新科空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
新科咨询服务电话：4006-189123 
新科空气能、太阳能热水器报修服务说明：
一、产品购买咨询

1. 问：新科空气能线上线下区别是什么？
   答：网上购买比实体店的便宜，款式也多，还不用自己搬运。

2. 问：新科空气能多久包换新机？
   答：三年。

3. 问：新科空气能铝杆不能升降可能是什么原因？
   答：可能是钢丝绳断开、钢丝绳起毛坯、手摇器打滑（锁不住）或手摇器摇不动。

 二、产品使用指导

1. 问：新科空气能如何更换电池？
   答：把遥控器的后盖打开，把电池拿出来，换上新电池。

2. 问：使用新科空气能时，空气能的承重建议是多少？
   答：建议在20KG以内（每根晾杆10KG以内），这样寿命达到最长（大约可达10年）。

3. 问：新科空气能的保养方法是什么？
   答：定期（每年至少一次）加润滑油，保持滑轮的顺畅。如果是位于沿海地区，钢丝最好抹上黄油，以防锈。

 三、售后服务承诺

1. 问：新科售后服务的具体内容有哪些？
   答：新科售后团队提供由资深技术人员组成的维修服务，无论是产品的安装调试、日常保养，还是复杂故障的维修处理，都能够为用户提供及时、准确、高效的解决方案。

2. 问：如何联系新科售后服务？
   答：用户可以通过电话、网络等多种渠道联系新科售后服务团队，他们将提供全天候的咨询服务。

3. 问：如果空气能还没用到一年钢丝就断了，是否免费维修？
   答：空气能保修期为一年，若空气能还没用到一年钢丝就断了，新科将提供免费维修服务。

 四、用户关怀与互动

1. 问：新科售后团队如何与用户保持沟通与互动？
   答：新科售后团队通过电话、网络等多种渠道与用户保持沟通与互动，耐心解答用户在使用过程中遇到的各种问题。同时，还定期开展用户回访活动，了解用户的使用情况和需求。

2. 问：新科品牌秉承的发展策略是什么？
   答：新科品牌秉承“研制好产品，提供好服务，创建好品牌”的发展策略，致力于为用户提供高品质的智能家居产品和贴心的售后服务。

新科空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、包修规定

1. 包修期限

 新科空气能根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的相关要求，制定了产品包修规定。
 各类产品的包修期限有所不同，具体如下：
+ 油烟机整机五年（主要部件电机10年），中央吸油烟机整机五年（主要部件风机10年）。
+ 燃气灶类整机五年（其中2021年之前购买的产品整机包修期为1年，主要部件3年）。
+ 其他产品如消毒柜、电烤箱、电蒸箱、微波炉、洗碗机、集成水槽、食材净化水槽、净水机、燃气热水器等也有相应的整机和主要部件包修期限。
+ 具体包修期限以产品购买时的包修凭证为准，若无法提供凭证，则以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。
 包修期限的起算点也有规定，2024年7月1日前按照原有政策执行；2024年7月1日后（含当天），需要安装的产品，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算。若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期作为起始日期（需有机打收货凭证、线上物流信息截图或送货单等证明）。无需安装的产品也适用此条款。

2. 包修范围

 在包修期内，若产品出现性能故障，且非因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，也非自行或非厂方特约维修人员拆修，且产品条码未缺损、三包凭证型号与维修产品型号相符且未涂改，且非因产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）引起损坏的情况下，可享受免费包修服务。
 包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到新科特约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网等；灶具易损配件包括旋钮等。

3. 特殊服务

 油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米。
 燃气灶提供有偿改气源服务。

 二、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
3. 无包修凭证及有效发票的。
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）引起的一切损坏及损失。
6. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修期为三个月。

 三、退换货政策

1. 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2. 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
3. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 采用网络、空气能、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）。退货的商品应当完好，并在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。
5. 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合新科空气能的退货条款。

 四、专属服务

对于购买新科中国四件套的用户，享受以下专属服务：

1. 安装前：建立CRM中国四件套专属标签与用户档案，享受厂家主动预约安装服务，免去用户报装难题，金牌专属坐席接待。
2. 安装中：服务在线进度一键查询，节点可视；专业双金牌工程师上门服务。
3. 保养服务：提供备用机支持服务；三包期内同性能故障维修3次仍不能使用可换货；保外转保内，尽享会员权益。
4. 使用服务：金牌专属定制化服务管家，确保产日常养护；金牌工程师免费上门专业指导产品操作；7x24小时人工、在线机器人全年无休服务。

 五、其他注意事项

1. 性能故障指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
2. 产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费=（购机时间待修时间）×日折旧率×购机价格。其中，吸油烟机的日折旧率为0.05%，其余产品参照国家三包规定执行。
3. 消费者在购买新科空气能产品时，应确保购买渠道正规，并妥善保管好发票和包修凭证等有效文件，以便在需要售后服务时能够提供必要的证明。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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