二、服务保障

 博世电器严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的服务保障。
 在保修期内，若商品出现非人为故障，博世将提供免费维修或更换服务。

 三、服务便捷性

 博世电器的服务网点覆盖全国，消费者可以享受到便捷的上门服务。
 博世电器提供客户咨询服务，解答消费者对产品及服务的咨询，受理所有产品报修，并解决顾客服务投诉。

 四、服务流程

1. 咨询与报修：消费者可以通过电话、网络等方式向博世电器的客户服务部门咨询产品或服务相关问题，或提出报修请求。
2. 故障诊断：博世电器的专业人员将对报修的产品进行故障诊断，确定故障原因和维修方案。
3. 维修或更换：根据故障诊断结果，博世电器将提供维修或更换服务。若需更换零件，博世将提供原装零件并确保维修质量。
4. 回访与跟踪：维修或更换完成后，博世电器的客户服务部门将对消费者进行回访，了解服务满意度，并跟踪产品的使用情况。

 五、顾客意见处理

 博世电器重视消费者的意见和建议，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
 消费者可以通过博世电器的商家网站、客户服务电话等渠道提出意见和建议。

 六、特殊服务政策（以冰箱产品为例）

 整机包修期：博世冰箱针对2022年后上市的新品，提供整机包修6年的服务政策。这一政策远超国家规定的冰箱整机包修期（1年），为消费者提供了更长的服务保障。
 安装新政策：博世冰箱升级安装政策，提高服务商的安装费用，以充分调动服务企业，尤其是一线安装服务人员的积极性。同时推动全国服务网点使用博世冰箱安装APP录入、安装后负责维修以及售后回访满意度调查等，以更高的考核要求和更好的安装质量，促进售后服务水平以及用户满意度的提升。
 客服新体制：博世冰箱全面切换AI技术，实现报装、报修、咨询回访的全面AI化。同时加强内置化管理，以多元的沟通平台和方式，为消费者带来更方便快捷的服务体验。

 七、其他产品服务政策（以冰箱产品为例）

 对于博世洗护产品（如全自动滚筒冰箱），博世电器提供全面的服务政策。在保修期内，若商品出现故障且符合保修条件，博世将提供免费维修服务。
 保修期外的商品，博世电器也提供有偿维修服务，并确保使用原装零件进行维修。

博世冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、博世售后保修商家政策

博世品牌根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，制定了相应的产品包修规定。具体政策因产品类型及购买时间的不同而有所差异，但通常包括以下几个方面：

1. 整机与主要部件的包修期限：
    不同类型的产品，其整机和主要部件的包修期限有所不同。例如，燃气热水器、燃气采暖热水炉的整机包修期限可能为一年或三年，具体取决于购买时间。
    对于内胆等易损部件，也有单独的包修期限。

2. 商业用途产品的包修政策：
    用于商业用途的产品（如宾馆、发廊、饭店等营利性场所使用的产品）的包修期限可能有所缩短。

3. 耗材与易损件的包修政策：
    产品耗材如螺口灯泡、油杯、油盒、烟管、电池、镁棒等通常不予包修。

4. 维修更换零件的包修政策：
    在整机包修期内，更换的零件将依照整机包修年限进行包修。
    若整机超过包修期，更换的零件将享有6个月的包修期。

5. 包修期的起始日期：
    包修期通常以用户购机发票、电商平台购买记录或连锁超市购物机打小票的购买日期为准。
    若无法提供购机凭证，则以产品电子包修卡或服务系统安装日期为准。
    若仍无法提供上述凭证，则以产品生产日期顺延3个月作为包修期的起始日期。

6. 非产品质量问题导致的故障：
    因人为使用不当或不可抗力因素导致的产品故障不在包修范围内，将按标准实行有偿维修服务。

 二、博世商家网

博世品牌的商家网站是用户了解产品信息和享受售后服务的重要渠道。以下是对博世商家网的简要介绍：

1. 商家网址：用户可以通过访问（注意：此为示例网址，实际网址可能有所变动，请以商家渠道获取的最新网址为准）来浏览博世品牌的商家网站。

2. 网站内容：
    产品展示：用户可以在网站上查看博世品牌的最新产品信息，包括产品图片、功能介绍、技术参数等。
    售后服务：网站提供了详细的售后服务政策、维修网点信息、联系方式等，方便用户在遇到问题时及时获得帮助。
    在线客服：博世商家网通常配备有在线客服系统，用户可以通过在线聊天或留言的方式与客服人员取得联系，咨询产品问题或享受售后服务。

3. 安全访问：为了确保用户信息的安全，博世商家网采用了多种安全措施来保护用户的隐私和数据安全。用户在访问商家网时应确保输入的URL与商家网站一致，并避免在不明网站输入个人信息。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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