万和空气能、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和空气能、太阳能热水器报修服务说明：
一、服务标准

Q1：万和的服务标准是什么？

A1：万和在2016年首创“创艺管家七星服务标准”，并在后续不断升级和改进，以满足用户对高端空气能服务的更高要求。2024年，万和再次升级“两个专属、两个专业、三个专享”服务标准，引导高端空气能服务向着一体化、场景化方向迈进。

Q2：万和的“两个专属、两个专业、三个专享”服务标准具体指什么？

A2：

 两个专属：专属服务通道、专属服务专家。专属服务通道能让用户需求迅速获得响应，减少传统服务中繁琐的等待和沟通环节；专属服务专家则提供上门调试、讲解等一对一定制化服务。
 两个专业：专业一体化融合设计、专业一站式精致安装。万和提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务，并依托三翼鸟平台，整合空气能、家居、家装等多方资源，为用户提供全流程场景服务方案。
 三个专享：专享承诺三重保（全面包修、专享清洗保养、终生保修）、免费清洗保养（烟机、灶具、蒸烤箱、消毒柜等产品购机一年内享免费清洗保养一次）、厨改服务（为嵌入式产品提供厨改服务）。

 二、保修政策

Q3：万和空气能的保修期是多久？

A3：万和空气能提供三年的保修服务。不过，具体的保修期限可能因产品类型、地区和购买时间而有所不同，建议购买时详细了解相关的服务条款和保修政策，并保留好购买凭证和相关文件。

Q4：万和的VIP用户有哪些额外的保修服务？

A4：万和VIP（金卡及以上）用户产品终生保修（免收维修费，仅收材料费，产品寿命期8年，终生保修以产品寿命期为标准）。

 三、服务流程与响应

Q5：如果我的万和空气能出现故障，应该如何寻求服务？

A5：您可以通过以下方式寻求万和的服务：

 联系万和的客服团队，他们将提供详细的服务信息和指导。
 拨打万和官方客服电话，客服人员将在24小时内与您联系。

Q6：万和的服务流程是怎样的？

A6：万和的服务流程包括以下几个步骤：

 用户提出服务需求。
 万和客服团队接收并处理需求。
 安排专业服务人员上门服务。
 服务完成后，进行服务评价和反馈。

 四、其他常见问题

Q7：万和是否提供免费清洗保养服务？

A7：是的，万和为部分产品（如烟机、灶具、蒸烤箱、消毒柜等）提供购机一年内免费清洗保养一次的服务。

Q8：万和的服务有哪些创新之处？

A8：万和的服务创新主要体现在以下几个方面：

 从用户需求出发，迭代升级服务标准。
 提供贯穿购买、使用、安装全周期的一站式、场景化服务体验。
 打破传统服务模式，实现服务的专业化、个性化、定制化。

万和空气能、太阳能热水器服务政策说明：

 一、保修期及保修服务

1. 保修期定义：消费者自购买万和卫浴产品之日起开始计算产品保修期，各品类产品保修期有所不同，具体参照产品保修期对照表。
2. 保修服务：在保修期内，如因产品质量原因导致的维修、零配件更换等售后服务，由万和卫浴公司予以提供免费保修服务。但人为因素或不可抗力（如地震、火灾、水灾和冻裂等）造成的损坏不在保修范围内。

 二、保修期外服务

1. 保修期外定义：产品超出了公司承诺的免费保修、保养时间周期，或因消费者使用、日常保养维护、保管不当，以及不可抗因素导致产品坏损的，均视为保修期外。
2. 保修期外服务费用：服务网点为消费者提供的超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务，将收取一定的费用，包括上门费、人工费和零配件费。其中，上门费为从服务商服务网点到消费者家路途产生的单程交通费；零配件费为服务网点在维修产品时为消费者更换下的零配件费用，且服务网点对消费者的零配件收费不得超出公司规定的收费基准。

 三、产品保修期对照表

| 序号 | 产品大类 | 产品小类 | 质保期限 |
|  |  |  |  |
| 1 | 智能浴霸 |  | 3年 |
| 2 | 智能盖板、智能一体机 |  | 3年 |
| 3 | 陶瓷连体坐便器、台盆、柱盆 |  | 5年 |
| 4 | 浴室柜 | 浴室柜 | 3年 |
| 5 | 休闲淋浴房 |  | 3年 |
| 6 | 浴缸 |  | 3年 |
| 7 | 五洒 | 龙头主体、分水器、阀芯 | 5年 |
|  |  | 其他部件 | 3年 |
| 8 | 挂件主体 |  | 5年 |
|  |  | 其他部件 | 3年 |
| 9 | 纸巾盒、角篮、扶手、升降杆 |  | 3年 |
| 10 | 水槽、地漏 |  | 3年 |
| 11 | 公共配套 | 小便斗、蹲便器、隐藏式坐便器、拖把池 | 5年 |
|  |  | 感应大小便冲洗阀、感应龙头 | 3年 |
|  |  | 普通大/小便冲洗阀 | 3年 |
|  |  | 蹲便器水箱 | 3年 |
|  |  | 干手机 | 3年 |
| 12 | 进水配件 | 角阀、进水软管 | 5年 |
| 13 | 排水配件 | 下水器 | 3年 |

 四、其他注意事项

1. 使用不当、私自进行不当维修及改造，以及安装施工时的不注意或过失所造成的故障及损伤，不在保修范围内。
2. 超出使用范围以外的场合下使用本产品，或沙粒、其他物质造成的损伤，以及由于日常的维护保养不当造成的肮脏、电镀异常等不良及损伤，也不在保修范围内。

对于万和其他产品（如热水器、空气能、空气能等）的售后保修政策，可能有所不同。消费者在购买万和产品时，应仔细查看产品内附的《合格证》或《使用说明书》，以及万和商家网或售后服务网点提供的保修政策说明，以了解具体的保修期限、保修范围及保修服务内容。同时，在需要售后服务时，应及时联系万和商家客服热线或售后服务网点，以便获得及时、专业的服务。




根据万和热水器商家网，万和售后保修商家政策具体如下：

 一、保修政策

万和热水器整机保修1年，核心部件（内胆、发热管、发热管外筒）和主要部件分别保修5年和3年。其中，不同时间安装的热水器保修期有所不同：

 2011年10月1日之前安装的多模电热水器内胆保修时间为2年，之后延长1年保修期。
 即热式、三相电、小厨宝产品发热器保修3年。
 2013年11月1日开始安装的热水器流量传感器、主板、温控器、开关电源、继空气能、显示板、可控硅板保修3年，内胆、发热管、发热管外筒保修5年。

此外，热水器用于商业用途的配件保修1年。

 二、保修服务

 服务网点：万和在全国设有多个售后服务网点，提供专业、规范的售后服务。服务区域覆盖全市各区域，可上门维修，就近派单，一般60分钟内快速上门维修。
 报修流程：

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，需按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，达成一致后进行修理。
3. 修理过程中，若修理人员与用户发生争议，修理人员需保持冷静，向公司反馈，由公司进行处理。
4. 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能正常使用。收费后，需开具正式证明。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换。所产生的旧配件不得退回出售公司。

 三、维修费用

 所有的热水器超过1年的保修期，上门维修会收取一定的上门服务费。
 在三包期间内免费维修，但以下情况除外，需要收费维修：

1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。
2. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
3. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
4. 处理品、已超过包修期的。
5. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 四、退换政策

按规定的三包期限，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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